试论跨校区高校图书馆中的“人性化”管理

刘丹

摘要：随着高等教育改革的不断深入，许多高校都出现了跨校区办学的情况，图书馆也随之面临着多校区办馆的局面。如何在跨校区高校图书馆中实现资源有效共享，兼顾各校区读者的需要，成为一个现实问题。本文从图书馆管理理念的内涵入手，阐述“人性化”管理是图书馆管理的最佳管理方式，并探讨了“以人为本”的“人性化”管理在跨校区图书馆管理中的具体应用。

关键词：人性化；以人为本；高校图书馆

世界图书馆学巨擘、印度图书馆事业之父阮甘納桑（S.R.Ranganathan）于1931年提出了著名的“图书馆学五定律（The Five Laws of Library Science）”：图书是为了利用；图书馆是为一切人而存在；给读者所有的书；节省读者的时间；图书馆是一个发展着的有机体。即便是1995年戈曼（Gorman，M.）提出的图书馆学新五定律也是在阮氏基础之上提出来的。“五定律”涉及了现代图书馆建设观念、结构、技术、管理等各个领域的几乎全部问题，为图书馆的建设提供了理论指导和实践依据，同时也充分体现了图书馆“读者至上”、“全心全意为读者服务”、“图书馆管理中必须崇尚人性化管理”以及“图书馆要适应社会需求而发展”的宗旨，因此要求我们图书馆在工作中切实施行“人性化”管理、最大限度地满足读者的需要。本文主要是就图书馆如何有效实施“人性化”管理谈谈自己的想法。

一、“人性化”管理应突出“以人为本”

所谓“人性化”管理，就是一种在整个企业（事业单位）管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。现代西方企业管理学家曾提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。

人本管理即“以人为本”的理念，是在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种普遍的管理方式，其核心是尊重人，运用各种激励机制来激发人的热情、充分调动人的积极性、发挥人的创造力、引导人去实现其预定的目标，从而使组织活力不断增强。其内涵是尊重人、爱护人、理解人、关心人、依靠人，发展人和一切为了人。

二、高校图书馆中的人性化管理

随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆服务中扮演着越来越重要的角色。馆员不再是单纯的书刊保管员与提供者，而是知识信息海洋中的导航员，是为读者起顾问作用的职业情报专家，是具有现代知识和技能的学者。统计数据表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%。图书馆员是现代图书馆最重要的特殊资源和首要财富，是一切工作的承载和依靠。随着信息与知识传播手段的不断创新，读者信息需求的多层次、多元化与现代图书馆服务的信息化，读者对高素质的图书馆员依赖会越来越大，图书馆员的作用和价值将会日益凸显。

三、跨校区高校图书馆办馆的困境

随着高等教育改革的不断深入，许多高校都出现了跨校区办学的情况，图书馆也随之面临着多校区办馆的局面，成都信息工程学院也属于这类情况。自2001年分校区建设以来，成都信息工程学院形成了人南校区、航空港校区和龙泉校区三校区办学的格局，而图书馆则以航空港校区最为气派。多校区多馆制下图书馆馆藏布局的特点是根据各校区读者的需求情况对文献资源进行分散收藏，其目标是通过文献在各校区的合理分配、流通，尽可能使各校区馆藏文献的品种和数量满足本校区读者的需求。但是高校读者需求的共同性与多样性并存的现状使得这一理想目标在实际工作中实现起来却十分困难，诸如经费的紧张和库容的压力以及由于校区间距离对读者利用文献的障碍等等。由于成都信息工程学院的前身是成都气象学院，属于工科院校，历来更注重工科专业的建设，因此在工科院系所在地航空港校区就建成了国内一流的图书馆，而龙泉校区则应经费等问题，实际建成的仅是一个相当于中学的图书馆，其图书馆藏也就远远满足不了大学生和教师读者的需求。尽管学校在不断努力，加大投入以改进问题，然而这种现状绝非是短时间内能得到彻底改变的。

四、跨校区高校图书馆如何实现“人性化”管理

1.建立科学完善的“以人为本”的管理制度。图书馆应把“以人为本”的管理制度建设放在图书馆建设的首要位置，作为图书馆发展过程中的一项重要任务和研究课题，把“以人为本”有效地落实到图书馆的建设工作中，有效规划图书馆人才建设，建立健全图书馆馆员管理机制，完善图书馆用人机制，不断完善馆员的评价、奖励惩罚等考核制度。定期对馆员进行培训，杜绝任人唯亲，建立选贤选能、优胜劣汰的用人制度；尊重、信任馆员，提高馆员地位，增强自豪感与凝聚力，切实实现对馆员的“人性化”管理。

2.进一步加大力度，加强分馆基础设施建设与人力资本投入，做好“通借通还”与资源共享工作。缩小校区间的建设差距，强化校区间的联系、沟通，最大限度地实现各校区间的图书流通。借助OPAC、RFID强大的功能，在网上开展预约、续借等人性化服务；开通文献专车，提供“代借代还和文献快递服务，免除读者在各校区间奔波劳累之苦。

3.“以人为本”，构建和谐的跨校区高校图书馆。和谐图书馆的核心就在于人与人之间的和谐，只有人与人之间达成了和谐，馆内各种关系才能达成和谐。通过改善馆员与读者的人际关系，能够保证读者在图书馆中享受到身份平等、自由阅览、接受教育等各种权利，给读者营造一个宁静、典雅、宽松的服务环境，使读者能全方位地感受到环境与人的亲活力，让读者感受到图书馆是一个充满人情味的精神家园。

4.开展高校图书馆社会化信息服务，提高馆藏资源的利用率，实现高校与社会的信息资源共享，促使图书馆职能工作不断完善，把高校图书馆读者群做大做活，由内部引向外部，从而以其优厚的图书共享资源服务于经济社会，服务于更为广大的读者。只有这样，才能真正做到图书馆适应社会需求而发展。

五、结语

综上，“人性化”的管理模式不仅是时代发展的要求，更是构建社会主义和谐社会的本质要求。“以人为本”的高校图书馆管理模式应在图书馆馆员与广大师生读者之间同时践行。因此，要最大限度地从人性的角度抓好图书馆的管理工作，优化职能，提高运行效益，运用各种激励机制，让跨校区高校图书馆的功能最大化、最优化。（作者单位：成都信息工程学院）

参考文献

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