客户想要的，就是我们要做的——济源供电公司亚桥供电所为民服务侧记

李建国

6月17日，济源市最高气温38℃，热浪扑在脸上，火辣辣的。位于该市东部的现代农业绿色种植基地里，汩汩清泉从机井中喷涌而出，碧绿的冬凌草正畅饮“甘霖”。配电房前，两名农电人员在检查用电设施，并不时向村民讲解安全用电常识。“有电工师傅帮衬，咱用电特省心，发展经济作物也有了主心骨。”坐在树荫下“浇地”的村民赵素花告诉笔者。

“客户想要的，就是我们要做的。针对高温天气导致农排用电增多的情况，我们组建了3支便民服务队，直通田间地头，确保群众安全用电。”济源供电公司亚桥供电所所长王红说。走进亚桥供电所，河南省群众满意的基层站所、河南省工人先锋号，济源市文明单位、济源市为民服务先进集体等牌匾琳琅满目。荣誉的背后，折射着25名光明使者的价值追求和“你用电、我用心”的责任担当。

“为了群众心中那杆秤”

“弟兄们，带好防暑药品和矿泉水。拿下这场硬仗，赵礼庄的乡亲们用电就踏实了。”6月17日13时，刚放下饭碗，王红就召集人员向3公里外的赵礼庄居委会进发。

当天的任务是改造9号台区下户线，保证天黑前安全送电。开完班前会后，王红负责安全监督，6名人员固定金具，展放导线，连接表箱……不一会儿，每个人的衣服就全部湿透了。

配电专责李强告诉笔者，赵礼庄是大型企业济源双汇食品有限公司所在地，春节过后企业用工增加，大量务工人员涌入，带动了餐饮、娱乐等产业发展，用电负荷骤增，原有的4台变压器已无法满足需求。3月份以来，他们先后在这里新增了5台315千伏安变压器。

图：深入田间地头，讲解安全用电知识

“供电所一门心思服务群众，咱打心眼里感谢。”该居委会主任赵和才说，新农村建设中的赵礼庄具有良好的区位优势，加上可靠的电力作保障，今后的发展将“如虎添翼”。

“群众心中有杆秤，服务好不好，大家都能掂量出来。”王红说。亚桥供电所位于济源东部城乡接合地带的玉泉办事处（原亚桥镇），25名员工担负着24个行政村、338家企业的电力保障任务，运维10千伏线路162千米、400伏线路206千米，供电台区352个，高低压用户达2.1万户，2013年售电量1.42亿千瓦时。他们始终以“群众满意”为标准，主动担责、用心服务，连续8年蝉联为民服务标杆单位、群众满意的基层站所。

“金杯银杯不如百姓的口碑。为了群众心中那杆秤，这些付出都是分内事。”王红说。作为城乡一体化战略布局的重要支撑点，城乡接合部近年来用电需求增长迅猛，高峰期用电“卡脖子”问题时有发生。去年以来，该所大力实施台区综合治理，目前112个混变台区的改造工作基本告竣，成为济源公司率先解决农村低电压问题的基层供电所。

“以前到了夏天，空调无法启动，有时做饭都成了问题。自打台区改造后，这些难题都解决了。”药园村居民张胜利说。

功夫下在平时、工作做在前头，让用电质量升上去、报修电话冷起来，就是最好的服务体现。这是亚桥供电所对供电服务的朴素理解。为服务农业产业发展，他们高质量完成机井通电项目，推出农业示范区专项服务机制；为消除用电瓶颈，提前2个月完成春检春查任务，消除安全隐患249处，针对薄弱环节制定风险防控措施76项；为提高服务质量，深入群众、倾听意见、改进措施，把“你用电、我用心”理念落到实处。

“这样的服务让人感动”

“想客户所想，急客户所急，把企业用电的事看得比啥都重，这样的服务让人感动。”济源伊斯特生物科技有限公司负责人郑东风说。

该公司是一家饮料生产企业，6月5日13时，因过负荷运行，变压器烧毁，生产线全部罢工。这可让郑东风傻了眼。按照订单约定，隔天就是给客户发货的最后期限，倘若完不成订单，就要支付上百万元的违约金。情急之下，他拨通了供电所的电话。15分钟后，王红带领3名抢修人员赶到现场，边组织人员拆除旧设备，边做好安装新设备的准备工作。因用户联系的新设备不能及时到位，王红临时协调了一台旧变压器，迅速组织安装。“天气特别热，他们一干就是3个多小时，那种拼命三郎的劲头，很震撼。”郑东风说。

“把客户当亲人，把服务当家务。”在盛强金属实业公司田经理的心中，供电服务温馨而又贴心。该公司投产时，供电所组织人员对用电设施进行了调试。投产后，定期派人检查线路，给予技术支持。了解到该公司在高压用电设备无功补偿方面缺乏经验，王红带领技术骨干现场查看设备、诊断原因，并找来业内专家会诊，帮助他们每月减少力调电费支出20多万元。

针对辖区企业用户多的特点，亚桥供电所健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。同时，专门成立综合班加强与客户沟通，做到24小时服务对接，做到“四个必到”：电力政策宣传必到、新建企业用电设备调试必到、安全隐患排查必到、用电疑难问题解决必到，实行常态化家政式服务。今年以来，已帮助企业解决各类用电难题76个。

“咱老百姓的服务队”

“‘红马甲’给俺联系了收割机，还帮忙把收获的小麦运回家，电力服务队是咱老百姓的服务队！”64岁的西许村居民卫贵成说，前些日子儿子儿媳到外地办事，3亩多待收割的小麦成了他和瘫痪在床的老伴的心病，“蚕老一时，麦熟一晌，要不是他们帮忙，俺家收小麦就可能耽误事。”

亚桥供电所25名员工中，12人为共产党员，是济源公司党员人数占比最高的基层站所。党员先锋模范作用的发挥，是提升服务效能的关键。他们以党员为骨干，成立电力为民服务队，分成若干个小分队，利用工作间隙，穿着红马甲，深入居民社区、田间地头，主动开展上门服务，宣传电力知识，解决用电难题。“服务队队员给俺更换了开关，改造了老化的厨房电线，还跟俺拉家常，就像亲人一样。”空巢老人党素花说。

“每到端午、中秋、春节，电力服务队就成了孤寡老人们的念想。”亚桥敬老院负责人孙小秋说，服务队队员给老人们带来粽子、水果、无糖点心，送上节日祝福，还仔细检查用电设施，消除安全隐患，“他们是这里最受欢迎的人。”

“每次行风评议，供电所口碑最好、群众满意度最高，是窗口服务的一张名片。”玉泉办事处人大工委主任王爱武说。

“供好电，服好务，是沉甸甸的责任，永远没有终点。今后，我们将用更加艰辛的付出，为客户提供更加优质的服务。”王红表示。