关于化工产业个性化知识服务的技术探讨

张 霞

(华北水利水电大学图书馆，河南 郑州 450045)

随着数字时代的不断发展，越来越多的用户已经不再满足于大规模的标准化服务，更加需求个性化的知识服务。个性化知识服务理念已被图书馆界普遍认同，门户网站的建立与特色数据库的建设已经实现个性化服务。本文以化工领域生物丁醇的用户需求为基础，探讨了个性化知识服务的模式及技术平台。

一、个性化知识服务的内涵

知识服务是以信息知识的搜集、组织、分析、重组的知识和能力为基础。根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。

个性化服务是数字图书馆在与用户的交互过程中，收集用户的兴趣、信息需求等嗜好，为用户传递用户所需信息和服务的过程。也称个性化信息搜索服务、个性化信息服务、个性化推荐服务、个性化定制服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等。其核心是以用户个性化需求为基础提供针对性的服务［1］。其目的就是满足特定用户在特定时期所需要的特定信息和服务，有效支持知识应用和知识创新。

二、基于生物丁醇个性化知识服务的模式与案例

对应于全社会公共服务的各部门，图书馆所提供的服务可以归纳为知识服务。图书馆对读者的服务可分为参考咨询服务和阅览借阅服务。参考咨询服务提供给用户的是由“材料”加工成的“产品”，被视为图书馆服务中的个性化知识服务，它的知识含量高于阅览服务。参考咨询服务中的个性化知识服务才最能展示知识服务的本质。带有浓重人文色彩和亲和力的图书馆个性化知识服务是知识服务理念在图书馆参考咨询工作的延伸和深度挖掘。

(一)学科馆员实时服务模式

1.口头咨询

口头咨询是图书馆传统的一种指向性、微笑服务。如科技阅览室在什么地方?如何查找生物化工丁醇的资料等。看起来非常简单的问题，来自于图书馆一线工作人员的回答却不一样，把查找范围局限在本馆地界和馆藏是常见的答案;但学科馆员会根据专业及对文献资源的了解、资深参考咨询馆员会凭借自己常年的工作经验和对文献资源的了解，扩大查找范围，开阔眼界，给用户更个性化的知识服务。在河南地区，以查找生物丁醇资料为例，他们的回答是:

“生物化学”一(华北水利水电大学图书馆科技阅览室)

“微生物发酵”一(华北水利水电大学图书馆第二书库)

“butanol［2］”一(郑州大学图书馆学术搜索与递送系统)

“corn storn enzyme hydrolysis［3］”一(郑州大学图书馆外文数据库Elsevier science电子期刊)

2.网络咨询

网络咨询又称呼叫中心服务、数字参考咨询。它是提供一对一的用户个性化知识服务系统。通常由5类人员组成，即用户、过滤者、解答者、管理者和协调者。个性化知识服务的主要角色是解答者。解答者可以在自己的办公室、公共咨询台或家中等任何有网络连接的地方工作。有的解答者是百科杂家，有的是由学科专家担任，不同的解答者擅长于不同类型的问题。资深咨询馆员或者学科馆员可以指点迷津，类似于社会上的“点子公司”。以下面一段对话为例:

037102256694:(用户IP地址)(2012－10－0510:25:32)

您好，我们资金雄厚，是一家民营企业，想开发一种洁净的可再生生物质能源丁醇，您是否能告诉我怎样去查找资料?

学科馆员:(2012－10－0510:25:55)

建议您先了解一下生物丁醇的相关知识，比如:玉米粉发酵丁醇、秸秆预处理、秸秆酶解、丁醇发酵菌种、酶解液发酵生产丁醇等。再聘请一些生物化工领域的技术专家。尔后，查找一下特许公告(专利)和标准。国家技术监督局的网址为:http://www.cssn，net.cn;国家知识产权局的网址为:http://www.patent.com.cn

037102256694:(2012－10－0510:35:03)

请问，如果我拿到专利说明书，是否可以按照其说明全部复制，是否意味着成功了一半?

学科馆员:(2012－10－0510:37:05)

如能按照国外的专利说明书能生产出产品来，那就不是工业机密了。专利说明书只能作为一种技术参考。我们在丁醇发酵中很多人以为把农业废弃物秸秆生产出丁醇就没问题了，这是错误的理念。在酶解工艺和发酵工艺以及秸秆脱毒等很多方面是可以加密的，这就是国外封锁我们的关键技术。建议您重点搜集与此相关的“技术诀窍”即:storn pretreatment［4］，Butanol fermentation［5］，storn enzyme hydrolysis［6，7］

……

学科馆员这一小小的建议，帮助用户走上了引进—消化—攻关—创新—提高的良性循环的正确道路，提醒了用户重复仿制的错误道路。学科馆员实时服务模式充分利用了学科专业的显性知识与隐性知识，将隐性知识系统化、社会化，实现了知识效益的最大化，提高了知识服务的质量。

(二)个性化定制服务模式

个性化定制服务是以用户为主轴展开的，包括个性化内容定制、信息检索定制以及界面定制。

个性化内容定制服务。图书馆个性化信息定制服务系统通常提供 (搜索引擎、相关网站、学科导航、数据库资源、电子图书以及电子期刊)等有关信息资源让用户选择。用户按照兴趣和需求定制信息内容［8］。学科馆员基于用户的内容定制，根据用户对信息的需求以及检索内容的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知到用户。个性化内容定制服务，学科馆员可以提供定制的Web页面、信息栏目或信息频道，实施查询代理服务。

个性化信息检索定制服务。不同的用户根据所掌握的检索知识和所处的领域各不相同，其检索习惯也不相同。不同用户根据个人的需要对于检索结果的选择也可能各不相同。如同样检索“丁醇”，研究秸秆丁醇的学者重视有关不同秸秆(玉米秸秆、小麦秸秆、水稻秸秆等)发酵丁醇的文献，而研究丁醇分离的学者将重视萃取分离、发酵与分离相耦合等与分离有关的文献。对于同一专业概念，不同用户也可能选择不同的词汇来表达，如秸秆，有的用“storn”检索，有的用“straw”检索等等。所以学科馆员要在检索策略、检索方法和检索结果处理上满足用户的个性化，实现个人检索工具定制，检索模板定制，检索历史分析定制以及检索结果处理定制等方式的检索定制服务。

(三)个性化推送服务模式

个性化推送服务是一种深层次的、主动性的服务方式。按照用户的个性化需求，采用数据挖掘、知识发现等技术，运用一定的推送技术，定期将有关信息传送给用户［9］。个性化推送服务先由用户向系统输入自己的个人档案信息及感兴趣的信息，通过系统在数据库里进行针对性的资源搜索，然后将相关的资源定期推送到用户主机上。实现“一站式服务”是个性化推送服务的最大特点。即当用户一次性输入请求后，就可以电子邮件、预留网页、“频道”推送、手机等多种途径，定期地接受到最新的资源。既不漏掉任何资源，又节约了用户的时间。以“信息找人”代替“人找信息”，实现了信息的主动服务。如生物质能转化和利用的专家用户在Science Citation Index和Chinese National Knowledge Infrastructure建立“my library”后，一次性输入“丁醇或丙酮丁醇梭菌或者秸秆酶解”等信息后，以后就可以源源不段地接受与这些信息相关的新的资源。

三、基于生物丁醇个性化知识服务的技术支撑

(一)拓展服务平台，建设个人图书馆

能消除用户疑虑、获取用户的信任并让用户自觉地接受个性化知识服务，是个性化知识服务成功的关键。因此，图书馆应将知识服务的重点切实转移到用户的需求上来，一方面，学科馆员与用户建立真诚互信的“伙伴关系”，代替过去的“参考关系”;另一方面，在为用户提供个性化知识服务时要确保用户能从中获取较大的便利，同时，要确保其个人隐私以及数据的安全，尊重用户，并在尊重用户选择的基础上，自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型。可建设个人图书馆或开设个人网页“在线参考咨询”、“课题网站”和电子邮件信箱等。事实证明，架构网页技术是用户直接快速查询资源，满足学科馆员与用户交流并突出个性化知识服务的有效途径。Science Citation Index和China National Knowledge Infrastructure等已经开展了多项服务包括可以建设个人图书馆，将用户所需要的文献及时地推送给用户，并分类整理。学科馆员可以从用户环境和目标出发，跟踪与捕获内部、外部知识尤其是隐含知识、积累与传递隐性知识、挖掘与再生隐性知识以及利用与评价用户的知识，对以用户为中心的专题化、个性化和智能化知识服务给予充分支持。

(二)资源的整合与建设

1.资源整合

信息资源建设是个性化知识服务发展的基础。要想促进个性化知识服务发展，集成化、一体化是信息资源建设的发展方向。面向资源阶段、面向交流阶段和面向用户阶段是信息资源建设发展的三个阶段。面向资源阶段是指传统的以文献信息资源为主要研究对象的信息资源建设阶段，如Web的数据挖掘技术［10］(P234－237)、网络资源导航，这只能满足用户基本的信息需求;面向交流阶段是指信息资源建设以改善信息交流、传递条件，扩大信息利用范围和提高利用效率为主的阶段，如建立起包括OPAC、网上定题咨询(SDI)、数据库查询、文献传递、馆际互借、网上用户教育和培训等完备的服务体系;面向用户阶段是指信息资源建设以用户的信息需求为中心展开的阶段，如学科馆员把个人的经验、技能以及专业加以整理，使之成为用户需要的系统化的知识，并且可以建立专家咨询服务档案，经过细划整理、科学分类、系统加工，形成文献利用专业技能“知识库”。以用户的信息需求为出发点是个性化知识服务的发展要求，信息资源建设要以面向用户的信息资源建设为主。这就要根据一定的需要，对数字图书馆的信息资源进行整合，即对各个相对独立的信息资源系统中的数据对象、功能结构进行融合，重新结合为一个新的有机整体，形成—个效率更高、功能更好的新信息资源体系，从而保证信息资源得到更好的吸收和利用。

2.构建特色数据库

互联网提供给广大的用户的是不受时间限制取用的在计算机网络上运行和开发的数字化信息。网络化、电子化是个性化知识服务发展的方向，要想全方位地满足用户的个性化的知识需求，这就要求学科馆员要根据用户的研究方向，发挥自身的学科、专业优势，利用数据库的海量虚拟信息资源，在利用显性知识的基础上，充分挖掘潜在的隐性知识，并将隐性知识显性化、系统化、社会化，不断开发和建设符合用户个性特色数据库。例如化工领域的学科馆员，针对生物质能源的转化和利用这一学科方向，可以建设生物质能源特色数据库，还可以建设燃料乙醇、燃料丁醇、生物氢气、生物柴油、生物燃气等各类生物质能源特色数据库。以燃料丁醇为例，研究燃料丁醇的文献资源很多，又可将其细分为原料、预处理工艺、酶解工艺、菌种、发酵工艺和分离工艺等(图1)，将不同的文献分类整理、分析整合。为生物质能转化和利用方面的学科专家用户定题跟踪服务。

图1 生物质能源库

(三)人才队伍的建设

人才是发展个性化知识服务关键。人才队伍专业结构、专业人员的业务素质和知识结构决定了个性化知识服务的水平。收集、分析、传递的个性化知识服务的三大步骤，其中分析是最重要、最难、最专业化、也是最需要创造力的一个步骤。所以要做好个性化知识服务工作，必然对人员的知识结构和人才队伍的专业结构提出更高的要求。学科馆员不仅要懂计算机操作和网络资源的管理技能，还应同时具有良好的外语水平;不仅要有较强的情报检索能力，还要善于撷取情报信息的精华，挖掘隐性知识的能力。优秀的学科馆员可以定题跟踪服务，有效地节省学科研究人员的时间、精力、大大提高科研效率。如针对生物质能转化和利用方面的学科专家用户，就需要较强的经验和技能的有生化基础专业知识的学科馆员为其定题跟踪服务。如为其建立各类生物质能源特色数据库:燃料乙醇、燃料丁醇、生物氢气、生物柴油、生物燃气等。

［1］刘红鹰，冯东，等.数字图书馆个性化知识服务技术探析［J］.医学信息学杂志，2009(12).

［2］Guo T，Tang Y，Zhang Q J，et al.Clostridium beijerinckii mutant with high inhibitor tolerance obtained by low-energy ion implantation［J］.J Ind Microbiol Biotechnol，2012(3).

［3］Qureshi N，Saha B C，Hector R E，et al.Production of butanol(a biofuel)from agricultural residues:PartⅡ——Use of corn stover and switchgrass hydrolysates［J］.Biomass and Bioenergy，2010(4).

［4］［美］Qureshi N，Saha BC，Dien B，et al.Production of butanol(a biofuel)from agricultural residues:PartⅠ——Use of barley straw hydrolysate［J］.Biomass and Bioenergy，2010(4).

［5］［美］Qureshi N，Saha B C，Cotta M A.Butanol production from wheat straw by simultaneous saccharification and fermentation using Clostridium beijerinckii:part II:fed-batch fermentation［J］.Biomass and Bioenergy，2008，32.

［6］［美］Qureshi N，Saha B C，Hector R E，et al.Butanol production from wheat straw by simultaneous saccharification and fermentation using Clostridium beijerinckii:part I:batch fermentation［J］.Biomass and Bioenergy，2008，32.

［7］［美］Zheng Yi，Pan Zhongli，Zhang Ruihong，et al.Kinetic Modeling for Enzymatic Hydrolysis of Pretreated Creeping Wild Ryegrass［J］.Biotechnology and Bioengineering，2009(6).

［8］［美］王火青.个性化定制服务:图书馆信息服务的创新［J］.图书馆论坛，2004(1).

［9］［美］KOSALA R，BLOCKEEL H.Web mining research:a survey［J］.SIGKDD Expirations，2000(2).

［10］郑庆华，刘均，田峰，等.Web知识挖掘:理论、方法与技术［M］.北京:科学出版社，2010.