浅谈图书馆“以人为本”的管理创新模式

雪春梅

【摘要】图书馆作为一个公共知识传播场所，在现代社会中，它的服务能力越来越显得重要，尤其是当网络书城渐趋泛滥的今天，怎样吸引市民走进图书馆，成为摆在图书馆工作者面前一道越来越严峻的问题。

【关键词】图书馆；以人为本；创新服务

图书馆作为一个公共知识传播场所，在现代社会中，它的服务能力越来越显得重要，尤其是当网络书城渐趋泛滥的今天，怎样吸引市民走进图书馆，成为摆在图书馆工作者面前一道越来越严峻的问题。

图书馆不是摆设，它的存在就应该发挥它存在的价值，如果一家图书馆长时间没什么人光顾的话，这家图书馆的存在就应该打上一个大大的问号了。那么，图书馆应该怎样进行创新来吸引越来越多的读者呢？这便是笔者今天想要谈的一些粗浅意见。

一、丰富馆藏以人为本，吸引各阶层读者

读者走进图书馆，很多时候是因为有他们喜欢的书籍在馆内。现代社会变化日新月异，各门类的书籍也如雨后春笋般出现，较之以前的图书市场，如今的图书市场更显得百家争鸣、百花齐放，笔者也算是一位资深泡图书馆的读者，根据笔者的发现，图书馆在书籍更新的速度上，明显不如市面上的书店。究其原因，笔者以为是图书馆毕竟属于公共场所，由政府财政支持。而市面书店属于个人所有，自负盈亏。因此，图书馆在书籍更新方面缺乏紧迫感。而市面书店就不能，它们必须紧跟时代，掌握读者喜好，更新店内书籍。

当前，各种网络文学书籍和国学类书籍深受市民追捧，市面书店基本都在显著位置摆满此类书籍。但根据笔者的观察，不少图书馆在这方面却没有什么动静，尤其是网络文学书籍，很少在图書馆能够看见。图书馆的读者是需要不断更新换代的，而不同年龄段的读者，对书籍的需求明显有着区别。五六十年代的读者，他们对红色书籍有着铭刻于心的喜爱，七十年代的读者，他们对世界经典文学的喜爱，又是根深蒂固的，而八十年代的读者，他们的喜爱更加宽阔。九十年代的读者，他们的伴随着网络文学的发展而成长起来的一代人，在他们的书籍选择观念里，越是稀奇古怪的玄幻、穿越、探奇类书籍，越是他们经常放在枕头底下的读物。如今不少图书馆，进出者集中在高年龄段和低年龄段。高年龄段属于真正喜欢进出图书馆的读者一族。而低年龄段者，多数是由家长陪同进出图书馆，显得有点被迫的性质。笔者建议，图书馆在馆藏方面应该紧跟时代步伐，不断更新馆藏，并在图书馆周边贴出相关海报予以宣传。毕竟读书馆的阅读是免费的，相信很多的市民会因为图书馆的丰富馆藏而走进图书馆。这样一来，图书馆作为社会知识传播媒介的作用，便能最大程度地发挥出来。

二、用心服务以人为本，力求面面俱到

图书馆是一个服务型的机构，每一个图书馆管理员，在图书馆工作过程中，代表着政府的形象。笔者有几位图书馆管理员朋友，偶尔向笔者谈到图书馆管理员的工作态度时说到，有极个别的图书馆管理员纯属混日子，到了开门时间大门打开就不管了，到了闭馆时间，大声喊“时间到了，都出去”这样显得粗暴的言语。毫无疑问，一个读者遇上这样的图书馆管理员，是会很反感该所图书馆的，在以后的时间里，能不去这家图书馆就肯定不会去。

首先，图书馆是一个服务型社会机构，面向全社会开展阅读服务。在这个服务的过程中，应该从各个方面让进出者感受到与社会书店一般热情周到的服务。比如首先在图书馆的外部大门上，有不少老图书馆都是一把大铁锁把门，笔者当年看见这样的图书馆大门，心里总有一股莫名其妙的反感。现代的图书馆，基本采取电子门，大门看起来显得很人性化，基本所有的图书馆在大门上都贴上开馆闭馆时间，这是人性化的一个很好展现。但笔者有些吹毛求疵，图书馆大门上应该附上图书馆服务电话，而负责这部电话接线的馆员应该是对图书馆各方面都比较了解的工作人员，便于读者进行咨询。

其次，图书馆的内部环境方面，首先在装修上应该营造出一个和谐、温馨的阅读环境，各种温暖色调的相互搭配是首选。在各种指示牌上，不能像其他公共场所那样，使用诸如“严禁”、“禁止”等带着勒令语气的词语，应该更多使用“请勿”、“烦请”等带着温暖语气的词语，笔者当年曾在某图书馆看见一块牌子，上面写着“严禁大声喧哗”的指示，但那块牌子的命运实在不堪，上面被人胡乱涂鸦了很多文字，诸如“我就大声喧哗了怎样”等带着挑衅语气的词语，这就是勒令式语气牌子给读者带来的逆反心理所产生的不好方面。图书馆在指示牌方面的以人文本展现，将对图书馆和谐、温馨场面的营造发挥着不可磨灭的贡献。

再次，在图书馆阅读区的环境营造上，应该更多采取开放式的阅读环境，位置与位置之间的间隙应该留出足够大的空间，这样读者在穿行阅读区的时候，才不至于影响到其他的读者。笔者在不少图书馆看到阅读区的位置摆放，都显得趋于拥挤，读者在走动的过程中，常常影响到其他读者的阅读。当然，资源的有限从一方面制约着图书馆阅读区的区域面积，但这不是给阅读区摆满桌椅显得拥挤的场面的借口。合理安排阅读区的桌椅数量，让阅读区变得宽阔，这不是什么难事。人在阅读的过程中，是很愿意受到外界干扰的，因此，笔者建议，宁愿减少阅读区的桌椅数量，也要合理安排阅读区，让每一位在阅读区阅读的人，都能在阅读的过程中不受到外界的干扰，做到静心阅读，舒适阅读，汲取书本知识。

再者，图书馆的书架区，各种书籍的指示牌应该做得足够详细，各种书籍的归类也应该做到严格摆放。笔者曾在很多图书馆看到类似现象，外国文学书籍方面，就是一块“外国文学”指示牌，笔者认为这样的不够的，应该在其门类下再加以细分，比如“俄国文学”、“美国文学”、“法国文学”等，让读者能在第一时间找到自己想要阅读的书籍。

现代社会变化日新月异，很多大型图书馆对于紧跟时代步伐方面做得非常好，这是图书馆以人为本进行服务创新方面的表率，值得大肆宣扬和赞许，这也是很多小型图书馆应该学习和借鉴的地方，不断推陈出新，吸引更多的读者走进图书馆，充分发挥图书馆的自身作用。现代社会已经是网络社会，图书馆应该尽快走上网络时代，各种网络查找设备应该尽快健全。当然，这些设备对于年龄偏大的人群操作起来是件难事，因此，图书馆应该设立专人负责这些电子设备，以备时常教授那些不懂操作的人员，让他们逐渐学会操作电子设备。另外，电子设备必须与图书馆的各个方面形成有效整体，不能出现大的差错，这样才能充分发挥电子设备的先进性。

终上所述，是笔者的一些粗浅意见，有不足之处敬请批评指正，希望大家共同探讨、交流和探索，为图书馆的创新，提供一些微言小计。

参考文献：

[1]广东省文化厅编，《广东省文化论丛》文化艺术出版社，2007

[2]刘波主编，《文化大视野》，中国文联出版社，第十三卷，2011年8月