以人为本提高后勤服务质量

陈涛

摘 要：后勤服务工作是一个企业的“门面”和“窗口”，既繁琐又辛苦，但同时也是一个企业不可或缺的重要部门。企业后勤服务管理工作跟企业的生存和发展有着直接的关系，也关系到企业的可持续发展。俗话说：“兵马未动，粮草先行”，后勤工作的性质决定了其必须做超前的准备。“以人为本”是党的群众路线的本质体现，是企业稳定持续发展的根本保证。本文主要分析了企业后勤服务的现状，提高企业后勤质量的必要性，以人为本，提高后勤服务质量。

关键词：以人为本；后勤；服务

一、企业后勤服务的现状

长期以来，企业的后勤与主业相比，总是被摆在次要的位置上，因而在后勤的人员配置上、技术水平上、管理能力上，许多领导都认为是无足轻重的。久而久之，造成后勤队伍人员复杂、文化素质偏低、技术水平低下等难以克服的弊端。另外后勤长期养成的习惯造成后勤资源严重浪费，后勤服务人员没有竞争意识，没有任何危机感和紧迫感，工作马虎，责任心也不强，服务质量无法提高，很难产生良好的经济效益和社会效益，更不可能形成客观的规模效益。

二、提高企业后勤服务质量的必要性

随着经济社会的发展和人们生活水平的日益提高，人们对服务质量的要求也越来越高。企业员工平时的工作也是比较劳累的，因此如果能有一个好的后勤服务质量，那么员工平时的工作也会更加舒心。假如企业后勤服务工作出现疏漏，将会影响企业的正常运行。所以提高企业后勤服务质量势在必行。

三、以人为本，提高后勤服务质量

目前，随着国家不断深化后勤体制改革，后勤服务建设也越来越重要。那么，要提高企业后勤服务质量，我认为具体应做到以下几个方面：

（一）培养后勤队伍以人为本的理念

在日常的工作中，后勤领导是后勤工作的领导者，领导的言行对员工有着模范和带头作用，因此，后勤领导要以身作则，注意自己的一言一行，在保证工作要求的前提下，做好自己的本职工作，做到“服务好、态度好、廉政好”。树立起“后勤工作无小事”的观念，在工作中改善后勤脏、乱、差和懒、散、慢的不良习惯，对后勤员工起到潜移默化的作用。在此基础上，还要有赏有罚，表扬那些把后勤服务理念发挥好的人，使他们成为其他人的榜样。惩罚那些违背后勤服务理念的人，以此惩戒。

（二）加强以人为本的后勤制度建设

企业要根据自身发展的实际状况建立可行的后勤管理机制，通过构建科学规范、系统完备、作风优良的保障制度确立最终的后勤服务系统。规章制度的实质是依据一定的法律法规行使后勤保障权力和承担保障义务，使各项后勤工作有条不紊、有章可循。同时要加强宣传制度教育，增加后勤人员的法律意识，让大家形成根据规章制度进行后勤服务的思想认识。要根据经济高效发展的要求，充分统筹资源，构建物资、资金、信息的管理制度，充分实现节省资源、降低成本的整体目标，构建科学的后勤服务制度系统。

（三）完善以人为本的后勤服务设施

后勤服务设施是做好后勤工作，提高后勤服务质量的有力后盾和物质基础。后勤服务设施涵盖的范围很广，包括管理维护办公场所，绿化环境卫生，保卫安全工作，对供电供水供暖等进行维修并缴纳各种费用，企业员工的饮食供应，采购并发放办公用品等。在配备后勤服务设施的时候，不应该只考虑自己能提供什么，而是应该站在企业员工的立场上考虑员工最需要的是什么，然后采取有针对性的措施。为广大员工提供安全舒适、管理有序、服务到位的后勤服务设施体系。

（四）注重后勤个性化服务

个性化服务，是企业后勤工作坚持以人为本的重要体现，同时也是企业后勤服务工作水平的重要标志。因此，企业后勤工作人员在做到规范化服务的基础上，还要进一步想员工之所想，急员工之所急，在员工开口之前发现问题，解决问题的效果高于员工的期望。广泛了解服务对象的各种信息，是做好个性化服务的前提。如果不充分了解服务对象的情况，那后勤部门的服务就等于是“瞎子点灯白费劲”。即使服务热情高，服务意识强，但都不能服务到点子上，那么后勤的服务也就难以收到好的效果。为了更加有针对性的对服务对象提供个性化、优质服务。在平时，后勤工作人员就应该与各部门各员工保持密切的联系，了解每个员工的具体情况和特殊需求，并尽可能妥当的安排，尽力为企业员工提供个性化的服务。

个性化服务是需要后勤员工用真心和真情来完成的。企业的每一位后勤员工都应用自己的体力和情感上的付出为企业员工提供个性化服务，把服务对象当成“上帝”，做的更谨慎些。把后勤员工的每一个服务细节都考虑的全面周到，做的更艺术些。总而言之，坚持做好大众化服务，努力开展“以人为本”的个性化服务，这将是我们深化后勤社会化改革的一个发展方向。

结语：后勤服务保障既要做好眼前工作，更要深入思考企业后勤的未来发展，谋划支撑企业发展的后勤保障格局与队伍建设。在新的时期，后勤服务工作要灵活运用科学合理的方法和措施，通过制度制约、规范管理，不断增加服务项目和服务内容，创新服务手段，进一步提高后勤服务的工作效率和服务水平，更好的为企业的发展和企业员工的工作生活和学习做好服务保障。

参考文献：

[1] 杨英. 后勤管理人员的提高问题[J]. 管理科学文摘，1997，（06）

[2] 胡军旗.后勤社会化改革面临的困境和决策[J]. 经济师，2010（5）：101-102

[3] 邱久明. 如何提高企业后勤管理水平[J]. 上海金融学院学报，2003（04）