贴心为民 增辉党旗——国家电网河南电力共产党员服务队工作纪实

_代小龙 _邵明胜

6月16日，邓州市腰店乡房营村村民种植的玉米已经露出了新芽，邓州市电业局共产党员服务队来到田间地头，为玉米灌溉提供用电帮助。就在半个月前，共产党员服务队还来过这里为村民收割小麦安全用电保驾护航。

群众需要的地方就有共产党员服务队。2012年以来，省电力公司认真贯彻“你用电，我用心”服务理念，全面打造统一的共产党员服务队，通过强化基础管理，亮明党员身份，提升优质服务，惠及社会民生，促进中原经济区建设，架起了党联系群众的连心桥，在中原大地奏响一曲争当创先标兵、促进公司发展、建设和谐社会的时代凯歌。

建机制 扩大党建品牌影响

长期以来，公司系统以共产党员为骨干的服务队伍就在全省各地服务民生方面承担着重要责任，但同时存在一些问题：队伍名称各异、服务内容和方式不规范、管理模式不统一等，没有形成广泛的影响力及品牌效应。

“把共产党员服务队建成企业对外展示的窗口、良好社会形象的典范、为民服务创先争优的品牌。”2012年5月，按照国家电网公司要求，公司进一步加强了对党员服务队的管理，全力打造一支党性坚强、纪律严明、作风过硬、技术精湛、服务优质的共产党员服务团队，把党建品牌树起来。

活动的运作机制随之出台，公司党组明确了共产党员服务队建设“五个统一”的原则，即统一组织领导、统一工作标准、统一管理方式、统一品牌形象、统一监督考核为基本原则，并形成了“党委统一领导、部门分工负责、所在单位领导具体负责、相关部门协调配合”的工作格局和运作机制。

“把共产党员服务队建设好，关键在于保证队伍素质。”公司政治工作部党建处处长李晓静说。为此，公司对队员入选进行了严格把关，通过基层党组织、业务主管部门和纪检部门联合审查，精心挑选政治素质好、业务技术强、工作作风优的专业技术人才成为服务队队员，并确保党员比例超过50%。

“通过宣传发动、自愿申请、注册备案三道程序，截至目前，公司共组建共产党员服务队263支，总人数达6081人。”李晓静说。

实践中，公司各单位还不断结合自身实际创新机制建设，推动党员服务队活动开展得更加优质、规范、高效地开展：郑州供电公司加强规范管理，按照“年初制订计划、月度明确主题、季度督促检查、年末考核总结”的思路，有计划、有重点地开展服务活动，并在活动开展过程中，建立服务档案，建立记录帮扶对象情况的“爱心档案”，增强了活动实效性；安阳供电公司建立了全员培训、骨干培养、新人培育的保障机制，在增强队伍力量的同时，实现共产党员服务队由“业余型”向“专业型”的转变；鹤壁供电公司加强对自身的监督，通过公布监督电话、不定期进行明察暗访、定期随机回访客户，广泛接受人民群众和电力客户对共产党员服务队工作的监督，促进规范管理、严格自律……

优服务 树立企业良好形象

“我们是临颍县电业局党员服务队队员，请问你们最近在用电方面有什么问题吗？对电业局工作有什么建议？”

“你们上个月不是刚帮我们检修过嘛，用电挺稳定的。”

6月12日，临颍县电业局党员服务队队员来到河南中大生物工程有限公司，了解企业用电需求，征求意见、建议，现场解决用电问题。自5月份以来，该局共产党员服务队先后走访了26个社区、50多家企业，帮助企业客户排除用电隐患5处，解决用电难题8个，为农户检修用电设备1800台套。在打造一流共产党员服务队过程中，公司要求共产党员服务队紧紧把握为群众服务、替客户分忧的重点，亮出党员身份，发挥先锋模范作用，深入开展“五心”（接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心）特色服务，树立公司良好形象。

同时，为了提升服务品质，公司优化了服务网络建设，提出“零距离”服务目标，基层各单位根据服务队组队情况，划分责任区，明确责任人，推出“共产党员社区经理服务卡”和“服务手册”等具体措施，把服务活动的大舞台延伸至企业厂区、田间地头、群众家中；深入开展了走进社区心系居民、走进企业关爱客户、走进乡村服务三农、走进重要客户解决难题、走进高危用户确保安全用电、走进困难家庭帮弱济困“六走进”活动，让公司优质服务超越了电力的范围，使得客户舒心、百姓称赞。

公司的良好形象在共产党员服务队的一次次温暖行动中塑造了出来：2013年，驻马店供电公司共产党员服务队深入56家企业，帮扶123户贫困家庭，走进18个校园，用行动传递了社会正能量；自成立以来，许昌供电公司共产党员服务队积极参与社会公益活动，共出动500余人次，为客户办好事、解决用电难题100多起，发放宣传品6000余份，捐款10000多元……

党员服务队的优质服务、爱心服务、公益服务温暖了人心，赢得了客户的满意、百姓的称赞，塑造了公司的服务品牌，展示了公司责任央企的良好形象。

惠民生 助推经济社会发展

“电业局党员服务队的服务真是不错，从业扩报装到检修线路，你们真是没有少帮我的忙。”6月10日，在鹤壁市淇县鹤淇产业集聚区内，大用集团负责人杜彦斌对上门回访的淇县供电公司党员服务队队员表示感谢。

随着富士康、华晨汽车等一大批项目相继落地，淇县鹤淇产业集聚区呈现出千帆竞发、百舸争流之势。为服务好集聚区，淇县供电公司共产党员服务队定期走访集聚区客户，为企业提供良好的供用电环境。

为助推经济社会发展，公司将安全生产、电网建设、经营管理与党员服务队服务活动紧密结合，建立健全主动服务、高效服务的工作机制，全力助推“富强河南、文明河南、美丽河南、平安河南”建设。

主动走进企业帮助解决用电难题。公司共产党员服务队对各地招商项目超前关注，为在建用电客户提供超前服务和用电技术指导；各单位针对重点企业提供“一对一”挂钩服务，定期为企业提供用电设备隐患排查和状态评价分析，帮助客户制定设备运维和检修策略，提高用电可靠性。

全面提升服务效率。积极推行快速受理、快速处理、快速反馈的“三快”抢修机制，基层单位进一步优化市、县、乡（镇）三级应急抢修网络，共产党员服务队24小时全天候待命，提高了各类抢修工作的处置效率。

突出服务经济建设重点。公司各单位以保经济发展、保市政建设、保民生工程、保居民用电为主要内容，精心制订电网运行方案，共产党员服务队竭力为各项工程建设和客户提供一流服务。

如今，良好的机制让公司共产党员服务队成为展示公司企业形象的最美窗口：为了服务经济社会发展，在济源供电公司党员的示范带动下，该市220千伏孔山、110千伏双桥和110千伏大岭风电接入等一大批电建工程顺利投运，以富士康为代表的全市69项重点工程扎实推进，新建改造10千伏线路86.34千米、台区184个；大大优化了济源电网结构，为地方经济建设提供了强劲的动力支撑；为了困难群众及早入住新家，三门峡供电公司党员服务队围绕保障房建设等重点项目、民生工程，开辟“绿色通道”一对一定期巡视检修服务，确保工程建设快速推进；为了保障第十二届食博会可靠用电，漯河供电公司党员服务队出动100多人次蹲守现场保电……

贴心为民，增辉党旗。这是公司263支共产党员服务队和6081名队员的共同心声。

图．温县供电有限责任公司配网共产党员服务队学习十八大精神