“机关巡回服务一线”工作法的纪实与探索

鱼红丽

摘 要：化子坪采油作业区面对油区跨度大、外部环境敏感复杂、用工形式多元化、女工婚育高峰期等发展现状，围绕如何促进领导班子与一线员工的沟通，激发员工的工作潜能，提高班子引领发展能力，推动整体工作良好开展，进行了广泛的摸索与实践，最终总结出了“机关巡回服务一线”的工作法，有力促进了作业区科学发展、和谐发展。

关键词：巡回服务；队伍稳定；科学发展

前言：化子坪采油作业区地处2县（安塞、志丹），5个乡镇（化子坪、镰刀湾、王家湾、谭家营、杏河），28个行政村，油区跨度720平方公里。油区和采油一厂、采油三处、长实及钻采公司油井交错分布。共有员工400人，员工平均年龄30岁，其中女工165人，占用工总数的41%。面对油区跨度大、外部环境敏感复杂、用工形式多元化、女工婚育高峰期等不利发展因素，如何促进领导班子与一线员工的沟通，激发员工的工作潜能，提高班子引领发展能力，推动整体工作良好开展，成为了化子坪作业区科学发展、和谐发展进程中面临的一个重要课题。

“机关巡回服务一线”工作法的主要做法

为进一步推动作业区整体工作高效开展、实现油田“稳得住、管得好、可持续”的发展要求，化子坪作业区在创建“四好班子”、提升引领发展能力过程中，积极探索新思路、新举措，创新开展了“机关巡回服务一线”活动，促进了领导班子与一线员工的沟通，带动了班子成员之间、班子与组室员工、组室与一线员工之间全方位的沟通，提高了问题解决的速度和效率，推动了作业区各项工作高效开展。

（一）活动目的

“机关巡回服务一线”活动，坚持以“服务”为宗旨，通过开展形式多样的巡回服务，理顺工作关系、畅通民主渠道、搭建沟通平台、倾听员工心声、了解真实情况、解决实际问题，从而达到稳定员工队伍、凝聚全员力量、推动整体工作的目的。

（二）具体做法

“机关巡回服务一线”活动，重在“服务”，着重由作业区领导班子分别带领职能组室人员，成立巡回服务小组，定期、交叉轮换到基层井站与员工开展面对面谈心、干部评议、意见征集等工作，全力服务于一线员工的生产、生活。

1、合理搭配，成立小组。在巡回服务人员安排上，作业区在机关组室中挑选服务态度佳、敬业精神好、工作能力强、业务素质硬的管理人员，结合工作岗位进行生产、设备、安全、党群、后勤等合理搭配，成立巡回服务小组，由6名领导班子成员分别担任组长，带领小组成员，深入井站开展巡回服务活动。

2、明确主题，转变方式。领导班子及巡回服务人员明确“服务一线”的工作主题，采取“三个转变”的方式和员工进行面对面的交流。一是沟通环境的转变。从习惯性的值班室、会议室等严肃场合，到员工宿舍、员工餐厅等轻松场合的转变；二是沟通方法的转变。充分了解和掌握服务对象基本信息，提前进行服务人员沟通技巧培训。三是沟通内容的转变。沟通重点从关心生产转变到关心员工生活。

3、交替轮换，扩大范围。作业区坚持每季度开展一次服务，每个小组固定巡回到井区部和站点，井场安排上六个小组平均分配，保证每次巡回服务覆盖率达到100%。下一季度巡回时，服务井场进行交替轮换，做到每次巡回服务井场不重复，从而确保了每个井场员工与每位班子成员都能进行沟通交流。

4、一式多样，注重实效。通过巡回服务，全方位、多角度、深层次的掌握员工思想动态以及生产生活、安全环保、综合治理、队伍稳定等各方面的信息，进行认真的分析、科学的归纳、严谨的落实，以确保问题整改措施到位、时间到位、人员到位、回复到位，从而提高巡回服务活动的实效性。

①面对面交流尽显关爱。按照“生活上关心、工作上同心、思想上交心”的思路，小组成员与员工进行面对面的交流，了解掌握员工所关心的热点、难点等问题。同时，服务人员积极宣讲油田公司及厂部有关薪酬、住房、子女就业等员工比较关心的政策，使员工感受到集体和大家庭的温暖和关爱。

②评议干部彰显公正。 从作业区点多面广、战线长、环境复杂、用工多样、劳动强度大等实际情况出发，要求基层管理人员不仅要会管理，更要善于凝聚人心、稳定队伍。评议干部“重奖杯、更重口碑”、“重才干、更重品德”。将一线员工对基层干部的意见和建议，作为评议干部的一项重要内容。上半年，根据全区66名管理人员综合考评结果，对部分岗位进行了调整，特别是井区长、组室长等关键岗位，满意度达不到优秀的人员进行调整，同时，通过公开竞聘选拔5名优秀员工走上管理（技术）岗位。

③意见征集凸显民主。巡回服务小组与一线员工交流过程中，征集到了来自一线最真实、最真诚、最广泛的意见和建议，集中研究、合理采纳，这些建议成为作业区完善制度、细化考核、精细管理的重要依据。同时，这些工作的实施又同步激发了员工建言献策的积极性，大大畅通了全员参与管理的渠道，凸显了民主决策的科学性。

④事项督办力显效果。通过对员工反映的82项问题进行分类汇总，制定了征办事项统计表，定人、定时整改，每旬督导事项进展，每月通过电话问询、短信告知、现场答复等方式给员工反馈结果，重点事项仍然通过面对面的方式进行解答，确保员工反映的问题得到最快速、最有效的解决和答复。

“机关巡回服务一线”工作法取得的效果

“机关巡回服务一线”活动的开展，是作业区在复杂敏感的内外部环境下，保证员工队伍和谐稳定的较好方式，是凝聚人心、稳定队伍的有益尝试和探索，它构建了良好互动的沟通平台，搭建了管理与稳定互融的新型方法，促进了领导班子与一线员工的沟通，切实为基层员工解决了实际问题，推动了基础工作、基层管理、服务型机关建设等工作的良好开展。

结束语：“机关巡回服务一线”工作法，得到了基层员工的认可和肯定。以有效解决基层问题、确保队伍和谐稳定为目的的这一方式，在化子坪作业区目前复杂多变的内外部环境下取得了良好的效果，为推动精细管理工作创造了一个良好的基础，为实现化子坪作业区科学发展、和谐发展坚定了坚实的根基。