妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

张彩霞

【摘要】目的：近些年来，伴随医疗技术的不断发展和进步，人们对护理干预措施，已经不能简单满足于临床辅助措施，逐渐增加了对护理干预措施的重视和关注，在有效治疗的基础上，从护理干预措施上最大限度的提高护理干预质量，从而间接的提高临床治疗效果。本文中主要针对我院妇产科护理工作中护理纠纷进行详细分析和制定对应的防范措施。

【关键词】妇产科；护理工作；护理干预措施；分析；护理效果；护理质量；护理满意度；安全性.

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0242-01

目前在妇产科临床治疗过程中护理干预已经成为重要的环节和治疗的关键。在临床护理过程中，良好的护理干预措施不但能够有效的提高临床治疗效果，同时还可有效的减少临床不良反应发生。但在护理干预措施实施的过程中，常会因较多的因素导致护理纠纷发生，为更好的减少护患纠纷发生，提高临床护理干预质量，现分析如下。

1护患纠纷发生因素

1.1环境因素

在妇产科治疗过程中环境最为重要，妇产科患者均为特殊性人群，主要分为两种一种为产科和妇科，产科主要是针对妊娠前期、妊娠期、妊娠后患者的临床干预措施和护理干预；妇科患者主要是针对存在多种妇科疾病患者例如盆腔炎、子宫肌瘤、宫颈等疾病的治疗。因此治疗环境尤为重要，例如对于新生儿和产妇来讲，室内温度过低、人员过多、治疗床不够舒适、卫生环境不好等，在患者住院治疗期间较容易导致，患者和护理人员发生纠纷、

1.2护理人员技术水平因素

我院大部分护理人员年龄较大或是文化水平较低，在进行临床护理干预过程中对技术要求较强的妇产科护理，缺少一定的护理干预经验和护理技术操作能力，在进行先进的医疗器械和仪器的使用过程中，较容易发生失误和过失，例如在进行静脉输液时不能够准确的穿刺，对雾化吸入器和新生儿物品使用不明确；在对于产妇侧切或是剖宫产手术患者手术切口护理过失导致感染等。因此护理技术水平低，成为导致护患纠纷高发的因素之一。

1.3职业修养低

多种因素导致部分护理人员对于护理工作缺乏工作热情和积极性，在进行妇科护理工作时情绪不高，或是在护理工作中对待患者国语情绪化，在护理措施操作过程中态度较差，在患者遇到问题时不能够更好的进行解释，造成患者和护士沟通产生障碍，相互之间不能够理解，导致纠纷发生。或者是护理人员的职业操守不强，经常造成工作的失误，迟到、疏忽值守、责任心差等，对待产人员关注度不够而使得产妇分娩在病床 [1]。

2预防护患纠纷措施

2.1提高治疗环境

改善妇产科的治疗环境，增加人性化设施，对于病房改变以往的生硬装修，增加粉红色、黄色和绿色等温暖色调，使患者和新生儿产生温暖的感觉。在卫生间内加设防滑措施和侧壁扶手，方便于术后患者的自理。对治疗床和新生儿床应增加床垫的厚度和卫生清洁，注意病房的通风和空气消毒，同时对产妇和妇科疾病治疗患者应分开安置治疗病房，使产妇和新生儿都有一个温暖舒适的环境[2]。

2.2提高护理技术水平

对护理人员进行定期的护理技术知识培训和考核，提高护理人员的专业技术水平，对妇产科护理人员进行专门的护理技术培训，同时对部分护理人员选送到上级医院进行学习和进修，增加妇产科的护理经验和相关临床知识。进行节段性的院内考核，对成绩不合格或是技术水平较差的护理人员，进行重点学习和培训，多次考核成绩不过关的护理人员调岗位[3]。

2.3提高职业道德修养

对妇产科护理人员加强职业道德修养，增加护理人员的护理礼仪培训和职业道德素质的培养，强化职业素质修养，增强护患之间的相互沟通和理解。对待患者使用礼貌用语态度平和，对待护理工作要积极、热情，改善从前、冷、硬的态度，在工作中注意综合能力的培养，实施轮值轮岗制度，适宜的调整岗位，降低护理人员的工作强度和工作负担，改善工作环境。多站在患者的角度進行思考问题，对工作积极、护理技术较高的护理人员进行适宜的奖励，促进护理人员整体的素质进行提高，降低因工作态度造成护患纠纷发生。

2.4强化护理人员的法律意识

在妇科护理工作中对待患者，应严格遵守各项规章制度和护理技术操作，严禁进行违规操作，因妇产科患者的变化较多情况较复杂，常会导致多种情况发生，因此对患者应严密观察各项生命体征和进行严格的记录，一旦发生异常情况及时告知临床医生进行处理和治疗。在进行各项护理操作的同时，应及时完成各项护理医疗文献，对相关的处理和用药进行真实详细的记录，防止发生意外时，造成护患纠纷发生。

3讨论

妇产科的护理工作量较大、护理技术要求较高、护理情况较为复杂，因此在妇产科的护理工作中，发生护患纠纷的比例较高。因大部分患者对新生儿和产妇的护理知识缺乏，导致在护理工作中对护理人员的不理解，在护理工作中又缺乏相互信任和沟通。造就护患关系紧张和护患纠纷比例增加，使护患关系形成恶性循环，导致医疗就诊环境逐渐降低[4]。

护理环境的提高、护理技术水平的提升和护理法律意识的提高，已经成为迫在眉睫的问题，已经成为阻碍护理技术发展和护理水平提高的障碍，因此在护理工作中应保证护理质量，坚决执行《护士条例》中的规则，同时应加强专业知识理论的巩固与学习，积极参与业务技术培训。在工作中要严格地遵守职业道德规范，全面提高自身的综合素质以及个人解决问题的能力，加强责任心、爱心、同情心以及细心，以优秀的服务态度、娴熟的护理操作、精湛的技术以及丰富的心理、社会文化知识为患者提供一个满意、安全、温馨的优质服务空间[5]。

参考文献：

[1] 王枫华, 娄继权, 顾桂国. 妇产科医疗纠纷和事故的常见原因分析与防范[J].中国卫生事业管理,2010,27(4):234-237.

[2] 李春, 纪范英. 妇产科常见医疗纠纷原因及防范对策[J]. 山东医学高等专科学校学报,2010,32(5):398-400.