如何提高护理质量与护士素质

郭彩云

摘要：随着医学模式转变，社会的发展，人民对健康要求的提高对护士的素质要求也越来越高，护理学作为医学领域的一门科学，具有现代医学模式的特征，为了使护士工作适应不断发展形式的要求，这就要求我们护士不断要有精湛的理论知识和操作技术，高度的责任心，还要具有良好的道德修养，这就必须使护理人员认识到自已的一言一行都和病人的安危息息相关，服务质量的高与低将直接影响其疾病的转变和治愈，护士质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要指标之一，如何提高护理质量是每位护理管理者面对的问题。

关键词：护理质量 护士素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0214-01

传统的观念认为护理的质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等，近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开。护理质量的范畴不仅仅是基础护理的內涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量，改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理，心理，社会多元化护理模式发展。总之是“以人为中心，以现代护理为指南，为各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量”。

一、加强岗前培训教育：

1 在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，树立安全和法律意识。因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。

2 良好的人生观及职业动机。因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自已的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。

3 敏锐的动察能力，能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，胁助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。

4 精确的记忆力，工作的每一项任务都有严格的时间和具体的数量，对象要求，这就要求护士能精确的记忆设想护理措施和实施对象，时间，数量。

5 坚强的毅力，护理工作是一项重复而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士运用自已的意志力和控制力，排除干扰，约束自已的言行，做好自已的工作。

6 良好的沟通能力，语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士的语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暧如家，疾病减轻。

二、提高护理队伍的知识水平：

护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中的精细者，护士在无人监督和无人知晓的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程，工作中任意一个疏忽有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。

1 鼓励和帮助他（她）们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。

2 条件允许的情况下外派进修学习，了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式.

3 各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础管理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题， 应进行讨论，作出整改措施，直到改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。

4 建立健全的各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士有章可循，有制可查。

5 对全院护理人员实行择优聘任制，根据实际情况聘用各级护理人员，按职称岗位上岗，进一步完善护理专业职称评定。

6 为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”，“患者满意度”，等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以用对限有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，同时取得患者的理解和配合。

三、当代护士不可容缓的责任

1 良好的心理品质是提高护理质量的前提，实施以病人为中心的优质护理服务，要求护士要具有优良的心理品质和良好的行为规范，才能增进护士的责任心和使命感，才能忠诚于护理事业，规范自已的言行，为各项护理工作护理质量打下良好的基础。

2 良好的职业道德是护理质量的保有证，救死护伤是护士的工作职责，护士和患者是平等的两个个体，护士对待患者要象对待亲人和朋友一样，用同情和真挚的心去倾听患者的诉说，满足患者的合理要求……。因此，具有良好的职业道德对提高护理质量至关重要。

3 良好的语言交流是提高护理质量的桥梁，也是沟通护患心灵的桥梁，语言是交流思想的工具，掌握语言的艺术性和灵活性，提高病人对护理的依从性，从而达到治疗的目的。

4 良好的业务素质是提高护理质量的基石，护士不但要有高尚的道德情操，端庄的仪表，庄重的神态，而且要有丰富的护理知识和精湛的护理技能，有高度的责任心和敏锐的观察力，才能掌握病情的动态变化，做到防患于未然，给抢救生命赢得时间……。

四、总结

现代医学模式对疾病的治疗以及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的知识更加丰富，护士的思想道德品质，情操，语言交流技能，业务素质与身体素质都与护理质量紧密相关的，当代的护士不仅要掌握医学护理学知识，还要具有熟练的操作技术，掌握使用先进设备。护理质量是护理管理者的永恒话题，医院应通过各种措施的实施来提高护理人员的整体素质，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在医院期间接受最佳状态的治疗护理。