秘书职业倦怠成因调查及对策研究

王淑文

（天津职业大学，天津 300410）

“职业倦怠”是指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。最早由美国心理学家弗鲁顿伯格在1974年提出。近年来，随着社会的快速发展，社会竞争越来越激烈，越来越多的人患上了职业倦怠病，尤其是秘书患职业倦怠尤其突出。近期笔者走访了天津地区10余家大型（规模超过500人）企业、20余家中型（规模超过150人）企业、30余家小型企业（规模不超过50人）的秘书、文员、助理、办公室主任等文秘类岗位工作人员，对他们分别进行了调查、访谈。总计发放调查问卷300份，回收300份。主要针对工作岗位上出现了职业倦怠倾向的人员，重点研究他们产生职业倦怠的原因，并总结出克服职业倦怠的对策。

一、职业倦怠的表现

对调查问卷中的10个问题进行内容及结果的统计，情况如下：

（一）感觉工作负担过重

秘书人员在工作过程中感觉工作负担过重。在300份问卷调查中，有214份的结果是肯定的，占比71%。具体情况如图1所示：

图1

（二）工作缺乏自觉性

秘书人员在工作中感觉缺乏自觉性，没有主动性。在300份问卷调查中，有280份选择了是，占比93%。具体情况如图2所示：

图2

（三）工作懈怠

秘书人员在工作过程中觉得自己待遇微薄，因而懈怠工作，在300份问卷调查中，有189人的答案是肯定的，占比63%。具体情况如图3所示：

图3

（四）工作消极

秘书工作人员在工作过程中感到组织待遇不公，消极工作。在300份调查问卷中，有161人是肯定的答案，占比54%。具体情况如图4所示：

图4

（五）工作抵触

秘书人员在工作过程中出现与上层不和的情况，抵触工作。在300份的调查问卷中，有186人选择了是，占比62%。具体情况如图5所示：

图5

（六）带着情绪工作

秘书人员在秘书工作中与同事相处不好，经常带着情绪工作。在300份调查问卷中，有165人选择了是，占比55%。具体情况如图6所示：

图6

（七）工作没有激情

秘书人员在工作时疲乏、想睡觉，工作没有激情。在300份调查问卷中，有156人选择是，占比52%。具体情况如图7所示：

图7

（八）秘书人员在工作中缺少动力

在工作中时常想着去度假，工作缺少动力。在300份问卷调查中，有264选择是，占比88%。具体情况如图8所示：

（九）工作中急躁、易怒

秘书在工作中碰到一些麻烦事时急躁、易怒甚至情绪失控。在300份问卷中有288人选择是，占比96%。具体情况如图9所示：

图8

图9

（十）工作没有进取心

秘书人员在工作过程中感觉工作重复不断，而且单调乏味。在300份问卷中有296人选择是，占比99%。具体情况如图10所示：

图10

通过以上数据统计可以看出，职业倦怠者最主要的症状是情绪衰竭，工作热情丧失，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，没有进取心；玩世不恭，在工作中消极应对，对服务对象没耐心、不友好。

二、秘书职业倦怠成因分析

导致职业倦怠的因素有很多，此次调查问卷中主观因素占4个方面，客观因素占11个方面。但导致秘书人员产生职业倦怠的主要原因还是来自于其本身。根据调查问卷分析，主观因素占65%，客观因素占35%。由数据可以看出，个人因素直接影响着秘书人员的工作状态。

（一）导致职业倦怠的主观原因分析

1.消极的工作态度导致职业倦怠。自身生活态度直接影响工作态度，职业倦怠者大多生活态度都不太积极，面对任何事情都是差不多或得过且过，消极的生活态度直接影响一个人的工作态度，同时消极的工作态度往往导致职业倦怠。

2.自身心理素质差直接导致职业倦怠。有些人员心理素质比较差，面对领导的批评或繁重、复杂的工作，不采取积极的学习态度，而是采取消极的工作态度，消极惰怠，最后导致职业倦怠。

3.自身能力低直接导致职业倦怠。在日常的工作过程中，有些秘书人员因自身的工作能力差，不能胜任岗位工作，总是受到领导的批评，于是产生过大的心理压力，渐渐地对工作有了恐惧感、厌倦感，进而产生职业倦怠现象。

（二）产生职业倦怠的客观原因分析

1.组织制度不健全使秘书产生职业压力，进而产生职业倦怠。我国各级各类组织的现代管理制度起步较晚，领导者权利过大，人治现象比较严重，管理制度不健全，监督制度不完善，这就必然导致秘书人员惟领导马首是瞻，无论是在工作上还是生活上都处处小心，生怕触及到领导者的利益，经常处在谨慎的工作与生活当中，本来能够胜任的工作，却变得紧张兮兮。

2.工作负担过重，待遇偏低，导致秘书情感耗竭，进而产生职业倦怠。秘书处在领导身边，具有近身综合辅助的特点，随着秘书职能的不断扩大，工作内容越来越复杂，责任越来越大，压力也越来越大。临时性任务、突发性事件过多，导致对事负责与对人负责常常相冲突。工作自由度小、存在角色冲突、工作时间紧迫、工作难度过大等因素导致秘书经历枯竭，产生职业倦怠。

3.部门内部人际关系错综复杂，情感交流受阻，内心压抑，导致职业倦怠。一半以上的秘书人员感到同事关系不融洽，缺乏信任及尊重，工作上得不到支持。这一系列问题进一步加重了秘书人员的工作压力。

4.职业生涯发展不明确。没有系统科学的晋升体系，晋升发展机会少，晋升靠关系，全凭领导的“赏赐”，晋升渠道及发展前景不明朗导致许多秘书人员不知路在何方。职业目标的迷茫导致秘书人员精神世界的苦闷。

三、解决的有效措施

（一）适当释放心理压力，努力自我克服

职业倦怠是一种普遍的社会现象。当出现职业倦怠的征兆时，秘书人员要及时进行自我心理调适，如参加体育锻炼、听音乐、看电影、旅游或与朋友聊天等，都有助于放松紧张情绪，使人保持乐观、开朗向上的性格。

（二）提高思想政治素质，加强职业道德修养

秘书人员只有不断地提高自身思想政治素质，树立正确的政治立场、政治观念、政治方向，自觉地讲政治、顾大局、正确认识本职工作的重要性，才能始终保持饱满的政治热情和工作热情，才能自觉地加强职业道德修养、自觉做好本职工作，培养坚强的意志以及吃苦耐劳的精神，并乐于付出、甘于奉献。

（三）企业应建立合理的激励机制，调动秘书工作的积极性

企业对秘书既要使用又要培养，要创造条件让秘书不断进修学习，更新知识，提高工作能力，提高工作效率，愉快地胜任复杂的岗位工作；同时企业还应当建立合理的评价、激励机制，从德能勤绩几个方面对秘书进行定期考核，对素质高、工作业绩突出的秘书给予更高的物质激励，并且尽早提拔到领导岗位。

（四）企业组织内部积极营造民主宽松的工作氛围，激发秘书人员的工作热情

环境对人的情绪影响很大。一般来说，在一个人际关系和谐、乐观向上的环境中工作，人们往往工作热情高，创造潜能活跃，不易感到厌烦、疲倦。因此，领导应积极营造民主宽松的工作氛围，努力建造健康的企业文化环境，鼓励秘书积极参政、议政，出谋划策以激发他们的工作热情和责任感、成就感。

此次调查、分析表明秘书岗位工作人员极易产生职业倦怠现象，随着社会竞争压力的日趋增强，未来较长时间内秘书人员职业倦怠将呈上升趋势。在大力倡导以人为本、科学发展的今天，企业应该用以更加科学的思维、更加理性的态度高度重视秘书职业倦怠现象，采用多层次全方位的措施进行有效预防。在这一过程中，秘书人员自身的努力是关键，组织和社会性援助必不可少。

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