浅谈护士与老年患者的沟通技巧

徐文娟

摘要：据统计，截至2014年2月，中国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的14．9％，中国已经步入老龄化社会。随着身体机能的逐渐衰退，很多疾病随之而来，有的甚至影响到老人的自理能力。老年患者由于生理、心理产生的一系列变化，感觉功能下降、自尊心强、性格固执、适应能力差，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同。为了能更好的让老年患者积极地配合治疗，护理人员掌握有效的沟通技巧是必不可少的。关键词：护士；老年患者；沟通技巧【中图分类号】R473.1【文献标识码】B【文章编号】1672-8602(2014)04-0182-01我院收治的都是老年患者，由于疾病使老年患者身体和精神都发生一些变化，导致其认知、行为、语言等一系列退化问题。护士作为与患者接触最多的医务工作者，不仅要掌握熟练的护理操作技能，还要把握如何与老年患者进行有效沟通的技巧。1尊重老年患者 心理學研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足老年患者对尊重的需求，不能直呼老人姓名，可以称呼他们为"某爷爷"、"某奶奶"，或者根据老年患者退休前职业，称其"某老师"、"某医生"等等，这样可使老人感觉非常亲切，很有归属感。2掌握有效的沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、情感的过程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修养，是心理护理的重要手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。沟通分为语言沟通和非语言沟通。2.1语言沟通:护士在平时的工作中除了进行护理操作外，与患者的语言沟通是必不可少的，良好的护患关系也与沟通是密不可分的。特别是对老年患者，进行语言沟通时必须做好以下几点：2.1.1语音要清晰、悦耳:在与老年患者沟通时，发音一定要清晰，语气委婉、亲切，对于听力下降的老年患者，要适当提高音量和缩短沟通距离。让老年患者听得清楚才能使沟通有意义。2.1.2语义要明晰、突出重点: 语义的基本功能在于巩固人们思维活动的成果，确定词语和它指的事物之间的联系[1]。护士在与老年患者沟通时，一定要把语言的含义简单、明了的表达清楚，对于记忆力较差的老年患者，可以适当重复重点词语，如时间、地点等等。2.1.3语言要通俗、易懂: 护士在为老年患者进行护理操作需要沟通时尽量避免使用医学术语，应使用通俗易懂的口头语来让老年患者理解和接受，并积极配合。2.2非语言沟通:非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。护士在与老年患者的沟通中除了用语言来交流外，一个眼神、一个微笑和一个动作都可以增加老年患者对护士的信任。2.2.1微笑的表情和关注的目光:当老年患者第一次与护士见面时，护士的一个微笑能使新入院的老年患者倍感亲切，可以大大减轻老年患者入院的陌生感和种种不安。目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述[2]。护士对老年患者投以关注的目光，表示出对老年患者的尊重，帮助老年患者尽快适应新环境。2.2.2端庄的仪表和稳重的举止:护士端庄的仪表和稳重的举止可以给老年患者留下一个非常好的第一印象，加上护士娴熟的操作技术，无疑能消除老年患者心中的疑虑，取得其信任并积极配合。2.2.3适时适地的触摸:触摸能改善人们的相互关系，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式[3]。由于老年患者长期患病，常出现焦虑、沮丧等心理，这时，护士可以握住老年患者的手，或是将手轻轻搭在其肩膀上，用肢体的接触满足老年患者的心理需求，用无声的沟通表现出对老年患者的关心和理解，使老年患者得到安全感和亲切感。 2.2.4适时的沉默和投入的倾听:老年患者由于疾病的长期折磨或人生经历中的种种不如意，心情难免变得狂躁，蛮不讲理，有时甚至会对医护人员进行抱怨、责骂，不愿配合治疗。这时，护士不应对老年患者的这种抵触行为产生厌烦情绪，正确的做法是适时的沉默，耐心投入地倾听，使其压抑的情感得到释放。患者会感到护士很能体会他的心情，真心听取他的想法，自己的愿望得到尊重，这样就更进一步融洽了护患关系。3小结 随着医学模式的转变，老年患者的心理问题已成为临床护理的重点，又因老年患者的心理问题有其特殊性，因此，有效的沟通在老年患者的心理护理中占有非常重要的作用，可以大大增强老年患者的信心。要做好与老年患者有效的沟通，护士必须加强自身修养与职业素质的培养，不断丰富实践经验，掌握语言和非语言沟通的精髓，灵活运用，尽量满足老年患者的需求，提高护理质量。参考文献[1]黄建英. 手术室护士与老年患者沟通的技巧. 临床医学工程, 2009, 16(10): 80-81.[2]李小寒. 浅谈非语言护理沟通技巧. 实用护理杂志, 2000, 16 (5): 58-59.[3]罗秀华, 孙荣平. 浅谈非语言沟通技巧的应用. 健康大视野, 2006, (8): 113.