试论中小博物馆如何稳步提高其公共服务能力

刘东

）摘要：2008年3月1日，在中宣部、财政部、文化部和国家文物局的统一部署下，全国500家博物馆首次向社会免费开放。就目前状况看，全国各个免费开放的博物馆参观人数较以往翻几倍，甚至十几倍。由于一些中小型博物馆本身藏品不足，如果不想方设法提高公共服务的能力，时间一长，即便是免费，群众也不会踊跃参观。如何提高其服务能力已经成为免费开放以后中小博物馆面临的最为迫切的现实课题。

关键词：免费开放；中小博物馆；公共服务能力1建设一支素质高、业务精、纪律严、作风好的文博队伍

分析当前中小博物馆的人员组成，我们不难看出，业务人员少、专业水平不高、文化程度低、年龄偏大等问题突出。自从博物馆免费开放以后，更好地为观众提供高水准的展览内容、学习、娱乐、休闲的场所和优质服务的干部队伍，就显得极其重要。提高博物馆服务社会的能力就必须提高博物馆人的综合素质和能力。

（1）培养人才。培养人才的方法是多途径的，其一是从内部培养一批具有较高思想素质，热爱本职工作安心于文博事业并且有一定业务基础的骨干力量。为他们创造各方面条件，营造良好的学习氛围，提供各种学习机会，举办各类学习班，鼓励自学。提高业务人员的科学研究水平也很重要。博物馆的科学研究包括管理研究、保管研究、陈列展览研究和群教研究。科学研究活动不仅可以保证博物馆的搜集、保管、陈列和宣传教育工作的质量，而且可以锻炼培养博物馆的专业人才，提高他们的工作能力和学术水平。其二是面向社会招聘年轻、专业人士，充实博物馆的干部队伍，为博物馆输入新鲜血液。专业人员参与编写陈列大纲，设计陈列版面，写讲解词，文物征集等工作，使他们在实践中锻炼成长，提高学术研究水平和实际操作水平。

（2）合理使用人才。培养人才的目的是为了使用合理使用人才使博物馆的工作有序进行。用人不合理，干部能上不能下，职工能进不能出，这些严重影响博物馆的发展。人各有所长，各有其短，完人是没有的，只有在使用人才上扬长避短，因人施用，合理安排，发挥各自优势，做到人尽其才，才尽其用，才能使博物馆的事业突飞猛进的发展，才能更充分发挥其收藏、研究、展示、教育和服務功能。

2提高中小博物馆陈列展览的水平，打造特色展览

陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆通过展览与社会、公众联系的重要渠道。免费开放后，若想让更多的群众走进博物馆，就应该坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，积极探索、大胆创新传播内容和展示形式。举办特色展览深化课题研究，营造社会氛围，通过整合社会资源加强馆际交流，挖掘馆藏资源，不断丰富展览内容。以济源博物馆为例，在做好基本陈列的同时，积极开展送展览进基层活动，相继组织了《济源地区出土文物图片展》《中国古代孝文化图片展》《庆祝建党九十周年图片展》和《中国古代民俗文化展》《中华传统美德——仁义礼智信 忠孝节耻勇》《济源明代壁画墓的壁画艺术》《济源宋墓中的砖雕艺术》等特色图片展进校园、社区活动。通过这些固定陈列和流动展览，向广大市民和未成年人展示了济源地区悠久的历史文化和光辉的革命传统，有效地发挥了博物馆的社会教育功能和爱国主义教育基地功能。

（1）更新基本陈列。许多年来，博物馆一直以陈旧的公众形象面对世人。一些历史类、考古类、人物类、科技类等学术性较高和距离现实生活较远且内容陈旧、形式呆板的博物馆，即使是免费，对观众的吸引力也不是很大。博物馆的陈列不应是一成不变的必须不断更新陈列内容，中小博物馆应根据本馆的馆藏特点，将馆藏文物定期轮换展出。使观众每次参观都有新发现和新收获。在展陈形式上善于应用先进的技术手段，将现代科技与陈列形式相结合，将声、光、电等先进技术应用进去，以便更生动、更形象、更直观地展示文物和历史场景。

（2）举办形式多样的展览。各博物馆在不断更新基本陈列的同时还要以各种形式举办展览。举办临时专题展览，现如今博物馆举办临时展览通常是为了配合社会形势的需要和满足不同层次观众的需要。开展这项工作需要认真了解相关信息掌握各时期党和国家的工作重点、社会热点及观众的心理。这样有助于加强博物馆的社会参与意识更好地服务社会。专题展览的陈列内容广泛包括政治、经济、历史、文化、艺术等。济源市博物馆自对社会免费开放以来，充分挖掘自身资源，相继推出了《汉代文明之光——两汉古轵出土文物特色展》《民风乡韵》《近现代文物陈列》和《永远的丰碑——庆祝建党90周年革命文物陈列》等固定陈列和各种临时陈列。《汉代文明之光——两汉古轵出土文物特色展》以济源地区生产、出土的汉代文物藏品为本，以展示中国汉代社会生活不同领域的风采为纲，配合必要的史料、资料等辅助内容，尽可能地展现中国汉代文化在本地区的真实面貌。整个陈列分为经济生产、社会生活和文化艺术三大部分，共展出藏品200多件，涉及文字图40余副。

3积极改进工作方法，探索开展博物馆工作的新思路和新途径

（1）加强开展参与性活动，是中小博物馆发展的有效方式。随着物质文化生活的提高，人们的社会参与意识逐渐加强，中小博物馆可以充分利用这种意识，开展一些参与性的活动。将欣赏展览与实践活动有机地结合起来，可以使观众充分了解到展览的有关知识，也可以大大地提高参观者的兴趣。融教育于游乐之中，有效地激发参观者的热情。同时，要积极参与当地组织的一些大型活动，布展宣传，进一步扩大影响。

（2）加强横向联合，共同办展，是中小博物馆发展的重要内容。中小博物馆的内容，一般局限于本区域内的历史方面，比较单一。可是博物馆的资源是丰富多样的，诸如民间工艺、文化艺术、乡土风情、宗教民俗、土特产品以及自然资源等都可以作为博物馆资源进行开发利用。同时，还可利用有特色的个人收藏品采取租借有偿使用的办法在中小博物馆展出。中小博物馆应该积极采取“请进来，走出去”的方式，加强与社会各界以及博物馆间的横向联合，互相交流，向他们提供展览场所，不能自筑篱笆，把自己圈定在一个狭小的天地。这样，才能各尽其才，充分调动社会各方面力量共同兴办博物馆，互惠互利，促进中小博物馆的发展。

（3）加强讲解宣传是促进中小博物馆的重要措施。讲解宣传是联结博物馆与受众之间的一座“桥梁”。讲解宣传是准确、生动地展示藏品特色和内涵的不可缺少的重要措施，可以通过最直接的方式把科研成果转化为受众容易理解的知识，具有画龙点睛的作用。要着力培养一支高素质的宣讲员队伍，使他们成为地方的“形象使者”和历史的“代言人”。在具体讲解中，要准确理解本馆陈列内容，紧抓本馆特点，利用特殊的民风民俗和当地的优美传说、典故以及受众感兴趣的话题，通俗易懂，增强讲解的趣味性和生动性。要认真分析受众的心理，把握其心理动向，灵活机动的讲解宣传。这些做法，对于渲染参观氛围，提高中小博物馆的知名度有着特殊的功效。参考文献：

[1] 王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海古籍出版社，2001.

[2] 曹兵武，李文昌.博物馆观察[M].学苑出版社，2005.