信任的策略

佚名

…一…

妈妈年纪大了，突然有点头晕。体检过后，医生建议她吃点治疗心肌缺血的药。医生说还要加点维生素E，他说这种药哪里都可以买到，而且一问就知道。

于是，我去买地奥心血康，还有维生素E。

药店里的人问我：你要天然维生素E，还是要合成的维生素E？

我说：有什么差别吗？我主要是给妈妈配药吃的。

导购小姐说：功效是一样的，天然的对肾脏没伤害。

我说：那我要天然的吧。

导购给我开了张单子，让我去交钱。

我看了一下单子：地奥心血康7元多，天然维生素E48元。

我多留了一个心眼，马上转过身来说：我不要这个维生素E了。

导购流露出非常失望的表情，很不情愿地把药名划掉，然后对我说：天然维E，真的对人体的内脏没有伤害的。

她知道我做出决定的一瞬间，给她投了不信任票。

48元天然维生素E，其实，是一个破绽。

导购小姐知道我是为母亲买药。所以，她特别强调了药物的安全性。她认为我应该义无反顾地买下来。

我怀疑而决定暂时不买的理由，当然不是因为药物昂贵，而是基于这样的一个常识：心血管病是一种常见病。治疗心血管病的地奥心血康，不是很贵。所以，其他的辅助药也不应该很贵。如果这种药物是属于贵族药物，我相信很多人吃不起。

反过来说明：导购对我撒了谎。而且，我对天然的说法，有一种直觉的怀疑。

我推迟做出购买的决定。我想，我至少可以到另外一家去比较一下。

拐一个弯，到了另外一家药店。我对导购说，我要买维生素E。

导购问我：你是要天然的，还是要合成的？

我说：有什么差别吗？

导购说：天然主要用来美容，合成的主要为治疗心血管病配药。

我说：我是配药。

导购开了单子：合成维生素E3元。

回到家中，我上网专门查了查天然维生素E和合成维生素E有何不同。

在百度问答中，有人这样说：天然维生素E不过是一些商家的宣传噱头，所谓的天然，只是基本原料天然，它的生产过程中也有大量化工合成品参与其中。

我知道：我又一次绕过了一个陷阱。

…二…

还有一次，也遇到类似的情形。

家里电脑的显卡上的风扇叶子坏了，发出刺耳的声音。我拿去电脑城，准备换一个。

我想：叶子坏了，换一个新的，应该不会花多少钱。

卖风扇的商家告诉我：换不了叶子，只能全换。

我假装什么都不懂，问他：为啥不能只换叶子？

商家说：你这个是整块的，拆卸不下来。

我问：换全新的要多少？

商家说：一般的要40～50元，好一点的，要90～100元。

我说：我再问问。

我的显卡只是风扇叶子坏了，即使换不了叶子，也该可以拆卸。这是基本常识，我知道卖风扇的商家在忽悠我。

我突然意识到，我做错了，我应该这样做：

直接找到卖给我显卡的商家，让他们告诉我显卡厂商在当地的维修部电话号码。

后来的事情很顺利：显卡过了保修期，我出了15元，维修部从一个回收的显卡上拆下一个8成新的风扇换上。算是废物利用。皆大欢喜。

…三…

如果时间倒退20年，我们认为：药店理所应当地给顾客介绍正确的药物；商品有问题，理所应当地得到退货，或保质保量的维修，并合理收取费用。

在商业行为中，那种基本的信任逻辑和道德感还存在。

20年后，我从上面的事情知道：那样的时代一去不返。

有时，我觉得，你要不是一个某方面的专家，你随时有可能掉进别人给你设置的陷阱。

商家和消费者不是一种良性的合作模式，而是一种斗争的模式：一边拼命地抢口袋里的钱，一边拼命地想捂住却怎么也捂不紧的口袋。所谓的信任，荡然无存。

在商家和消费者的较量中，因为信息不对称，消费者常常处于弱势的处境。很多商家唯利是图，跟消费者大玩信任的一次性博弈。

因此，消费者有必要建立自己的信任策略：

1不要一味相信广告

广告作为一种信任的催化剂，在现在这个时代已经彻底堕落了。

你可以把广告当成是小品一乐，或者根据电视上提示的广告时间，抓紧上厕所。

不管你如何喜欢代言的明星和大人物，你都要告诫自己：那只是煽情的故事，这些人可能只是收了广告商的钱，从来没有用过这些产品。他们从来不是真正的小白鼠。

2多方调查，延迟做出决定

宁愿相信你的朋友，也不要相信广告，除非你的朋友是做保险或搞传销的。

多问几个人，上网查一查。

如果几个专家说的不一样，就听真实用户的感受。

延迟做出你的决定，广告的目的和你的目的常常是不一样的。所以，你越冲动，上当的可能性越大。

即使怀疑可能上当，也请保护好生命，考虑可接受的受损失的成本。

考虑多种替代方案，如果你以为天下只有一条路可以走到黑，就很容易被人利用或操纵。

3传播你的信任评价

如果有多种选择，你就选择可信任的，而且传播这种信任。如果不信任，也传播这种不信任。

信任是有成本的，不在现在付出，就在未来丧失。出来混，迟早是要还的。

（高文才荐自《文苑》）

责编：小侧endprint