分析来华留学生特点 提高教育管理服务水平

李欣

【摘 要】随着我国国际地位的提升，越来越多的留学生来中国求学，这也是高等教育国际化发展的必然趋势。新形势下，如何使教育教学管理理念更加适应留学生发展的需求，如何针对留学生特点提高并完善教育管理体系，使教学与管理更加有效紧密地结合并服务于留学生活的每一个细节，已成为高等院校留学生教育管理工作者急需研究和解决的问题。

【关键词】留学生；高等教育；教育教学管理与服务

随着世界经济全球化、政治多极化、文化多元化进程的加快，高等教育国际化的趋势以及高等学校国际交流与合作已日益明显，而外国留学生教育发展水平已成为衡量高等教育国际化和高等学校国际间交流与合作成果的一项重要指标。因此，大力发展留学生教育已成为各高等院校一个共同的发展趋势。同时也是提高我国国际地位、扩大国际影响力的重要途径。

一、来华留学生特征分析

1、留学生多元文化特征。留学生来自不同的国家和地区，拥有着多年形成的各自的风俗习惯、文化背景、思维方式；不同国家的留学生有着不同的教育背景和专业特长，具有明显的个体差异性。来华学习无论是心理上还是生活方式上都面临着新的挑战和尝试，留学生要面对陌生的环境、集体、语言和文化等。而一旦不能很快适应这种新的变化就会直接影响到他们的学习兴趣和学习效果，甚至会影响到学生的心理和身体的健康状况。作为留管干部，一定要牢记外事无小事的原则，针对留学生群体的特殊性，采取行之有效地管理服务措施，寓管理于服务之中，主动走进留学生的心灵，耐心诚恳地为留学生分析问题、解决问题，想学生之所想，以自己的实际行动赢得学生的尊重和信任，消除学生的陌生感和恐惧感，使学生尽快融入并适应新的集体、新的学习生活环境，将精力投入到专业学习之中。

2、留学生心理特征。留学生怀着一颗好奇心和求知欲不远万里选择来中国留学，可以看出大多数留学生是热爱中国及中国文化的。但随着对新环境的逐渐适应，初来中国的新鲜感会逐渐减退，取而代之的是一些不良情绪的滋生。由于语言和文化的差异留学生与中国学生很难进行顺畅的交流，甚至会感到孤独寂寞。大多数留学生会在入学后的第一个学期表现为难以适应融入新环境，在学习生活中表现的焦躁不安、由于学习效果不理想，容易失去学习信心。有的学生甚至把自己封闭起来，不愿与老师、同学交流学习生活心得体会，而是更多的依赖自己本国的同胞，缺乏安全感，甚至怀疑自己的学习能力。这种负面情绪对留学生的专业学习和汉语言的提高都是非常不利的，留管干部要及时发现并进行有效疏导。

二、把握留学生特点，创建教育管理服务新模式

1、严格管理，人性化服务

虽然留学生具有群体特殊性，具有不同国家的文化背景和风俗习惯，但留学生的身份首先是“学生”，其次才是“外国人”。因此，在日常的教育管理过程中要首先做到严格管理，教育留学生要统一的遵守中国的法律法规和学校的各项规章制度，在规章制度面前人人平等，将留学生管理纳入制度化管理。在每学年开学之际为新同学召开入学教育大会、安全教育会议，详细讲解学籍、管理、生活等各个方面的相关事宜及注意事项；并在学期中不定期的开展各个方面的座谈、交流活动，了解学生的学习动态和思想状况，及时改进调整学校管理服务模式。在管理的同时，也要充分考虑到留学生的特殊性，不能完全按照中国学生的管理模式进行管理，要有的放矢，在管理过程中既要做到严格，更要做到以人为本，寓服务于管理之中，掌握好管理的尺度。我们留管人员会亲自带领学生熟悉学校及周边的环境，例如：教学楼、实验室、图书馆、餐厅、银行、超市坐落的地理位置等，以及学校周边的交通路线、通讯等基本生活内容。让留学生充分感受到学校的温暖，感受到留管工作者的耐心、爱心、责任心。用我们的热情服务消除留学生初来陌生环境的孤独感和紧张感。

2、规范教学管理，建立教学评价反馈体系

越来越多的留学生选择中国传统医学来我校学习，无论是学生人数还是学历层次都较以前有不同程度的提升。截至目前，中国政府奖学金生人数更是达历史之最。高等教育国际化已成为发展的必然趋势，而留学生教育教学质量是评价高等教育国际化程度的一项重要指标，这就要求我们教育管理者要针对新的形势不断改进教育管理手段、方式、建立教育教学监督、反馈、评价机制。建立有效的学习评审机制，分别从学生学习态度、学习成绩、科研情况、在校行为表现、导师评价等几方面进行教学质量监控评价。

通过此项学习质量监控体系对留学生在不同阶段的学习动态进行严格管理，将有效地将留管教师、学生本人、任课教师研究生导师三者紧密结合，并提高学生学习的积极性和主动性，激发学生自主学习、自我管理意识，掌握适应时代需求的学习方法；并积极搜集学生的学习反馈建议，以不断改进学校教师的教学手段和方法，提高学校国际化教学质量，保障教育教学秩序顺利进行。

在对我校在校学习的120名留学生进行的问卷调查中发现，大多數留学生对目前的教学管理和学习评审考核制度比较满意，也有一部分同学提出了自己的意见和建议。

表1 选择中国传统医学作为自己专业的原因

表2 现行的学习评审考核制度是否完善

表3 你认为学习评审考核最主要的是哪些方面

从以上三个表格分析来看，79%的留学生选择中国传统医学作为自己的专业是出于对此专业的热爱和工作需要；75%的留学生认为现行的学习评审制度是相对完善的，也有20%的留学生提出希望继续完善学习评审考核制度，以便更加公平、客观的对学生的学习进行管理；73%的留学生认为学习考核评价最主要的方面应该是在校行为表现、学习态度、学习成绩及科研能力，23%的留学生认为应该参考任课教师和导师的评价意见。

这些问卷结果能够反馈给我们留管工作者一些及时的信息，督促我们不断改进提高学习考核评价机制，以更适应留学生发展需求。

3、创新文化交流方式，丰富来华留学生活

在緊张的学习生活之余为留学生开展丰富多彩的文化交流、社会实践体验活动，及时解决疏导留学生在学习和生活中遇到的问题，增进师生间的交流、信任和感情，消除学生在学习期间由于语言和文化带来的恐惧感和陌生感，使留学生尽快融入并适应学校的大环境，也是留管干部一项重要的工作。在实际工作中，我们定期开展中外学生联谊会，互相交流学习经验、学习心得、介绍不同国家和地区间的民俗文化，不但可以增进中外学生的交流，也让留学生感受归属感和认同感。

为更好的让留学生体验中国文化，感受传统医学的魅力和博大精深，满足留学生的心理需求，我们相继为留学生开展了“中医中药中国行走进天津、走进北京”活动，组织留学生参观中国的万里长城、组织“我眼中的天津”摄影大赛、“洋眼看中医”征文大赛、留学生新年联欢会等系列文化活动。这些活动的开展不但激发了留学生的学习兴趣，增加了专业选择的自信心，也培养了学生对中国社会、中国文化的热爱、对学校的感情、对留管教师的信任，为使留学生以更大的热情投入专业学习奠定了良好的基础。

4、做好突发事件的预防及处理工作，保障教育教学秩序正常进行

近年来，随着来华留学生人数的不断攀升，各高校留学生突发事件案例也越来越多。留学生不远万里来到异国他乡学习，不但要在短时间内适应新的生活环境，新的学习专业，也要适应新的学习伙伴，新的教学模式以及不同教师的授课方式，这种变化很可能引发留学生心理和生理上的一些波动，从而产生突发事件，其后果会直接影响到学校正常的教育教学秩序。

作为留管干部要不定期的下班巡查，了解学生的思想状况和学习动态，加强与学生和任课教师间的沟通交流。对学生反复宣传相关外管法知识以及学校的各项规章制度。要有职业的敏感性、事件的预见性、处理问题的主动性、灵活性。并在妥善处理之后善于归纳总结，找到问题的出发点和突破点，以及今后怎样杜绝此类事件再次发生。

做好各类突发事件的预防及处理工作是每一位留管干部必备的基本素质，也是维护学生在校期间安全稳定，保证学校正常教育教学秩序顺利进行的基础。是每一位留管干部应尽的义务和责任。

三、结语

留学生教育管理工作是一件重要而复杂的工作，每一位留管干部应不断学习探索适应新形势下的留学生教育管理模式，深入研究、勇于创新。在工作中不断总结，在总结中不断完善，以促进高等学校国际教育事业的持续发展。

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