中学图书馆电子阅览室服务存在的问题与对策

王凤娥

摘要： 十八大提出要在2020年基本实现教育现代化，没有教育的信息化，就谈不上教育的现代化。教育信息化既是教育现代化的重要标志，也是促进教育公平、提高教育质量、推动教育创新、从而实现教育现代化的基础支撑和必要手段。电子阅览室是中学图书馆由传统图书馆向数字图书馆转化的重要标志。本文指出了中学图书馆电子阅览室在服务及管理方面存在的问题，并且从软硬件建设及管理两方面分析了这些问题产生的原因，并提出了做好电子阅览室信息化管理工作的对策。

关键词：信息化；电子阅览室；中学图书馆；管理

随着全球信息网络的不断发展，20世纪末电子阅览室在我国各中学图书馆应运而生，中学图书馆电子信息资源建设及网络化信息服务已成为今后图书馆的发展趋势和方向。电子阅览室是中学图书馆由传统图书馆向数字图书馆转化的重要标志。为了更好地发挥电子阅览室的服务功能，实现快速、准确地为读者提供信息服务，电子阅览室的服务与管理已成为中学图书馆工作研究的一个重要课题。

一、中学图书馆电子阅览室服务存在的问题

（一）信息资源利用率低

面对信息基本知识，信息检索知识和计算机技能比较缺乏的读者，电子阅览室的服务工作显得尤为重要。加强对网上信息资源的研究、获取和开发利用，则是开展好电子阅览室工作的前提条件，也是服务智能化的一种表现。根据调查显示，多数学生和教师没有定期浏览电子资源的习惯，对图书馆购进的电子资源缺乏了解。这在某种程度上限制了电子资源的利用，学生到电子阅览室大多数是以娱乐为目的，在网上随意浏览，无明确的上网目标，只有少数中学生在写作文或计算机考试时才利用电子资源，因此，网上电子资源学生使用较少，教师使用较多。这反映了中学生在科研意识和学术研究意识方面比较淡薄，学生信息素质也较差，大多数学生没有对重要科研信息的敏感性和主动搜索科研信息的意识，就更谈不上挖掘信息的能力了。

（二）服务不完善

目前，电子阅览室服务不尽人意，如读者在网上查询的资料不能直接从网上打印出来，给读者带来了不便。作为中学电子阅览室，不仅应该提供一般性的信息服务，更应该提供特色服务。读者不仅需要借阅电子阅览室的资料，而且希望能够拥有这些资料，因此电子出版物的复制应是电子阅览室服务体系不可缺少的重要部分，能够方便、快捷地下载，满足读者日益增长的服务需求，应成为中学电子阅览室的当务之急。

二、软硬件管理现状

（一）网速问题

从网络软件的选择开始，就要考虑既能与原来的图书馆管理软件兼容，又能与校园网或因特网连接，还要考虑其通用性和扩充功能，同时要加强对读者使用能力的培训和使用过程中的监督，要考虑到系统的稳定性能和网络的安全性能等一系列的问题，保障计算机网络系统正常运行。网速已成为制约电子阅览室的一个瓶颈，由于许多中学电子阅览室是通过计算机局域网出口，网速受到一定的影响，特别是上机高峰期，读者比较多的时候，网络拥挤的现象尤为突出，引起了读者的不满和失望。馆藏电子出版物的不断丰富，新软件的开发和应用，文献检索和信息咨询服务的及时、准确、快速都对电子阅览室的功能发展提出了更高的要求。读者可以利用电子阅览室的设备进行网络聊天，收发电子邮件，召开网络会议等，因此，电子阅览室拥有的大量资料的借阅，应成为电子阅览室重要的服务内容。

（二）硬件问题

随着中学不断的发展，中学生数量不断增加，电子阅览室的读者越来越多，中学电子阅览室经常是座无虚席，出现要排长队等待上机的现象。因此，必须增加硬件设备的投入，然而硬件设备的购置，要适应实现目标模式和运行的性能要求，稳定性好，价格合理，更要重视硬件厂商提供的技术支持和售后服务。另外，在服务人员的日常管理工作中，要特别注意硬件设备的正确使用，加强维护和保养，使机器能高效、稳定地发挥它的价值和作用。只有中学电子阅览室功能服务和科学管理达到较高层次，才能够为读者提供更加广阔的服务空间。因此，如何搞好电子阅览室的软硬件建设，加强电子阅览室的服务功能和服务水平的開发和提高，是中学图书馆电子阅览室发展中必须不断实践、探讨的一个间题，也是电子阅览室的管理人员在工作中要不断摸索和学习，开发和完善的一个过程。

三、 做好电子阅览室工作的对策

（一）加强读者信息素质的培养

对中学生来说，了解自己的信息要求，熟悉自己所学专业的常用科研信息资源，掌握获取信息的方法，是每个中学生应该具备的信息素质。网络信息的传递与交流，不受空间和时间的制约，实现了全社会的共享。中学生要想快速、准确地获得自己所需要的信息，就需要具有较强的信息意识，而信息意识的培养则是一个潜移默化的过程，强化信息意识的环境非常重要。我们要把网络技术与教学课程有机地结合起来，通过计算机辅助进行教学活动，将计算机和其他信息技术应用于教学，重点介绍光盘检索技术、数据库知识、网络信息资源的种类与特点、网络信息查询工具及其使用方法等，并以网络信息资源及其查询工具为核心，使学生对信息技术的发展有较为具体的了解，同时掌握并熟练运用各种查询工具来获取所需的信息，以培养学生处理各类信息资源的能力。

（二）电子阅览室要实行有效管理

有些读者是上网浏览、检索、查找资料信息，有的则是利用计算机打字，如高年级学生写作文等，这两种情况因使用电脑功能性质的不同，收费标准也应有所区别。仅使用电脑的记事本、Word文档等功能的，不应收取上网费用。在电子阅览室收费问题上要灵活机动，这样既能解决学生多、微机少的矛盾，又能充分利用电子阅览室的网上资料。由于电子阅览室的建设投资较大，而且维护和升级也需要许多费用，而中学的经费一般都比较紧张，所以电子阅览室要实行有偿服务，但收费的目的决不是为了盈利，这一点与社会上的网吧有着根本的区别。在指导思想上必须以服务教学为宗旨，适当收费，并严格遵守教学秩序，根据教学要求提供服务。工作人员只有熟悉并掌握网络中的信息资源种类、结构、范围，并有一定的深度，才能为用户提供优质的服务。

电子阅览室的管理是一项长期、复杂的工作，需要管理者在实践中不断总结经验，发现问题，不断改进管理手段，完善服务内容，使电子阅览室这一源于图书馆的知识信息集散地成为科学管理、优质服务、高效运转的新型服务场所。

【参考文献】

[1]林茵.论电子阅览室管理与服务功能的开发.图书馆论坛，2004（10）：95

[2]李传益.网络环境下中学图书馆馆员信息素质论.中学图书馆工作，2003（02）：19