浅析小型企业的质量管理

吴敏敏

摘 要：质量是企业生存和发展所要解决的首要问题，本文通过对小型企业在质量管理中所普遍存在的问题予以阐述并提出解决问题的建议，以致帮助提高小型企业的质量管理水平。

关键词：小型企业；质量管理；对策

质量是企业的生命，质量管理是企业管理一个重要组成部分，它从20世纪初的检验质量管理，发展到20世纪40年代以后，生产力进一步发展，使其在企业中得到普遍应用。但是总体来讲，我国小型企业在质量管理的过程中仍然存在众多问题，往往只注重形式而忽略内容，如在实际的管理工作中重认证轻执行等行为使质量认证失去了应有的效力，也不利于企业的长期发展。本文通过对小型企业中在质量管理中所普遍存在的问题予以阐述并提出解决问题的建议，希望对致力于小型企业质量管理的人们有所帮助。

一、小型企业在质量管理中存在的问题

1.小型企业人才缺乏

小型企业大部分都属于家族式的企业，分管各个部门的人员都由本家族的人员管理，他们大都没有受过较为系统的教育，导致企业在管理方法上停留在一个较低的水平，质量管理也不可避免的受到影响。

2.领导者对质量管理的忽视

对质量管理的再认识，领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了这一方面。领导者对销售等方面的兴趣大于质量管理，这需要其自身来对质量管理有一个再认识。在小型企业中领导者往往被销售等事情所困扰而不能为企业的质量管理创造一个有利于实施方针和目标的环境和氛围。

3.员工的流动性大

在小型企业中，员工因为薪金等原因有很大的流动性，这造成企业在员工的培训上并没有什么热情。因为企业花费大量人力、物力、财力培养出来的人才，很可能跳槽到竞争对手的企业中，所以大部份企业还没有对技术和管理人员进行质量管理技术培训。

4.技术创新能力不强

小型企业在建立质量体系过程中，往往侧重于制度建立，而忽略了制度落实过程中需要的资源配备，如资金投入，人员配备、培训、培养等；在质量管理过程中，比较重视各种会议、管理评估、建立各项制度等，忽视技术管理，特别是标准化、计量检测、设备管理等方面缺陷较大。

5.政府支持力度不大

针对当地小型企业质量管理水平普遍较低的现状，政府支持的力度不大，导致小型企业在质量管理过程中遇到的相关问题得不到及时解决。

二、小型企业在质量管理中的应对措施

1.从两个方面入手，解决人才缺乏问题

改变人才缺乏这一状况需从两方面着手，一是要加强对现有管理人员的培训力度，定期对质量管理人员进行系统的培训，使他们认识到改进质量管理方法的重要性。二是直接招聘有能力的科班毕业生，同时由领导者赋予一定的权利，并享有一定的利益。当然也要对其实施权利的监督。对于这两中方法，前者可以不用浪费太多的资源去实现质量管理的改进，但对企业原有管理人员需要一个较长时间的培训。后者可以使企业在短时间里面实现较大的改观，但由于新来的管理人员的本企业有一个逐渐熟悉的过程，以及原有人员与其磨合的过程。

2.提高企业领导者对质量管理的再认识

首先，领导者是企业质量的方针目标的决策者。第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用。第三、领导者的榜样作用。领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。因此，企业领导对质量的重视与否起着十分重要的作用，企业的领导者应充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位，不要仅仅注重销售、财务等方面的情况，还要对质量情况进行控制，确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保证，树立以顾客为中心的理念。

3.采用80/20原则培训员工

针对员工流动性大的现状，企业可以根据80/20原则可以下大力气培训重点人才，花百分之80的培训费用在百分之20的人身上，这样就可以抓住重点。例如：企业可以把各车间的车间主任做为培训重点，作为工人的直接上司车间主任在工厂中扮演着极其重要的角色，在业务量较少的时候可以对其进行系统的培训。

4.编制适合自身企业的质量体系

企业要编制适合自己的质量体系，其原因在于领导者对ISO9001标准的认识不清，认为实施该标准的过程过于烦琐，自己的企业没有能力去执行该标准。小型企业具有自己独有的特点就是管理人员少、管理的层次少，通常一人身兼多职。因此应根据企业特点建立一套高效、简单、实用的质量管理体系文件。

5.政府加大支持力度，提高企业质量管理的水平

政府及相关部门应加大支持力度，定期开培训班，使用通俗易懂的语言使他们领会到当今质量管理的趋势，并举办一些以类似“提高大众质量观，质量服务到身边”的主题活动，活动中，将采用深入社区、开展专题讲座、现场展示等形式，来为企业提高质量管理营造良好的氛围。

三、结论

质量是企业在竞争中立于不败之地的必要条件，小型企业中推行质量管理的过程中，要根据本企业的实际问题，探索出适合自己企业的质量管理之路。通过各种方法降低员工的流动性，不断对员工进行培训，使质量观念深入企业的日常管理之中。企业的领导层也要不断学习，对新的质量管理观念进行学习，制定出适合自己企业的质量管理方法，实现产品的持续改进，增强自己的竞争力。

参考文献：

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[2] 王国栋，中小制造企业精益质量导航方法及关键技术研究[D]；浙江大学；2011年

[3]宋松林，我国中小企业质量管理体系的构建研究[J]；消费导刊；2009年07期