关于讲解员队伍建设的几点思考

程东

摘要：近年来，博物馆的教育功能越来越受到重视，从爱国主义教育到红色旅游，再到纪念馆免费对外开放，充分说明参观博物馆已成为群众精神文化生活的重要组成部分，成为爱国主义教育和精神文明建设的重要途径。而讲解员则是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带，是博物馆传播文化和进行宣传教育的重要手段。讲解员队伍建设的好坏直接影响着参观者的心情、文化价值的提升及博物馆的宣传教育效果。随着社会的发展，观众文化素养不断提高，因而对讲解员队伍建设也提出了更高的要求。讲解员仅仅能背熟讲解词是远远不够的，必须具有适应时代发展的应变能力，驾驭语言的技巧及渊博的专业知识等。

关键词：讲解员 讲解员队伍 建设

一、讲解员队伍现状

当前博物馆讲解员队伍的组成是以学校刚毕业的年轻人员为主。他们大多知识浅薄，专业层次结构简单，只能将研究人员多年总结出的知识传授给观众，讲解内容没有作深入的研究发展，大部分人认为讲解工作是“青春职业”，工作不了几年就要调岗，把讲解当成终身职业的人寥寥无几。事实上，博物馆讲解员从事的是一项伟大事业。讲解员对专业知识从认识到熟悉，再到深入研究和发展，都要经过相当长的时间。随着人们对精神文明建设需求不断提高，各博物馆承担起进行爱国主义教育和革命传统教育的重任，仅仅当好一个传统意义上的讲解员是远远不够的，时代发展对讲解员提出了更高的要求。讲解员队伍建设应该向“学习型”、“创新型”、“终身型”发展。

二、改革用人机制，充实讲解队伍

（一）改革用人机制势在必行

讲解工作是博物馆业务活动的重要组成部分，是博物馆与群众联系的桥梁和纽带。通过讲解员的讲解，能使陈列展览由枯燥变生动，由深奥变浅显，由零散变系统，由平面变立体，由知识变观念，从而大大增强陈列展览的教育效果。能否建立一支足额、稳定、高素质的讲解队伍，直接影响到博物馆的工作成效。近年来博物馆的讲解工作尽管一直在进行着改革和调整，但仍存在着不少遗憾，尤其是博物馆实行免费开放以来，参观人数大增，讲解员的數量与社会需求之间矛盾也越来越明显。在此情况下，怎样充实讲解第一线的人员？怎样调动讲解人员的积极性？怎样满足观众对相关知识的渴求？这是刻不容缓、亟待解决的问题。为了解决这些问题，就必须打破原有的讲解人员管理体制，不拘一格选拔人才。

（二）面向社会公开招聘临时讲解员充实讲解队伍

1.设立临时讲解岗位，公开招聘严格挑选

临时讲解员是讲解队伍中的编外人员而非正式员工，他们不受编制限制，并实行聘任制。为了提高讲解队伍的整体素质，提升博物馆的对外形象，在招聘临时讲解员时也应制定相应的条件，如，学历、长相、身高、声音、普通话等。严把进人关，杜绝后门，做到公正、公平，保证讲解人员的高素质、高水平。

2.培训上岗，规范讲解

新聘的讲解员虽然起点高，但对新从事的工作一无所知，不经过培训就不能规范上岗。根据对讲解员近期和长远的目标要求，对他们应进行岗前培训和岗中培训。岗前培训使新聘讲解员认识讲解工作的意义和作用，熟悉自己的工作环境和职责要求；初步掌握本职工作的要领、技能，知道怎样去熟悉讲解词，怎样接待观众，怎样去为观众讲解，以达到早上岗和规范上岗的目的。

岗中培训主要使讲解员对讲解工作的各种要求进一步熟悉并形成一种职业习惯，初步掌握各类专业知识，初步学会接待不同的观众，让他们在讲解中理解内容，在理解中加深熟悉内容，使讲解水平有一个较大提高

（三）大胆聘用讲解志愿者，使讲解队伍的人员组成不拘一格，百花纷呈

志愿讲解员是博物馆面向社会招纳的不计回报的、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于“金钱”价值取向的今天，尤其显得难能可贵。博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博物馆，都有重要意义。作为一项社会活动，它是改善社会风气、建立温馨和谐人际关系的有效措施，是一个让志愿者实现社会价值和个人价值的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播的一条途径，为志愿者这一群体提供了一个参与社会实践和发现自我、提高自我、展示自我的平台。同时，开展志愿者工作也是博物馆走向社会、服务社会的一种实践。

开展博物馆志愿者活动，不仅可以弥补我国博物馆现有专业人力不足、节省馆内开支、提高内部管理水平，还能大大改善当前博物馆的服务质量，使之真正融入社会，更好的服务公众。

三、怎样建设一支符合要求的讲解队伍

为了满足人民群众日益增长的精神文化需求，使人民群众享受到基本的公共文化权益，2008年初，中宣部、财政部、文化部和国家文物局下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。这一举措的实施，在中国博物馆事业发展史上具有里程碑意义。免费开放，不仅给作为传播知识、启迪智慧、教育公众的博物馆带来新的发展契机，同时也使博物馆事业面临着巨大的挑战和压力。免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来。对于担负社会教育职能的宣教部门来说，建设一支高素质、符合社会需要的讲解队伍，充分发挥博物馆的社会教育职能，显得尤为重要。

（一）拉开层次，形成梯度

要在讲解员的年龄、学历、工作水平和工作类型等方面拉开层次，形成有利于讲解工作健康发展的梯度。

学历方面的层次：鉴于目前博物馆发展水平及全民整体素质的提高，应招收大学本科以上文史类及相关专业毕业生担当讲解工作。而对于临时岗位的讲解员，应招收大专毕业生或大学本科毕业生，并由单位组织专家对他们进行相关知识的培训。

年龄方面的层次：一般说以青年为主，但中老年同志，如本人热爱讲解工作，有能胜任者，就应鼓励他们坚守岗位。国内博物馆少数中老年讲解员热爱本职工作，精心讲解，取得良好效果者不乏其例。国外不少博物馆的讲解员年过花甲，仍坚持讲解，并以其丰富的知识和熟练的讲解技巧征服国内外观众的也比比皆是。此外，在年龄上的多层次还可以改变只以外表形象不是以讲解水平、讲解员的气质来评定讲解的观念。

工作水平与类型方面的层次：博物馆应拥有能满足不同层次观众、不同文化水准、不同专业要求的各类讲解员。但要防止一种偏向，即认为给低层次观众讲解的讲解员水平必然低。

另外许多馆招收讲解员，都是相隔一些年份后成批招进，成为一种脉冲类型。这种招法有利于培训，但也带来一些问题。由于招收时年龄相近，讲解员又以女性居多，他们恋爱、婚姻、生育年龄都相近，往往也成批离开讲解岗位，造成人为断层，给管理带来了困难。为了打造一支多层次的队伍，招收讲解员的间隔时间宜短，每次招收的名额宜少。在本馆可以以老带新，单独进行培训。

（二）稳定骨干，部分流动

当前在大多数人看来，讲解员仍是青春职业。因此，讲解员的流动有其必然性。在此现实情况下，只有采取骨干稳定、部分流动的方针。

骨干热爱讲解工作，专业思想稳固，业务水平高。他们稳定了，能保持博物馆社会教育水平的稳定，又能帮助新工作人员迅速提高思想和业务水平，保证讲解队伍整体素质，最后使队伍稳定下来。

（三）专职讲解和兼职讲解相结合

专职讲解员指博物馆内专门从事讲解工作的人员，他们包括单位在编的讲解员和不在编的临时讲解员。

兼职讲解员指在其他单位或岗位另有自己的本职工作、但抽出一定时间到博物馆来兼任讲解工作的人员。兼职讲解人员最好以有关学科的教师为主，也可包括一部分研究人员。他们若能到博物館兼职讲解，一方面，能把对博物馆的支持、自己的知识、经验和能力带到博物馆；另一方面，使他们的人生价值得到更好的体现，充分发挥了自己作为社会公民的作用。

（四）建立培训机制，提高讲解队伍整体水平

讲解工作是一门专业技能，但目前没有一个专门的机构去对讲解员进行培养、实践指导和基本功训练，甚至连有关的教科书、理论专业也没有。所以，只好向一些成熟的相关专业借鉴，如：表演、播音专业。但讲解是一个与表演、播音有很多相同又有许多不同的专业。可以说这一专业在很多方面还处于空白状态。正因为如此，各博物馆讲解员业务技能的培训大多只能采取开设讲座，请老讲解员谈工作经验，老讲解员对新讲解员传、帮、带等方式，这并不能满足博物馆乃至讲解员的要求。唯有建立自上而下的层层培训机制，即在国家、省、市设立多种培训中心，对讲解员进行不同层次的培训，有个层层选拔、提高、进步的过程，讲解队伍的整体水平才能不断提高。

（五）培养专家型讲解员迫在眉睫

博物馆免费开放以来，观众数量大大增加，层次也更加广泛、复杂。大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。参观群体文化素养和欣赏能力的变化，使得原有的“传声筒”型的讲解员、照本宣科的讲解方式越来越没有市场，专家型讲解员呼之欲出。

专家型讲解员是博物馆中兼有讲解能力和研究能力的复合型人才，他们具备不同于普通讲解员的专家素质，能够用自己丰富的专业知识来解答观众参观过程中的各种疑问；具备进行学术研究和掌握学术观点的能力，能够为观众提供高水平、专业化的讲解，更好地实现博物馆的教育传播功能；具备转化学术观点的表达能力，能够运用自身广博的知识结构，旁征博引的讲解形式，调动观众的情感；具备“因人施讲”的能力，能够针对不同层次的观众设计不同的讲解方案；具备应用外语进行讲解的能力。

专家型讲解员能充分利用博物馆的资源，使之更好地服务于社会和人民，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。

在社会经济不断发展、全球化进程加快的今天，只有建立一支稳定的、高素质的讲解队伍，才能充分发挥博物馆爱国主义教育基地和精神文明示范基地的作用；才能为社会的发展提供强大的精神动力和智力支持，保证博物馆公益性的永恒延续；才能为助推中华民族复兴伟业实现“中国梦”做出博物馆应有的贡献。

参考文献：

[1]吴玲 .选聘志愿讲解员 加强博物馆宣教工作 丝绸之路 2009.8

[2]吴玲.选聘志愿讲解员 加强博物馆宣教工作 .丝绸之路.2009.8

[3]王作为. 正规的业务培训是提高纪念馆讲解员专业水平的必经之路 .《中国博物馆通讯》 2008.8

（作者单位：辽沈战役纪念馆）