眼科护理服务成效上的探究

张庆凤 王秀荣 王凤云 袁士仿 李敬秋 刘淑敏

摘要：方法：转变护理思想，调整护理模式，抓好护理基础工作，注重沟通交流。 效果：护理人员自身的工作热情被点燃，工作效率提升，工作质量提高，患者对于护理工作的满意度比较好，为医院的眼科护理服务提供了很好的示范。

关键词：细致化；满意度；优质护理

【中图分类号】R246.82 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0188-01

从2010年我国提出的优质护理服务活动以来，我院一直都在积极的努力实现这一目标[2]，我院的眼科在领导的积极推动下，也开展了一些有效的改进工作。

1 “优质护理服务”顾名思义就是最好的护理服务，所以要让大家先要理解优质护理的涵义，即不是简单的发药，打针机械式工作，而要变被动为主动，要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。首先，对现有的科室制度进行调整和完善，制定详细的工作流程，对护理规范、操作流程等进行规范要求，制定标准，强化对医护人员的健康教育工作，加强疾病宣传教育，为临床各项护理提供帮助，比如生活指导、饮食护理、健康宣教等等，让医护人员的护理工作更有针对性和专业性，能够对住院患者的各方面都给予关心和照顾。其次，对医护人员进行考核，注重对知识专业技能和实践操作的双重考核，加强专业交流，定期对医护人员进行培养，让他们的知识不断更新，能够为患者提供更加优质的护理服务。转变思想方式，积极的投入到工作中，为眼科优质护理付出努力。

2 开展责任制护理服务体系，包干到人，即一位患者从入院到出院都由一位护士负责，每位护士分管到8—12个患者，分管患者的治疗给药，病情观察记录，基础护理，健康教育等工作。使护士能更细致的掌握所管患者的病情变化及思想动态，使患者住着舒心，治的放心。责任护士在完成每一项治疗、护理处置前，将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，先对患者进行细致的，有效的沟通、告知，尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息，使护患关系融洽，减少护患纠纷，使护士工作细致化。

护士长能弹性排班，加强晨晚间护理，再晨7：00及晚18：00分别组织护理组长及组员协助护理员进行扫床，洗脸，洗脚，用餐，滴眼药等护理工作，定每周三为基础护理日，帮助无陪护及视力差的患者洗头，剪指甲，加强陪护探视制度，设专人进行管理，保证护理工作有条不紊的进行，提高患者的的满意度.通过一年半的责任制护理服务模式总结，我们科从2012年底开始实行责任制包病种的护理模式，即一位责护管理一种病种的病人，这样更有利于我们掌握患者的病情，更加细致化的做好患者的健康指导。并提升了我们的工作效率，提高满意度。

3 构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。简化护理文书书写，使护士有更多的时间和患者在一起，走进病房，接近患者。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。对各项各条都进行框定。护理服务要使用的呼叫铃保证其良好，对其是哟够频率以及患者对护理人员的熟悉程度可以作为考量指标，让其更加的规范。患者和護理人员的关系应该是相互信任，患者对护理人员的服务态度是我们进行调查的重要内容。护理人员相互之间先进行自查自省，护士长定期对护理人员进程抽查和监督，向患者获取护理人员工作质量信息，对患者的建议和投诉进行倾听，针对性的采取改进措施，让患者的满意度提升，为患者提供人性化的护理服务。眼科护理工作需要考虑到患者的需求，为其提供一些便民设施。

成效

1 护理人员自身的工作责任心有了很大的提升，护理人员能够对患者负责，护理人员对患者的病情掌握更加全面和细致，对治疗计划和护理要点也非常的明确，所以在进行护理活动的时候，和患者比较亲近，能够获取患者的需求信息。

2 护患关系更加和谐，护理人员以患者为中心，对患者进行护理和巡视，有空时和患者进行交流，获取患者的需求信息，提升护理质量，让患者及其家属能够对护理工作给予认可。

3 提升患者对护理人员工作的满意度。采取责任制的护理制度，患者的护理工作都需要责任护士负责，在有问题的时候，可以找责任护理来帮助处理，让护患之间的关系联系更加紧，患者能够对护理人员给予信任，对护理工作给予认可。

4 护理工作效率更高。护理人员需要为患者提供专业的护理服务，提升护理安全性。护理人员能够自觉学习相关的专业知识，提升工作技能水平，积极主动的为患者提供护理和指导工作，帮助患者恢复健康。

小结

我院眼科资产进行了优质护理示范工作开展以后，我科室的患者对于护理工作给予了高度的肯定，满意度达到了98%。前瞻性的思维模式能够为患者提供一个更好的护理基础，为人类的发展和生存提供帮助，共同建设良好生活环境[3]。优质护理不是一朝一夕的事情，也不是短期开展后就不闻不问的事情，而是应该长久的开展下去，执行下去，落到实处，为患者提供优质的护理服务。

参考文献：

[1] 卫生部。 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010

[2] 郭燕红。适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307

[3] 王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持.天津大学学报，2007年. 第9卷第1期.93-95