基于资源基础理论的服务创新新框架

作者简介：王晓剑（1990.05-），中国海洋大学14级技术经济与管理研究生。

摘 要：当今企业的愿望是将企业实施的策略运用在服务创新的前沿中。在此研究中，我们提供一种新的研究框架，这个框架结合资源与能力理论，了解它们将如何影响服务创新。在动态变化的市场竞争中，企业的资源、关系及能力，是影响服务创新的三个因素。本研究旨在说明：通过我们服务创新框架理论基础的企业，如何通过动态服务能力框架开发自己的服务创新，并促进服务创新。

关键词：资源基础理论；动态服务能力；价值共创；服务创新

1.框架研究

根据资源基础理论，动态能力和服务创新的理论，创建一个新的研究框架。在这项研究中，我们采用米勒和Shamsie的分类方法，将资源分成两种主要类型的资源（产权为基础的资源和知识为基础的资源）。这两种主要类型，又可分为两种亚型（1）基于产权的资源，包括“离散”和“系统性”的资源.（2）基于知识的资源包括“功能性”和“组织”的资源。

2.资源

在服务行业中研究探讨不同类型的资源。Cho和Yu根据资源基础理论以电信技术行业为视角，分析了科技企业相对于其他行业的竞争优势。他们发现电影公司内部的特性，比如说技术指导，研发经验影响了科技发展战略。为了在服务过程中获得客户的满意度，IT相关的资源，如IT技术技能，通用信息技术，IT开支，知识共享，灵活的IT基础架构和服务氛围作为非IT能力的实证研究的生命和保险业。因为相比于制造业的人力资源参与程度，服务行业有所不同，所研究的资源也应不同。人力相关资源是推动服务创新的重要资源。我们借鉴米勒和Shamsie在电影界的工作，审视服务创新。在此基础上，服务行业的资源使用划分主要有两个标准：（1）人的独立相关；（2）受保护的程度。是允许资源通过产权或知识来保护。

2.1关系的能力

持续的竞争优势在于企业操纵资源的能力以及共同创造价值的能力。普拉哈拉德与拉马斯瓦米介绍，企业可以在产品和服务的创建过程中，整合客户创造价值的理念。他们认为，客户已经演变成一个体验式服务的客户。DCF的研究强调了公司的能力，这种能力允许其从事与外部资源共同创作活动。同样，希佩尔认为，创新的关键因素是网络和企业外部行为者的联盟。在一个复杂和动态的环境中，能够看到价值创造关系会使企业获得商业机会，因为价值是随时间的变化而变化的。因此，企业的网络，通过结合企业的现有能力，然后在创造新的价值后，提高创造能力，从而能创造更高的价值。此外，这样的价值共同创造都可能产生更高的创新，更好的效益以及更多的创新产品。

在业务关系，利用资源基本逻辑是通过维护如客户，供应商和其他利益相关方的合作伙伴关系。尤其是，一个企业通过维护与客户的关系，变得在开发，设计和交付创新产品和服务的过程中更胜一筹。因此，从企业的外部获取知识和信息成为关键。因此，在能力建设的过程中，可以通过互动关系的影响。在该公司的价值创造中利用关系的能力可能会积极推动创新。

2.2动态服务能力

有三个动态服务能力连接不同资源和能力并在此基础上推动创新。这三个动态服务能力即动态整合能力，动态侦察能力形象化能力和动态汲取能力。这些过程的早期概念被描述为激励机制一旦嵌入公司，学习过程是不必要的。

综上所述，基于属性的和基于知识的资源基础是VRIN龙头企业在静态环境下的可持续竞争优势。动态能力是一个过程，其中整合，重新配置，或提取企业的资源和能力可使企业在动态环境下维持自身的竞争优势。

因此，我们建议：

命题1：基于属性的资源与关系功能的结合将表现出很强的综合，侦察形象化及汲取动态服务能力。

命题2：以知识为基础的资源与能力的结合关系将表现出很强的综合，侦察形象化和汲取动态服务能力。

2.3服务创新

服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。

从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

3.结论

回到最初研究的问题，我们推断，可识别和可衡量的企业的资源和能力为今后研究如何影响服务创新提供了坚实的点。我们的框架是在整个创新过程中结合企业的内部和外部资源能力为企业创造更高的价值。在动态服务能力的这个过程中，我们提前将资源和关系的能力结合运用到服务创新中并检验其效果。在面向服务的经济中，企业必须寻求服务创新并开发独特的资源和外部关系，使他们通过在竞争异常激烈的环境中提升自己的能力。通过创新过程的一体化，综合，侦查能力形象化以及汲取企业发展过程中的动态服务能力对于企业的发展是至关重要的。

我们的框架提出了在评估服务创新过程中，企业的资源和能力的相关理论。这个框架的主张是可以通过三个不同的進程理解动态服务功能是如何运作的，这是在它们所在的公司和行业特定情势下的基础上进行研究的。我们认为，通过观察，测量和测试来构建理论的主体。这个过程可以作为基于资源基础理论和动态能力理论衍生出来的理论新框架。

虽然我们的研究可能是相关的各类服务创新，它适用最容易向企业提供以技术为导向的服务，如电信业，云托管提供商公司和IT咨询公司。究其原因，因为我们讨论的重点是管理能力，操作资源以及整合外部资源能力。因此，我们的框架可能并不适用于他们的初始阶段或小型初创企业。我们的研究表明，我们需要基于公司当前的资源，外部资源以及几个动态能力来生成更好的服务创新。如果这个研究框架采用的是不同类型的服务创新，也将会产生大量的知识。由于不同的技术效率的发展，企业别无选择，只能追求创新。有证据表明，当今是一个服务型经济，当他们认真考虑创新服务，企业就能获取竞争优势。管理者可以有效地使用我们的框架来处理服务创新事件。我们相信，我们的框架能够指导企业拒绝低效率的服务创新，并建议如何实施服务创新。（作者单位：中国海洋大学）

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