我国服务外包人才需求结构及培养模式分析

摘要：服务外包作为当前国际产业转移的新形式，是优化外贸结构，提升使用外资水平，增强城市竞争力的重要途径。调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量，有利于加快经济发展方式的转变，促进服务外包产业的健康发展。

关键词：服务外包；人才结构；培养模式

一、我国服务外包人才需求结构分析

服务外包业比较于传统的服务业有显著的不同，其国际化市场、多样性以及高速发展特点，要求从业者综合素质、专业技能符合服务外包业的特点。服务外包人才的构成呈金字塔型，既体现出在企业中承担工作性质上的差异，又综合职业技能、知识储备、个人素质等方面因素。

（一）高端人才。处于金字塔顶端，包括项目、规范和决策的制定者、组织者，开拓全球的服务外包市场、在国际服务外包项目中参与竞争是其主要责任。要求他们既对国际服务外包产业规则十分精通，又对客户的本国语言和文化非常熟悉，既要对国际化的企业运作管理模式十分了解，又对全世界的社会发展趋势和发展前沿的技术动态有较高的感知力和捕捉力，同时对行业的整体发展方向以及所属企业的发展进行时时的调整、决策。高端人才所具备的特殊能力源自于具体的实践与锻炼、经验来不断积累与完善，真正的高端人才缺乏使我国的服务外包业发展受限。

（二）管理人才。金字塔中间位置，既要以扎实的管理理论知识、熟练的职业技术为岗位基础，又要锤炼出过硬的实践经验和综合素质，还要熟练掌握行业和市场发展动态、客户方运作模式及其需求特点，并熟知潜在客户文化风俗、生活习惯和语言。在实际工作中，要求他们在具备较强的团队领导力、沟通力的同时，能对外包项目进行系统化、模块化分析，能够协调资源、掌握进度、控制质量。对于服务外包企业而言，这样的管理者是企业进入国际市场、高效运作、开发潜力技术与管理人才的必备人才。当前的外包企业管理人才培养主要还是依靠高等教育，弊端在于教育过程中实践经验的缺失。探索服务外包人才培训培养新模式、提升人才培养力度也是国内服务外包产业发展亟待解决的问题。

（三）技术人才。处于金字塔底端部分，是业务具体实施者。多是刚毕业的高校学生，具备产品开发初浅经验、行业基本知识储备及较强沟通能力。目前服务外包业技术人才市场上存在着供求脱节的问题。一是由于外包业涉及行业多元，使服务外包项目对技术人才培养要求相应的多元化。另一方面，作为外包技术人才培养主力军的高等院校，其输送的技术人才无法达到服务外包企业的用人标准。

二、我国服务外包人才传统培养模式及现状分析

（一）传统培养模式。我国服务外包人才传统培养模式分以下几类：

第一，高校学历教育培训模式。可使学生拥有扎实理论知识基础，能掌握基本技能，但学生缺少实际操作经验。第二，社会机构培训模式。这是职业导向性培训，教师大多为企业人，有丰富工作经验，教材来自企业本身，具有实践操作意义，学员更符合企业需求。但由于目前服务外包因行业不同，专业针对性不同，使学员缺少扎实专业基础，适应面狭小。第三，企业内部自主培养。培训师由具有丰富经验的员工担任，具有较强针对性。但会导致学员不能全方面接受新知识，不利于思路开拓。

（二）培养现状分析。服务外包业是传统产业的升级，其增长速度是传统产业所无法比拟的。在当前全球产业结构的迅速调整中，服务外包业发展面临以下问题。

第一，服务外包人才综合能力偏低。培养的服务外包人才外语能力不强，技术能力狭窄，难满足当前飞速发展的服务外包产业需要。第二，服务外包人才结构失衡。技术人才较多，管理人才不足，高端人才匮乏。当前服务外包人才多出自本科、高职院校毕业生，从生源质量、师资力量上缺少培养高端人才的环境和资源。第三，人才培养模式不成熟。国内服务外包人才来源均有赖于高等院校，对于基层技术人员培养可行，但对于中高层人才培养依赖教育机构很难达到需求标准。第四，服务外包师资队伍紧缺。当前我国服务外包专业师资队伍缺少理论丰富又有实战经验的高级教师，院校及培训机构的多数教师缺乏实战经验，授课偏重理论。

三、我国高职院校服务外包人才培养模式中存在的问题

（一）法律法规不健全，管理机制不完善

国家在校企合作，服务外包的政策法规上的不健全，管理机制不完善，导致校企合作的发展无法深入。校企合作缺少法律约束和政府引导，致使双方在合作过程中出现责任、义务不明情况，无法建立长期稳定的合作机制。政府不能及时地建立起规范高职院校服务外包专业进行校企合作的权威性指导手册，又不能发挥政府的执行能力和行业主导作用。

（二）校企双方理念不同

基于校企合作的服务外包人才培养模式中由学校和企业两个重要部分组成。高职院校主要承担基础理论教学，由于传统教学模式缺少创新观念、实践性和针对性，导致理论基础知识与企业需求不符，学生在校学习的知识技能无法满足企业的需求。企业也往往以盈利为目的，不愿主动参与职业教育人才培养。高职院校与服务外包企业，由于不同的利益关系，很难形成长效合作机制，培养出高技能型服务外包人才。

（三）校企合作的人才培养模式尚未健全

现在的校企合作人才培养模式尚未完善，校企合作往往由高职院校在发展中主动寻求相关企业进行合作，而企业却很少主动与学校合作办学。即便进行合作，企业也多是从财政上给予支持，提供校外实习基地、岗前培训等有限的合作，无法让企业真正参与其中，共同培养社会所需人才。现行的合作模式也多为短期的，低层次的合作，无法建立一个可持续发展的良性循环机制，

注释

[1]王伟.高职院校校企合作开展的有效途径[J].佳木斯大学社会科学学报，2011（6）：76-77.

[2]张珂.校企合作人才培养模式面临的困境和挑战[J].现代交际，2011（9）：50-54.

[3]曹国永.着力强化校企合作提高人才培养质量[J].中国高等教育，2012（7）：56-57.

（作者单位：山东外贸职业学院商务外语系）