来访者的问题不止一个

韩旭

小A，男，11岁，六年级，住宿生，爸爸妈妈和他关系比较亲密，家庭和睦。班主任反映小A的性格比较温和，乖巧懂事，从不调皮捣蛋，成绩也不错，同学关系也比较好，爸爸妈妈很配合学校老师。

上周的一天晚上熄灯之后，我在宿舍说话恰巧被生活老师看到，生活老师把我叫出来教育，我辩解了几句，结果生活老师越批评越生气，后来随手抓着衣架叫我转过身，把我的后背打出很多红紫色的印子，我一直忍着，没有反抗。这个事情之后，生活老师被辞退了，并且换了一个很温和的老师，但我每次回到宿舍就会不舒服，有些害怕。爸爸妈妈最近也很担心我，经常问我有没有什么不舒服的地方或者特别的想法。

咨询过程中小A详细地讲述了当天事情的经过，尽管他很认真地承认错误，生活老师还是出手打了他。

咨询师：老师感受到了你心中的难过和害怕，如果我是你可能会有过激的表现，你真是一个宽容大度的孩子，当时没有反抗，你现在原谅生活老师了吗？（听完小A的叙述之后，进行共情，并且说出了自己的看法。）

小A：已经过去了，我原谅了他，感觉轻松了不少。这种感觉不知道怎么表达，想到他还是会有些生气，有些难受，只是心里这个疙瘩并不知道怎么解开。（此时来访者和最开始的时候有些变化，开始主动说出自己的想法了）

咨询师：你和生活老师在这之后有过好好的对话吗？

小A：没有，他现在已经离开学校了，也没有机会了。

咨询师：你可以想象一下你对面的这个椅子上坐着的是生活老师，你可以把自己想对他说的话和他说出来。（空椅子技术中的“他人”对话式，这样能及时能够为来访者提供一次说出自己心里话的机会，更主要的是，给来访者提供一次说出自己想从生活老师那里听到什么的机会。）

咨询师：很好，深呼吸，放松自己的身体，和他说说你的心里话。

小A：老师，我很伤心，我已经知道我错了，也已经承认了错误，可你还是一直在打我。

咨询师：很好，继续说下去。

小A：我知道你当时是因为很生气，我能理解你，也很想原谅你。

咨询师：那你现在是什么感觉呢？

小A：我心里还是觉得很委屈。

咨询师：你做得很好，那你现在试试换个位置，坐在“生活老师”的这个位置上，和刚刚的自己说说话好吗？

小A：对不起，老师当时没有控制好情绪，是老师没有给你机会，是老师的行为过激，希望你能够原谅老師，希望你能够更好得成长。

咨询师：你现在觉得怎么样？

小A：刚开始还是不能接受，因为不想和他说话。但是说出来了，站在生活老师的角度想，和自己对话，我感觉不那么可怕了。

咨询师：很好，你现在感受到了自己心理的感觉和情绪的变化，也是一种进步。

小A：老师，我还有一个问题，爸爸妈妈和班主任一直很关心我，其实我并没有他们想象的那么严重，但是我还不知道怎么说。（之前来访者并没有意识到这一点，而是把所有的压力都归结于是生活老师对他的伤害，这使得他对宿舍有抵触。）

咨询师：你现在把我当作班主任，对他说我已经原谅了生活老师了，而且我现在也已经不害怕了，您也原谅他吧。（来访者比较内向，不知道如何表达自己，面对班主任这个威严的角色更是如此，结合来访者的个人特质和现实情况，通过情景演绎让来访者能够面对自己不知所措的环境，解决心结，提升信心。）

小A照做，并且比较流畅，可能在他眼里教师都是一样的缘故吧，我让小A把老师当妈妈说同样的话。小A看看我，不好意思说话，好像有些为难。

咨询师：想一想平常在家如何和妈妈沟通的。

小A：我和妈妈在家平常都是讲粤语的。

咨询师：好啊，老师虽然不会讲，但是可以听得懂的，你可以和老师讲粤语。

得到了肯定，小A很顺利地表达出来。

咨询师：做得很好，老师很高兴听懂了你的话，更高兴的是今天我们解开了心中的疙瘩，最主要的是，你突破了自己，可以表达出内心最真实的想法，老师为你感到骄傲。老师相信你能够做得更好，我布置一个家庭作业—把刚刚的对话对班主任和爸爸妈妈再认真地说一遍。

来访者走出咨询室后，我和班主任联系，说明来访者的心理状态的变化，并提前与班主任、家长沟通好我和来访者商定的家庭作业，让班主任和家长不致感到奇怪，这样能够保证来访者的家庭作业顺利完成。和家长沟通在这件事情上应有的表现，像平常一样和他正常的交流和生活，给他足够的信心，相信他的处理问题的能力，对孩子主动表达自己想法的行为应该予以鼓励和肯定。经过了此次辅导和一段时间的跟踪，来访者状态一直很好，没有不良的反应和行为。

每一个来访者背后的问题，永远不止一个。我们只有怀着坚定的信念，有着敏锐的感觉，拥有发现问题的特质和能力，才能更好得与来访者共同成长。