浅议图书馆微信

张玉凤

摘 要：随着微信及微信平台的不断应用，越来越多的人应用微信服务。同时各种微信平台也如雨后春笋般出现，本文从微信和微信公众平台入手，在分析企业微信平台和图书馆微信平台的基础上，从微信营销角度来研究图书馆微信的合理有效利用。

关键词：图书馆；微信；微信公众平台；信息服务

1 微信及微信公众平台

微信是腾讯公司在2011年1月发布的一款手机通信软件，它支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，支持单聊及群聊，还能根据地理位置找到附近的人，带给朋友们全新的移动沟通体验[1]。仅仅用了两年时间其用户数量就突破了3亿大关。

微信公众平台则是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人账号进行群发信息[2]。

2 微信营销

微信营销是网络时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。企业微信营销就是指企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略[3]。通过对微信营销的研究可以更好地发现和体会微信及微信平台的功能特点，这为图书馆微信的发展提供了很好的案例支撑。

3 企业微信平台与图书馆微信平台的异同点

企业微信平台是利用微信为用户提供产品、服务以及其他功能的平台，而图书馆微信平台也是致力于为读者用户提供优质的信息服务的平台。其主要特点对比如表1所示：

企业通过微信平台进行品牌营销、产品营销以及服务营销，通过用户数据分析来发掘潜在客户以及客户需求，从而争取客户提高效益。但企业微信营销也存在一些问题，比如微信营销被很多企业滥用，一些企业把微信平台单纯地作为广告投放平台，进行广告的强制推送，用户对内容质量非常敏感，一旦感觉受到骚扰就会取消关注，因此应该合理利用微信平台。

而图书馆微信平台的使用和开发，应该避免企业微信平台的不良效果，在充分挖掘用户需求的基础上，结合已有的信息服务模式，将图书馆微信平台作为图书馆信息服务的一个重要补充。在前期运行过程中要注意用户需求的挖掘，避免让用户产生被强硬的信息推送。合理分化用户，对不同的用户提供适当的信息服务。

4 图书馆微信平台的合理利用

微信公共平台目前支持消息群发、自动回复功能、一对一交流、用户管理以及提供公共平台消息接口等功能[4]。从目前图书馆微信平台应用情况来看，主要有两种：一种是简单地利用微信平台提供的功能，进行关注自动欢迎语、指定关键词自动回复、信息推送等。另一种是在微信平台功能基础上进行二次开发，提供天气查询、图书搜索、借阅查询、图书续借等功能[5]。对于简单利用微信公众平台的图书馆来说，在做好用户信息挖掘的基础上，通过优化信息机构等方式也可以提供给读者很好的服务。

4.1 做好读者引导服务

用户在通过扫描二维码或者添加账号等方式关注图书馆微信平台后，需要对用户如何有效使用平台进行引导。通过添加关注欢迎语可以对图书馆微信平台功能进行介绍，还应该提供常用信息需求的提示引导。例如：對于读者用户关心的开馆时间、馆藏分布以及图书馆公告等所有读者用户都关心的信息，设置简单的指定关键词的自动回复。必须把这些关键词在添加关注欢迎语中显示出来，让读者一进来就知道按照何种规则进行信息查询，从而不至于造成读者用户关注后不知所措。

4.2 做好关键词自动回复

微信公众平台支持关键词自动回复功能，通过设定相应的关键词，用户可以在输入关键词后得到平台预先设定的回复信息。对于读者经常需要询问馆员的信息可以通过这种指定关键词的形式向读者提供信息服务。例如：对于不经常变动的馆藏信息、图书馆公告、精品图书以及常用问题咨询等可以预先设定关键词，然后把这些关键词放入添加关注欢迎语中并且设置在读者输入任意信息时自动回复这些关键词，从而形成按照预先设定规则的简单的人机互动形式。

4.3 注重用户分类管理

通过微信平台提供的用户分类管理功能，把用户分为不同的组。在进行信息推送时，就可以通过不同的专业、性别、年级以及兴趣小组等对用户进行分类推送，从而达到推送的信息与用户需求的信息相一致的效果。与此同时，通过一定时间的积累，可以对不同用户的信息需求进行深度挖掘，从而更好地提供服务。

[参考文献]

[1]蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].数字技术与应用，2013（7）：201-205.

[2]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013（6）：55-57.