加强医德医风教育 构建和谐医患关系

张中贵

摘要：随着经济社会的不断发展，人民群众对健康的需求越来越高，渴望得到医务人员关心和重视、渴望了解所患疾病、渴望知道疾病治疗方案与医务人员工作繁忙、时间有限的茅盾日趋突出，要使医患关系更加和谐，医院除了医疗质量的提高、硬件设施的投入外，最值得一做的就是加强医德医风教育，不断改善于服务态度，切实为病人服务，努力构建和谐医患关系。

关键词：加强；医德医风；助推；廉政医院

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0014-01

近年来，随着国家对基层医院投入力度不断加大，卫生行政部门对各级各类医疗机构加强管理，医疗质量显著提高，服务态度明显改善，但由于医德医风教育相对滞后，医务人员服务态度差、出言不慎、医德滑坡等，使得医疗纠纷增多，据不完全统计，80%以上的医疗纠纷是服务态度不好等医德医风问题引起的，由此引发医院内摆设灵堂、停尸、扰乱医疗秩序、绑架医务人员流行，甚至伤害医务人员的事件累见不鲜，不少的地方甚至出现了以纠缠、冲击医院等“医闹”现象，医患之间缺乏应有的信任和理解，医务人员缺乏安全感，为自我保护，不敢采用风险较大的医疗救治技术，在一定的程度上阻碍了医学科学的进步和发展。随着社会主义市场经济体制改革的不断深入，加强医德医风教育在医院管理中的重要性日益突现，只有加强医德医风教育，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，逐步建立和完善医德评价体系，规范医疗行为，不断追求更高层次的医德修养，才能更好地促进医院迈向健康发展的轨道，努力构建和谐医患关系。现就加强医德医风教育在和谐医患系中的重要性谈几点体会：

1. 加强医德医风教育是构建和谐医患关系的基础。

医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准则。它是一种职业道德，是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现，是医疗卫生行业的道德规范和要求，它主要调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间三方面的关系。医德医风的好坏直接关系到人们生命的安危，涉及千家万户、男女老少、各行各业，关系到每一个人的生老病死，影响广泛而深远。近年来，随着人们生活条件不断改善，生活质量不断提高，健康意识不断增强，医患矛盾日趋突出，医疗纠纷层出不穷。如果不加强医德医风教育，不转变医德观念，不加强和病人沟通、交流，不了解病人的就医需求，即使医务人员不惜代价，不考虑后果地挽救、去诊治病人，最终还是会遭来病人及其家属的指责、辱骂，其结果是事与愿违。因而，我们必须用社会主义医德去规范和约束自己的医疗行为，加强医德医风教育，与时俱进、开拓创新，不断转变医德观念，树立新型医德观，才能做到急病人之所急，想病人之所想急，全心全意为病人服务。

2. 强加医德医风教育有利于医患沟通，构建和谐医患关系

2.1 加强医德医风教育可更好地推动病人选医师制度的落实，让病人充分行使知情权和选择权。病人选医师是以人为本管理理念的重要体现，是尊重病人、理解病人的重大举措。加强医德医风教育，有利增强职业责任感，病人在医务人员心中无贫穷高低贵贱之分，实行病人选医师，有助于患者能够按照自己的意愿选择医务人员，患者的选择权得以实现，个人意志得以体现，从而就会产生一种满足感，有利于医患之间的相互沟通和理解，即便有一点小的疏忽，由于有了患者选择医师、信任所选医师为基础，也会得到病人及其家属的谅解，有利于医患沟通和交流，减少医疗幻纠纷的发生。

2.2 加强医德医风教育可更好地让患者明明白白消费。好的医德医风趋使医务人员因病施治、合理检查、便理用药、规范收费，让病人清清楚楚就医，明明白白消费。为了增加消費的透明度，我院在门诊大厅或院区醒目处设立药品及其检查费标准的公告栏，公开检查收费项目、收费标准、药品价格等患者关注的信息，增强病员对医院及医务人员的信任感。同时，还积极推行住院病人“一日清单”制度，电子触摸屏查询等，真正实现让病人明明白白消费，并自觉接受人民群众和社会各届的监督，有效防止各种差错事故和不正之风的发生。这样有助于患者消除心中的疑虑，改变患者心目中的医院就是乱收费的思维定势，进而改变患者对医师的态度，减少恶语相撞，对簿公堂的现象。

3. 加强医德医风教育有利于提高医疗质量，减少医疗事故的发生

3.1 加强医德医风教育可以培养医务人员高度的工作责任感。医务人员如果有了对病人高度负责的精神，他们就会把病人熟人、当朋友、当亲人，就会对医术精益求精，就会千方百计地设计最周全、最完美、最为理想的治疗方案，就会把可能发生的差错和意外减少到最低限度，使自己所掌握的医疗技术水平充分发挥出来，这样就可以达到提高医疗质量的目的。

3.2 加强医德医风教育可以树立起与人为善的同情心。加强医德医风教育，可以规范医疗行为，提高医德修养。如果医务人员有了与人为善的同情心，他就会给病人以同情、安慰和鼓励，必然有助于病人大脑神经系统机能的调节，消除恐惧和忧虑，使病人的神经和身体状况得到改善，为治疗和手术提供较为有利的条件，从而达到提高医疗质量、取得最佳医疗效果的目的。

3.3 加强医德医风教育可以提高医护人员的自身素养。只有加强医德医风教育，才能净化医务人员心灵，提高自身素质，不断树立以病人为中心、全心全意为病人服务的宗旨，才能站在病人的角度去思考问题，才能真正做到因病施治、合理检查、合理用药，才能自觉抵制医疗活动中收受“红包”、药品“回扣”、“统方”以及各种开单位“提成”等不正之风。最终达到提高医疗质量，降低医疗纠纷、医疗事故的发生率。

由于我院多年来狠抓医德医风教育，使得我院医务人员的素质普遍提高，对待病人不仅具有高度责任心，而且具有与人为善的同情心。有一位病人在我院住院时曾讲过这样一句话：“如果生病不是一件痛苦的事，我愿意再到医院来住一次”。医务人员在医疗活动中，不仅医治了他们的躯体上的创伤，而且还抚慰了他们的心灵。近年来我院病人满意度调查时，门诊和住院病人满意度均达到95%以上。

4. 加强医德医风教育有利于改善医患关系，缓解医患矛盾，促进医院和谐。

4.1 加强医德医风教育有利于文明服务用语推行。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这充分说明人与人之间在交往的过程中语言艺术的重要性。为此，我院制定了医务人员服务行为规范，推行文明用语，下发了公共服务用语18条，岗位服务用语254条，查房、交接班使用普通话等，还要求科室利用政治学习时间组织职工学习，并采取定期或不定期的方式对全院各临床、医技科室的医务人员进行抽查，对讲文明服务忌语的，要进行处罚。在病人治疗时，不讲床号、不直呼其名，而是改称某某公公、婆婆了、叔叔、啊姨、姐姐、妹妹、某某小朋友等，全然一种“家庭般”温馨和幸福。同时要求做到“四多四心”服务，即入院时多介绍一句，使病人感到舒心；操作时多说上一句，使病人感到放心，家属探视时多安慰一声，使之感到贴心；出院时关照一句，使之感到温馨。从而拉近医患之间的距离，促进医患之间的相互理解和沟通，有利于建立良好的医患关系。

4.2 加强医德医风教育有利于以人为本的服务理念的落实，促进医患和谐。良好的服务形象就是给病人一种承诺，使病人对医院产生亲切感。

4.2.1 处处增设便民设施，切实方便病人。我院在门诊设立服务台、分诊台、针线盒、轮椅、担架护送队等便民服务，向病人询问病情、合理就医等，坚持共青团导医和青年自愿者全程服务，尽其所能地方便病人就医需求。

4.2.2 推行全天候门诊。积极推行全天候服务，门诊每天从早上八点到下午五点半均由专家坐诊，实行辅导班制，取消中午休息时间，坚持节假日照常开诊，为边远地区和上班族们提供方便并免收挂号费等。还采取预约看病等，做到随到随诊，一切为病人着想，方便各类人群就医所需。这些便民服务措施的落实，体现了以人为本的服务理念在院的初步形成，解决了患者及其家属的实际困难，使病人来到医院后就有一种到家的感觉，从一开始就消除了病人心中的顾虑，缓解了医患之间的紧张气氛，从而进一步拉近医患之间的距离。

4.2.3 关爱特殊人群。门诊还设有现役军人、七十岁以上老人、两岁以下小孩、残疾人优抚对象等特殊人群实行优先政策，为农村病人、城镇下岗职工人及城市低收入家庭在床位费、CT等检查费实行优惠，体现我院对弱势人群的关爱，彰显公立医院的公益性。

高尚的医德情操是医务人员努力學习、勤奋工作、追求真理、发展科学的积极动力，它能激励医务人员为解除患者疾苦而积极思考、刻苦钻研、忘我劳动，使医疗卫生工作更好地为人民群众健康服务。白求恩同志表现出来的“毫不利己、专门利人、极端负责、极端热忱”的国际共产主义精神，是医德的最佳典范，值得我们世世代代去学习、去弘扬。医德医风常抓不懈，和谐医患关系路在前方。