移动电子商务在旅游业中的应用

郑毅

摘 要：近年随着我国经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们在物质生活得到满足的同时，越来越开始追求更加丰富的精神生活，旅游越来越受到人们的喜爱。随着移动电子商务的应用，旅游行业也根据自身的特点，即时间和空间上的差异性，开始考虑移动电子商务在旅游行业上的应用。该文针对移动电子商务在旅游行业中的应用进行了分析，展现目前的一些状况，针对目前的状况进行认真分析，提出了一些建议，希望可以对今后移动电子商务在旅游行业中更好发展提供一些帮助。

关键词：移动 电子商务 旅游

中图分类号：F623 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（a）-0214-03

移动电子商务的出现为传统旅游行业的迅速发展提供了平台，使得随时随地为旅游者提供个性化服务成为可能。旅游者在旅游的过程中的一些必要需求，例如预订房间，购买各种票，打车，吃饭等，传统的旅游电子商务无法随时为旅游者解决，而移动电子商务凭借其自身的优势可以为旅游者提供恰当的好处，个性化的服务。因此移动电子商务在旅游行业的应用越来越受到人们的欢迎。

1 移动电子商务概述

1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务由电子商务发展而来，目前它所从事的活动都是以前由固定的电子设备来完成的，与传统的电子商务相比，由于移动电子商务的自身特点所具有的优势，使得它的使用更加广泛。至今，越来越多的人使用移动电子商务，其发展也经历了以下几个过程：最初的移动电子商务是利用短讯进行的一些活动，但这种利用短讯的移动电子商务技术，有着很多的不足，例如，它的实际时间的性能较差，即所查询的东西不能够立刻给予答复，并且短讯的资料不太多，人们得不到完整的信息，这些问题导致了移动电子商务进入了第二个阶段。这个阶段的电子商务主要是通过利用WAP技术，手机可以查看网页，相对于最初的移动电子商务有利很大的进步，但是其灵活性不高，使用起来不方便，并且安全问题也存在不足，因此，随着科技的发展，移动电子商务进入了更新的阶段，即现在的阶段，目前的移动电子商务结合了各种高端的移动设备，对其进行不断的改进，解决了上个阶段的不足，进而能够更好的为人类服务，满足了人们更多的要求。因此，所谓移动电子商务就是指利用手机等移动电子设备与无线网络相结合进而从事的商业活动的电子商务系统。

1.2 移动电子商务的优势

1.2.1 技术方面

俗话说，没有金刚钻别揽瓷器活，要想使人们能够使用移动电子商务，那么移动电子商务自身就需要有所提高。[1]与传统的电子商务相比，移动电子商务首先在技术上有了很大的更新，例如，传统的电子商务，人们只能获得网络的位置和接入点，但是对变动的位置却不能解决，而移动电子商务在新技术的更新下，对移动商务也能很快的解决，新技术结合生物技术，图像扫描技术等，对移动电子商务带来了很大方便，使得移动电子商务相对于传统电子商务，有了更进一步的提升。

1.2.2 应用工具

移动电子商务的完成工具就是手机等电子产品，在信息化的时代，手机为人们的生活带来了很大的便利，目前应用最简单的移动电子工具就是手机，如今手机的发展迅速，不再是以前简单的应用通话和短信等的联系工具，实际上越来越智能化，功能越来越多，很多在以前需要电脑完成的事情，现在手机都可以做成，并且手机的价格非常便宜，因此为大多数人所接受。移动电子商务的工具可以随时随地的接入互联网，接通互联网后我们就可以获得任何我们想要了解的信息，并且可以完成交易等。这样一来对旅游业来说则是非常的方便，人们在旅游的过程中的时间和空间异地性的问题就得到了解决。

1.2.3 应用方式

传统的电子商务只能在特定的位置完成特定的工作，这种传统电子商务的进行不仅耗时而且针对旅游业的异地性来说就会带来很大的不便，人们在旅游中无法应用传统的电子商务解决问题，而现在的移动电子商务，可以随时随地的解决人们想要完成的任务，并且将营销，购买，服务等整合起来，使得电子商务的应用方式有了改变，也有了改进。这种将多种服务集于一体的应用方式，对人们的使用提供了巨大的便利。

2 旅游行业移动电子商务的应用现状

2.1 查询

在旅游的时候，人们可以利用移动电子商务的本身特点，在线查询所需要获得的旅游信息。我们知道信息对我们来说是非常重要的，人们常常根据信息来安排自己的行程，这在旅游行业更是非常重要的。例如，人们在旅游的时候最少不了的就是交通，人们旅游的时候可以利用移动电子商务查询各个交通的信息，以及交通行业的信息也需要传递给旅游者，假如某个乘客所选择的交通工具由于自然或人为的因素而有所变动，如果没有信息通知该游客，那么结果我们就可想而知，这不仅对游客造成一定的损失，对交通行业和旅游业都造成了不小的损失，而移动电子商务利用自身的特点，可以随时随地的通知游客，把相关的信息告诉游客，这样对各方都有利。另外，人们在旅游的时候总是在不断的变换位置，当到达某一陌生的地方时，人们就可以利用移动电子商务查询相关的信息，理解相关的知识，进而更好的了解这个地方，这对旅游的人来说，增添了许多的便利。同时，人们旅游的时候会随时想要改变自己的旅游路线或方式，这都可以利用移动电子商务获得一些额外的信息，进而能够很好的满足旅游者的需求。[4]

2.2 预订

人们在旅游的时候需要购买各种各样的票，旅游前，要购买车票机票，在旅游的过程中要购买各种门票，传统的电子商务，人们只能在特定的地点，特定的时间内去购买，并且在购买的时候也会有很大的不便，人们往往面临着排队，缺票等问题，这往往给人带来很大的不便，并且人们在旅游期间，往往会因为一些意外的原因需要改变自己的行程，这些问题，传统的电子商务不能很好的解决，移动电子商务针对这些问题，能够很好的解决，人们可以利用移动电子商务随时随地购买各种票，随时改签或退订，并且减少排队所带来的困扰，这样不但方便了旅游者也给旅游质量带来了极大的好处，因而移动电子商务获得了很大的应用。endprint

2.3 支付

人们在旅游的时候需要进行各种交易，要交易，多数需要支付，传统的支付方式既耗力又耗时，且对于旅游来说有很大的不方便，因为人们在旅游的时候也不可能带太多的现金，一来不方便，二来也不安全，而人们在旅游的时候不知道会用到多少资金，带少了人们的旅游质量就会下降，并且对在旅游时想买的东西也只能望而却步，这样势必影响人们的旅游。因此移动电子商务利用自身的支付方便性和安全性，使得旅游者在线旅游的服务范围得到增大，移动互联网日益得到发展，技术的更新和升级使得人们可以利用无线网络完成支付，并且无线网络的终端服务已经对个人信息进行了绑定，使得无线网络支付的安全性也有所增大，利用无线网络支付，使得旅游者在旅游期间的各种消费结算都能快捷便利的解决，这对旅游者来说，带来了很大的方便。

3 旅游业发展移动电子商务的意义

3.1 高速发展的旅游业，为移动电子商务的发展提供了平台

移动电子商务在旅游业中之所以受到如此欢迎，在于其自身的一些特点为旅游业的发展提供了便利，而旅游业在移动电子商务的发展中也提供了很大的一个平台，有了这个平台，移动电子商务的发展便如虎添翼，一时间得到迅速发展，在这个平台上，移动电子商务利用自己高超的技术，完美的变动服务，为旅游者带来了巨大的方便，在旅游行业，移动电子商务可以充分发挥其性能，利用自己的特点和功能解决旅游者在旅游期间遇到的问题，满足旅游者的不同需求。

3.2 移动电子商务能够在旅游业上应用的基础由旅游业的特点决定

在当人们决定去旅游的时候，就需要做好各个方面的准备，旅游前期准备，旅游期间的防护和准备，旅游后期的整理等。旅游前，旅游者需要预定准备旅程，需要查找各个方面的信息，预订机票和酒店等，解决这些问题，移动旅游电子商务可以为人们提供优质的服务，充分的的信息，使得人们在旅游前把相关的准备工作做好。人们利用移动电子商务完成了前期准备后，开始了愉快的旅游，但是当人们开始旅游的时候就会发现，很多事情旅游前并没有考虑充分，面临的问题需要随时随地解决，并且有些在旅游前查找的传统的旅游电子商务给人们提供的一些条件并不存在，在面对这种改变的时候，旅游者需要立刻解决面临的问题，此时移动电子商务就能够帮助人们快捷方便的解决遇到的问题，另外旅游者在旅游过程中可能会随时更改自己的旅游计划，这些都可以利用移动电子商务进行解决。当结束了一场旅游后，人们虽然很高兴，但身体也会很劳累，此时人们便希望能够找到一种方式放松一下，移动电子商务就能帮助人们回顾旅游的历程，释放心情。[5]

4 移动电子商务在旅游行业应用中存在的问题

4.1 安全问题

对于移动电子商务的应用而言，无论是在旅游行业还是其他行业中，安全都是至关重要的。人们对安全的认识是非常敏感的。虽然移动电子商务和传统的电子商务相比，安全性已经有很大的提高，但是在人们心中，会错误的把对因特网的安全认识转移到无线互联网上人们不敢也不会做不安全的事情，这就严重的阻碍了移动电子商务的发展，对人们来说，这样长期下去就会使得人们对移动电子商务缺乏安全意识。[6]另外，诚信也是阻碍移动电子商务发展的一个重要因素，而这种问题不仅仅针对于买家，对卖家来说也是如此，这种影响是双向的，对卖家来说，主要担心卖出去的东西无人接收，那么就收不到钱，而对于买家来说，主要担心购买之后卖家不给发货，或者所买的东西不合适，质量不好等。因此，很多人不敢在网上进行交易。这种现象在人们旅游的时候也是面临的一个严重问题，上述的因素，使得移动电子商务在旅游行业中的发展严重受阻。

4.2 信息资源短缺

虽然说相对于传统电子商务，移动电子商务的信息资源较为丰富，但是，移动电子商务是利用无线宽带联网获得相关资源和信息，这样使得宽带范围减小，因此它和有线快递联网获得的信息资源相比，所获的得的资源还是比较少的，在有些区域，无线宽带的覆盖区域的信号不好，使得信息资源短缺，这对旅游者来说却会有很大的不便，因为旅游者在旅游的时候地点和时间都存在着不稳定性。这样就不能满足旅游者的要求。因此，许多人不愿意利用移动电子商务，所以，这一问题也是使得移动电子商务发展受限的原因。

4.3 使用者的个人问题

由于受到以上两个因素的影响，人们在使用移动电子商务的时候就会有很大的顾虑，人们都不愿意把钱花在不安全的地方，因此他们宁愿自己多费时费力些也不愿意做可能会吃亏的事情，另外，诚信问题也同样使得许多人对移动电子商务的使用有所介意。在我国，很多人对移动电子商务的认识还是比较少的，不了解移动电子商务所带来的利益和方便，因此在不太了解的情况下，当他们旅游的时候，还是不敢尝试应用移动电子商务解决旅游中的一些问题；此外更重要的是，因为移动电子商务所用的技术含量较高，成本也就比较高，因此，很多人还是不愿意花如此多的钱的，就会采用成本较低的传统的电子商务，从而使得移动电子商务的发展受限。这也是目前移动电子商务中所存在的不足之一。

4.4 移动电子商务相关人才缺乏

目前来说，移动电子商务已经得到迅速的发展，但是人们的需求也在日益增大，移动电子商务的发展仍然存在着许多人才方面的欠缺，技术人才的缺乏，导致移动电子商务的技术不能随时得到发展，管理人才的缺失，使得移动电子商务在旅游业不能得到更好的应用，这些问题严重阻碍了移动电子商务在旅游业中的发展。

4.5 资费问题

与传统的移动电子商务相比，目前的移动电子商务在技术上有了很大的提升，这使得对移动电子商务的投资就相应的增大，因此在人们使用时，付出费用就比传统的移动电子商务的费用要高，这使得很多人不愿花太高的费用使用移动电子商务。这也是目前移动电子是商务在旅游业发展中存在的一个问题。

5 推进移动电子商务在旅游行业中应用的策略endprint

5.1 安全性能要提高

无论对于什么行业，对于什么的发展，安全问题都是至关重要的，对人们来说，安全问题更是他们使用任何设备的前提，因此做好安全工作是非常重要并且非常必要的。因此，针对安全性问题，应该开发比较快捷方便的安全性能较高的移动电子商务模式，增加安全性，进而保护用户个人的相关信息，在解决这一问题时，可以通过设置加密的方法，自动设置用户和移动电子商务的互动，进而可以保护用户使用的安全性，达到预期的目标。

5.2 扩大信息资源

针对移动电子商务信息资源短缺的问题，应对网络的应用增大使用范围，使得更多的地区覆盖上信号，增大网络容量的信号，提高无线宽带容量。为移动电子商务提供更高的服务。通过改进移动终端的设备进而使得更多的人使用移动电子商务，另外企业应改进现有移动终端的设计，并且开发新的移动设备，从而提高服务质量。此外还应该增大移动电子商务的应用范围，进而丰富移动电子商务的服务内容。增大信息资源，使得人们能够获得更多想要知道的信息，进而让移动电子商务在旅游业中能更好的为人们服务。

5.3 改变使用者个人的看法

想要有更多的人应用移动电子商务，就要增加人们对移动电子商务的认识，改变人们对移动电子商务的一些看法，我们也知道，人们对移动电子商务的认识的缺乏是移动电子商务发展中存在的一个问题，针对这一问题的解决办法就是加大对移动电子商务的宣传，使人们增加对移动电子商务的了解，知道它所给人们带来的好处。当然相关的移动电子商务部门需要做好本职工作，在宣传的时候不能夸大，要根据实际情况进行宣传，不能欺骗使用者，旅游是个大的行业，因此，做好宣传，让使用者得到满意。另外，在我国，很多行业当有了政府的支持后发展就会变得十分迅速，而政府也应该对其加大重视，对其正确的引导和扶持，对其配备优秀的人才，加大在这方面的投资，加大对这方面的研究，进而使移动电子商务的发展能够更加迅速，这对改变使用者对移动电子商务的看法也会有一定的作用。进而促进移动电子商务在旅游业中的应用。

5.4 增加对相关移动电子商务人才的培养

一个好的行业，需要一批优秀的人去完成。在移动电子商务行业中也是同样，为了使移动电子商务在旅游行业能够更好的发展，并且也能同样促进旅游业的发展，那就需要增大对相关人才的培养，培养技术人才可以对技术的改进有很大的帮助，培养管理人才，可以使得在移动电子商务运行的时候更加的顺利，培养好的服务人才，能够使得使用者能够更加明白，且好的服务，会增加很多的客户，这对促进移动电子商务的发展也是有很大帮助的。

5.5 降低成本

为了解决资费太高的问题，必须不断研究发展，通过提高技术含量进而降低成本，以解决人们因资费高而不使用的问题，从而促进移动电子商务在旅游业中的发展。

6 结语

虽然移动电子商务已经有了初步的发展，并且在旅游行业也有了很大的应用，但是旅游行业的移动电子商务的发展还没有形成一个完整的系统，很多方面还需要得到完善。旅游在未来的生活中会越来越受到欢迎，随着人们生活水平的提高，人们需求也会越来越多，为了能够满足人们日益增多的需求，就要不断的发展各类技术，要想使得移动电子商务能够在未来的旅游行业中成为一个重要的一部分，那么就要不断发展其技术，不断创新。[7]随着科技的不断发展，相信在不久的将来，移动电子商务在旅游行业中必然会得到极大的应用。因此，本文通过介绍移动电子商务的发展以及其特点，展现其在旅游业中各个方面的应用情况，根据目前的状况，分析其不足，找出相应的解决问题的办法，对其不断更新发展，进而能够使其在旅游行业中得到更多的应用，从而使人们的生活质量能够得到更大的提升。

参考文献

[1] 崔萌，周晔.移动商务引领电子商务新风尚[J].改革与开放，2010（14）.

[2] 杜小惠.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].旅游管理，2006（7）.

[3] 胡天舜.旅游服务移动化提速[J].中国电信业，2005（2）.

[4] 郭零兵.移动电子商务在生态旅游中的应用模式研究[D].中南林学院，2005.

[5] 刘亚军.移动电子商务对旅游业的影响及对策[J].商业经济，2004（1）.

[6] 刘四青.旅游移动电子商务发展对策研究[J].企业经济，2005（7）.

[7] 郑生勇.旅行社电子商务的现状与发展趋势[J].商业经济与管理，2004（7）

[8] 杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理，2004（2）.endprint