标识错误致衣物受损销售者须担责

标识错误致衣物受损销售者须担责

近年来，因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷屡见不鲜。据中消协统计，消协系统2013年全年受理的此类客户投诉案件达6886件，其中涉及干洗服务3360件。投诉案件中包括很多价值不匪的裘皮类服装。

例如，有位消费者将皮衣送去洗衣店进行保养时，洗衣店按照标识“专业皮革干洗”进行了干洗，结果皮衣整体缩水3cm以上，导致消费者无法正常穿用。经专业人士鉴定，该洗衣标识没有按照标准规定的符号或者用语进行标注。对于该件皮衣，正确的洗涤维护标注方法应为“使用简明的文字表明皮革服装的清洁、维护、保养方法，穿、用和贮藏条件的注意事项以及必要的售后服务规定等”。

来自中消协的投诉案例还显示：一位消费者花1680元买来的一件某品牌外套，穿后将衣物送到洗衣店洗涤，洗后严重变形。原本该服装根本不能干洗，而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。消费者到当地省纺织品检验所鉴定，鉴定结果为：该服装洗涤符号标识有误。

笔者了解到，以上两起纠纷，后在消协组织的调解下，案例一销售者为消费者更换了同款新皮衣，案例二消费者获得了全额退款。同时，服装生产厂家对市场上所有标有不正确的洗涤维护方法的产品，采取了召回并重做洗涤维护标识的处理。

中消协相关负责人指出，在这些投诉中，除了洗染店本身业务不精，把消费者的衣物洗坏的原因外，也有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确，从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时，造成了被洗涤的服装受损。对于这类情况，销售者或者生产厂家应按照消法的相关规定，承担修理、更换或退货等民事责任。

（王惜纯）