浅谈妇产科优质护理体会

卢凤华

【摘要】目的通过对住院妇产科病患试点优质护理服务，讨论在妇产科开展优质护理服务重要性、必需性。方法 为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，决定自2010年5月起，对妇产科426位住院病患试点优质护理服务。结果 在对部分妇产科住院病患开展优质护理服务后，明显提高了患者对服务品质满意度，护理人员的各方面工作能力得到了良好的锻炼和显著的提高。结论 根据开展妇产科优质护理服务以来较好的反响，表明推广优质护理服务非常重要且必要，应当积极响应全国护理工作会议强调的“以患者为中心”的服务理念。

【关键词】妇产科；试点；积极开展；优质护理服务

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0234-01

为落实2010年全国护理工作会议精神，贯彻执行“以患者为中心”的服务理念，医院在经各方面领导召开的会议后决定，自2010年5月起，针对妇产科426位住院病患试点优质护理服务。经过对开展优质服务示范性工作过程中的各项统计结果分析，表明这种工作模式对提高患者满意度，提高护理人员各方面工作水平，具有非常显著的效果。因此，对本次优质护理示范工作进行如下总结。

1资料与方法

1.1一般资料

试点对象共计426位，全部是在本院进行住院治疗的妇产科患者。她们是年龄阶段在21-49岁的女性患者，其中包括285位剖宫产患者，79位顺产患者，62位进行妇科手术的患者[1]。年龄段跨度大，各种不同类型患者对服务的需求各不相同，因此以她们为试点对象，结果客观性较强，比较贴近实际情况。

1.2方法

①鼓励全体护理工作人员，对“以患者为中心”的服务理念加强认识，坚定落实优质护理服务工作的信心。通过对卫生部《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》认真学习，和对医院实施优质护理示范工程工作计划的熟悉，首先让全体护理工作人员对优质护理服务工作的重要性有一个基本认识，然后强调落实优质护理工作的具体内容并加以实行，在做好基本服务工作的基础上，更进一步为患者提供更专业、更人性化的服务[2]。

②对优质护理服务工作的实施进行详细规划。通过对卫生部活动方案和医院工作实行计划进行讨论，多次组织会议分析后，在护士长的领导下，共同针对优质护理工作在实施过程中的各种问题进行预知分析，研究应对方法，落实到工作中的每个细节。并将优质护理服务标准公布张贴，由患者及工作人员一起公开监督，以便及时发现不足，正确改进。

③对护理工作的实施过程进行评测。在建立了优质护理服务标准细则后，根据各项标准，对护理工作过程进行评测。由专人在固定周期内负责对护理工作人员进行工作量化考核与质量考评，并对统计结果公布，月底在医院召开的优质护理工作监督会议上将考评结果上报，实行奖优扶差的政策，鼓励护理人员将标准执行的更细化。考核的主要内容，一是包括护理是否完美、对待患者态度是否平和、患者是否满意度高三方面在内的护理服务质量标准，二是包括特殊任务坐班次数、加班次数、岗位工作内容三方面在内护理服务量化标准。

④定期对工作进行总结并不断改进[3]。在护理工作实施过程中，考评不是真正的目的，其目的在于通过对考评结果的分析，发现在工作执行中的问题并通过定期的召开会议，总结工作进行评估，将问题及时解决和改进，并在不断的发现问题和解决问题的过程中，积累经验，将优质护理工作实施的更加完美。

2 结果

2.1护理质量

在优质护理工作的实施过程中，护理人员除了在理论方面及专业技能上更加稳固，更是提高了护理工作水平，对各项工作的进行更加娴熟，与患者沟通更加方便[4]。通过优质护理工作的考评，使护理人员改变了以往工作效率低和工作质量差的情况，并且从内心接受“以患者为中心”的服务理念，站在患者的角度思考患者需求，并力求为之提供最好的服务。另一方面，通过对工作实施情况的统计、考核、分析，医院的服务态度、工作细节流程、人员协调能力，都在不断的优化，进而保证了优质护理服务工作持续进行。

2.2综合评价

服务的最主要目的是让患者满意，通过本次活动的实行，患者满意度明顯从之前的86. 8% 提高到95. 22%，这样的结果是对护理人员优质服务的肯定，并且接连几个月份护理投诉都为零，更提高了护理人员对提供优质护理工作的信心，明显感觉到护士与患者之间的沟通增多，对患者的情况有了更深入的了解，提供了非常有价值的临床信息，让医生更方便的掌握患者的实际情况，以便准确分析病情[5]。

3 讨论

优质护理服务理念的实行需要集体共同努力，工作人员相互监督，分析问题，共同进步，是一个循序渐进的过程。因此，要想将这项工作彻底的实行需要一个长时期过渡。在本次优质护理工作的开展过程中，护理人员工作和学习主动性明显加强，与患者之间的轻松沟通，不仅使患者对护理人员的工作更加满意，更让护理人员对工作的责任感更强，自觉遵照优质护理标准及各项准则执行。所以说，优质护理工作理念，真正做到“以患者为中心”，同时提高了护理工作综合水平，是一项必要且重要的服务改革。

参考文献：

[1]刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J].检验医学与临床，2011（10）：2406-2407．

[2]苟燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J].中国社区医师.医学专业，2011 （11）：25l．

[3]成书娅，马涛，马应忠等.妇产科优质护理体会[J].实用中医药杂志，2011（8）:559.

[4]符琛.妇产科优质护理的方法[J].吉林医学，2013（30）：6406.

[5]郭智勇，郭新宇.绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析[J].华南国防医学杂志，2013（8）：577-579.