唱好群众满意主旋律——济源供电公司党的群众路线教育实践活动侧记

_李建国

5月19日，济源供电公司总经理张明亮深入虎岭科技创业园现场办公，解决新建项目临时用电、备用电源、外围供电等一揽子问题，并对保证用电的各时间节点当场答复，贴心为民、真诚服务的举动，让园区12家企业交口称赞。

党的群众路线教育实践活动启动以来，该公司立足“为民务实清廉”核心，注重顶层设计，深化协同联动，真学真悟用好“四面镜”，立行立改建好“五本帐”，利民惠民践行“六个心”，着力唱好让群众满意主旋律，打好“服务民生”主动仗，扎扎实实落实为民、利民、惠民实践要领。

用好“四镜”：真学真悟转作风

“用好平面镜，对照先进找差距；用好放大镜，聚焦‘四风’溯根源；用好三菱镜，倾听民声补短板；用好望远镜，增强远见促发展。”按照“深学、细照、笃行”三步走思路，该公司以学习教育为先导，确立真学、真悟、真转基调，以学促工、以学促改、以学促转，引导党员干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

解决“四风”问题、让群众满意，是教育实践活动的出发点和落脚点。立足“真学”，落实考勤、考试、考核“三机制”，做到人员、时间、内容、效果“四确保”，以领导带学、个人自学、集体研学、评论导学，促进全员普学；突出“真悟”，举办专家讲座，解读焦裕禄精神内涵，上好党风党性、行为修炼、群众情怀、思想理论、廉洁从业“五堂课”；实现“真转”，剖析典型案例，促使“出汗排毒”，增强反“四风”、转作风政治自觉、思想自觉和行为自觉。

“聚集焦点‘不散光’，直面问题‘不遮掩’，改进提升‘不懈怠’，是保证学习教育成效的关键。”该公司党委书记李国立说。聚焦作风建设，组织党员干部“照镜子”“画肖像”，开展“四风”大扫除。用好“平面镜”，对照党章党纪、先辈先进，找差距、查不足、明方向；用好“放大镜”，逐项列出“四风”问题的具体表现、典型事例，“放粗”细节、放大“影像”，反思根源、改进提升；用好“三棱镜”，改进制度机制和行为规范，提高职工群众幸福指数，点亮城乡七彩生活；用好“望远镜”，增强预见性、开阔视野，打基础、虑长远，动真碰硬解难题。主要领导带头照、带头思、带头改，一级带着一级干，一级做给一级看，先后解决“满浮散懒庸”等问题36项，改进文风、会风等制度机制14项，优化为民服务举措47项。

建好“五账”：立行立改办实事

“两天就解决了困扰我们多年的难题，实在太感谢了。”5月12日，济源移动、联通、电信、铁通、有线电视、数字政通6家单位负责人，对供电服务效率给予积极肯定。

原来，此6家单位在全市有1300多网点，每月要分别到辖区供电所或营业厅缴电费，再依据发票到各自单位报账，程序多、往返多，也不利于财务管理。该公司将其列入立行立改台账，深入调研，并与客户协商制定解决办法，即定期汇总各单位网点电费业务并及时反馈，由各用户自行统一办理，实现“一笔缴清”“一张单据”。

“开门”听民声，“下沉”接地气，“俯身”办实事。该公司建立定点联系制度，领导班子成员至少联系一个党支部、一个供电所、一个生产班组、一个重要用户、一个重点项目和一个镇办，通过走访调研、座谈交流、发送信函等方式，广泛征求意见建议。坚持边查边改、立行立改，设计“路线图”，建立问题明细、原因剖析、整改责任、任务督办、成果评判“五本账”。按照生产管理、作风行为、民生服务等细致分类，从内外两个层面建立问题台账；针对工作短板和群众反映的“四风”等问题，认真剖析原因，拿出解决办法；制定保障机制和分理分办制度，层层落实责任，明确整改时限；强化监督考核和责任追究，实行“挂牌”督办、限期“销号”；及时向干部员工和电力客户通报办理情况，主动接受群众监督和评判，做到意见从群众中来，办理依照群众意愿，结果让群众评价，满意不满意群众说了算。

目前，该公司21项立行立改事项已全部整改到位，并通过群众评价，其余作为逐步整改的意见建议依照“路线图”有序实施。“实打实服务客户，一门心思解决用电难题。”谈及供电服务，金马焦化公司负责人王永新说。5月中旬，济源公司又利用第一环节“回头看”，领导带队集中走访，深入16个镇办、3个产业集聚区、26家重要用户，通报立行立改事项办理情况，解决客户反映的新问题61例。

图.俯身接地气，务实转作风

践行“六心”：利民惠民赢赞誉

如今，在济源城乡，用电业务“办得好、办得快”，已逐渐成为客户的普遍感受。“作风好不好，服务优不优，群众心中有杆秤。”李国立说，践行群众路线，服务社会民生，关键在精心谋事、潜心做事、用心服务。

坚强电网“放心”工程，居民用电“安心”工程，窗口服务“贴心”工程，便民缴费“省心”工程，电力雷锋“暖心”工程，廉洁为民“正心”工程。该公司推出党的群众路线教育实践活动民生服务“六心”工程，涵盖网架结构改善、末端电压治理、窗口服务提升、便民缴费拓展、供电服务延伸、廉洁从业为民等各个环节，细化成18项便民、惠民措施，连同近期80个都市村庄、20个小区、56个山村用电台区改造，以及用电业务办理时限、服务规范等事项，向社会作出承诺，公开接受社会监督，此举经《济源日报》、济源电视台等多家主流媒体报道，得到各界广泛关注。

立足“六心”承诺，该公司集中解决服务客户“最后一公里”问题，突出抓好用电业务办理环节“多、杂、琐、慢”等症结，除“路障”，扩“路基”，修“弯道”，着力打造“快车道”“高速路”。深入研析制约效率效能的原因，将低压居民客户提交的申请资料由4种减为两种，低压非居民客户由6种减为3种，高压由9种减少为4种；“瘦身”报装环节，实现低压居民用户当日受理、次日接电，低压非居民用户当日受理、7个工作日接电，并将高压报装流程压缩7个环节，变各环节“串行”为“并行”，提高约30%的工作效率。4月份以来，该公司先后收到12次客户的感谢电话。

“群众路线贵在践行，为民服务没有止境，我们还有很多工作要做。”张明亮表示，今后将持续深化教育实践活动，密切联系群众，真诚服务群众，切实让群众满意。