有效开展QC活动的探索与实践

李盼　陈家磊

摘 要：油田通过10多年组织开展QC活动的探索实践发现，有效开展QC活动不仅需要企业领导重视，提供培训等各种资源，还需要广大基层员工积极参与，要有掌握QC的方法和工具的核心骨干，更重要的是要建立适合本单位特点的成果评审机制，能公平公正地评审出优秀的成果并给与奖励，这样才能吸引更多的员工参加到QC小组活动中来。

关键词：QC活动 有效开展 探索 实践

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（a）-0248-01

我国自1978年起开展QC小组活动以来，至今已经历了35年的历程，油田的QC活动虽然起步较晚，迄今也已开展活动10多年。10年来油田一方面借鉴其他企业开展QC活动的先进经验，一方面大力开展QC知识培训，取得明显效果，QC成果水平普遍提高，但还是存在一些问题，不能尽如人意。近两年来，油田开展了一系列的探索和实践，寻找有效开展QC活动的方法和途径。

1 油田QC活动存在的主要问题

1.1 群众广泛参与度不高

油田开展QC活动以来，各级领导普遍比较重视，但主要还是以行政手段推广为主，员工没有足够的自主权，大部分员工无法理解QC小组活动的真正意义，背离了全面质量管理中的“全员参与”原则。长期以来，参与QC小组活动的主要为基层技术管理人员和技术人员，大部份岗位操作员工不愿意参与QC小组活动，自发组织的QC小组更少。迫于上级指令组建的小组，组织参与意识不高，部分员工把QC活动看成是上级指派的任务，是额外工作，参与不积极；部分员工存在畏难情绪，把QC活动的过程看得过于高深复杂，不能很好投入。

1.2 QC课题倒装的较多

有的QC小组不遵循PDCA的科学程序开展活动，在生产或经营的某一方面取得成效后，以现成结果反推过程，机械地套用报告格式编写出成果，未按年初注册课题， PDCA循环后整理成果的活动步骤和程序进行QC活动。

1.3 重结果轻过程

QC成果评审过程中，质量专业人员比例不高，评委对QC的评判标准不一。部分领导强调出成果，出现重结果，轻过程的现象。有时只是一个“合理化建议”，几句话就能说明的小事成了优秀成果，而有些小组经过长期努力取得的成果却得不到重视和表彰，严重影响了员工参与活动积极性。

1.4 工具方法应用落后

从油田近几年的QC成果汇报材料来看，小组工具、方法应用相对落后。小组活动应用最多的就是因果图、排列图、调查表等一些简单的分析工具，关联图和直方图的应用不多。对于稍为复杂的控制图、方差分析等就鲜有应用。这说明油田在统计技术方面还有所欠缺，由于缺乏靠数据进行决策的氛围，油田技术人员对统计技术缺乏兴趣，即使是培训时掌握了一些，也因长期不用而荒废。

2 原因分析

2.1 QC知识培训覆盖面过窄

油田虽然每年都组织专题QC知识培训，但覆盖面不全，尤其是基层岗位员工，身在生产一线，很少能参加。各个基层单位组织的培训大多不够专业，加上培训流于形式，培训效果不佳。在油田基层，还有部分员工不了解QC是什么，QC小组要干什么，认为这是技术人员和管理人员的事情，与操作岗位员工没关系。QC小组活动更多的是为生产操作岗位的员工搭建的一个平台，但由于对活动目的和作用认识不到位，以致在安排部署、组织开展、成果应用等各个环节出现较大偏差，影响了全员参与的积极性。

2.2 考核激励措施单一

油田虽然重视QC小组活动，不断提高QC成果的激励水平，各基层单位亦制定了相应的奖励措施，然而对于基层部门员工来说，要有一个好的成果通过竞争评优也不是一件易事。另外，基层部门对活动开展的激励方式比较单一，不能激发员工的主观能动性，难以达到推动活动开展的效果。

2.3 缺乏健全的评审考核机制

油田当前的成果评审，主要从成果资料和发表效果来衡量，没有深究课题的背景和成果的真实性，在一定程度上使成果评审成为对写作能力和演讲水平的考察。缺乏健全的评审考核机制是制约QC活动有效开展的重要因素，正确、科学、严格的成果考评是对QC活动的最好奖励，亦能吸引更多的员工参与其中。

3 方法探索与实践

3.1 培养核心骨干是关键

QC小组能否有效开展活动，作为核心骨干的组长起重要作用。企业近2年在各个基层单位挑选数名有一定的专业知识和质量管理知识、有一定组织协调能力、推行QC小组活动的热心人进行重点培训和培养，并由这些人组织基层的QC小组活动，推动基层QC活动的开展，收到良好效果，近两年特别是2013年的QC成果的质量明显提高。

3.2 深入广泛开展QC知识培训

油田每年除组织集中培训、课堂教学外，还组织了专题讲座、研讨会等多种形式进行教育培训，提高专业队伍的实践能力。另外，对基层员工尤其是生产一线员工主要采取了自学与辅导相结合的方式，由企业内部具备全面质量管理基本知识师资资格的人员对基层员工进行培训指导，营造良好的学习氛围，普及QC知识，从而促使员工正确看待QC活动，积极参与QC活动。

3.3 建立小组活动的跟踪检查机制

油田建立了QC活动管理系统，对小组活动的全过程进行跟踪监督，同时不定期对已注册的QC小组进行抽查，填报系统或抽查不合格的QC小组不能参加评优。这样既能督促QC小组真实有效的开展活动，又能指导小组成员正确运用QC工具和方法，为小组活动开展创造了有利的环境。

3.4 建立完整的激励体系

油田不断完善激励体系，注重激励的持续性和有效性。不仅向取得优异成绩的QC小组给予表彰和奖励，同时也对积极组建和认真开展活动的小组给予适当的奖励，使参与QC活动的员工从情感上获得认同，产生归属，认识到自己在开展QC小组活动中的重要性并参与其中，由“要我干”变为“我要干”，使QC小组活动持续开展。

3.5 建立科学的成果评价体系

油田组建了专业评审团队，设两级评价体系。吸纳具有相应专业知识的技术人员参加评审组，对成果资料和活动过程进行全面、系统的评价，同时根据小组成员对课题的贡献来衡量小组活动的价值。

4 结语

有效开展QC活动不仅需要企业领导重视，提供培训等各种资源，还需要有一定的专业知识和质量管理知识、有一定组织协调能力、推行QC小组活动的核心骨干人才，更重要的是建立科学的成果评价体系和完整的激励体系，这样才能吸引更多的员工参加到QC小组活动中来。

参考文献

[1] 中国质量协会.QC小组基础教材（二次修订版）[M].北京：中国社会出版社，2008.endprint