未来图书馆服务模式的转变

李雪峰

[摘 要]人类社会进入到二十一世纪，电脑网络已经发展到同人们的生活和工作息息相关，世界各个角落的人们都能感受到网络带来的冲击。因特网的功能可以说无所不包，已经深入到人们的学习、工作和生活的各个方面。网络化环境下，图书馆的发展和工作要求发生了很大变化，虽然传统的图书馆服务不会消失，但随着电子出版物的崛起，数字图书馆的服务将超越传统图书馆。现在越来越多的图书馆重视网上服务，通过浏览图书馆网站，读者可以了解本馆的基本情况、藏书情况和借阅情况。数字图书馆的建设也是图书馆未来的存在形式和发展方向。通过信息技术手段，将图书馆的资源进行数字化的整理利用，为读者提供数字化信息检索以及信息传播等服务，为图书馆与读者之间提供一个更广阔的平台，是未来图书馆在社会服务中立足的根本。

[关键词]数字图书馆； 网络化； 管理员素质

[中图分类号]G250.72 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2014）01 — 0110 — 02

网络里有着非常丰富的电子图书资料，出版社甚至个人都已将部分图书资料转成了电子图书，可以在网络中调用。在网络信息化条件下，图书馆建设要紧跟时代发展步伐，与先进技术相结合，逐步向馆藏数字化、管理自动化、服务信息化和信息资源网络化方向发展，包括图书馆管理人员素质与专业水平的提高。数字图书馆建设的目的就在于为读者提供数字化的信息服务，因此，整合数字化的信息资源，建立各类多媒体数据库，是图书馆数字化建设的核心。很多图书馆在数字化方面的建设也是不余遗力。

一、数字图书馆的概念

数字图书馆，是现今图书馆发展的一个全新的概念。随着计算机、网络技术、数码存储与传输技术的迅速提高，随着人们对网络技术认识的加深，使得人们对文献的整理﹑存储和查询等方面有了新的要求。因此，也就出现了一个新生事物，数字图书馆。图书馆的职责是收集、整理和传播信息资源，是国家信息资源对社会的提供者，所以更应该以全新的现代化网络技术传输信息，为社会提供更快、更新、更好的信息资源。数字图书馆就是要以数字化信息技术提供有效的服务，让读者通过如电子图书，电子杂志，声音、影像资料，多媒体资料等方式，把图书馆的所有信息都能以数字化的方式获得。充分利用网络便利连接到全球每个角落，方便读者共享资源，从深度、广度上开发和利用图书馆的馆藏资源。

二、数字图书馆的意义

数字图书馆具备和传统图书馆一样的服务理念和传统图书馆不具备的服务方式，数字图书馆同样担负着信息采集、存储、传播的重任，只是各项任务采取的手段及服务方式发生变化。传统图书馆的服务一般是以馆舍为中心，有一个比较适合读书的环境，主要服务方式是：报刊阅览、书刊外借、文献复制、信息咨询等。服务工作有许多局限性，资料查询效率与利用率非常低。数字图书馆可以同时查阅、下载、复制，使图书与档案资料的利用率大大提高。解决了传统图书馆因为查询效率低和数量有限而导致的图书与档案资料的利用率偏低等问题。数字图书馆只需要通过查询平台，很快就可以找到需要的信息或资料，而且不受时间和人数的限制，大大提高了信息资料的利用效率。建立数字图书馆的主要意义还有：

1.由于数字图书馆的数字化信息是存贮在储器中，通过网络连接系统就可以实现查询业务。所以，占用的物理空间比传统图书馆要节省很多。数字图书馆除了收藏纸介质的书刊资料外，还可以收藏传统图书馆不可比拟的信息资料，如影像、音频、动画等等，可以满足读者的多方面需要。

2.资料查询快速简单，传统图书馆查找信息资料需要到资料库按编目检索，数字图书馆可以足不出户，就能获取想要的信息资料，而且查全率准确，大大方便了读者使用，使图书馆的信息服务水平大幅度提升。

3.数字图书馆还可以有效地保存珍贵文献和资料的原稿件，经过数字化处理后，将所有的珍贵文献资料原件保存好，不必担心因借阅和复制而形成的磨损。经过数字化的资料可以随便查阅和复制而没有损坏。数字化图书馆的工作人员不需要同读者直接见面，通过电子咨询台及电子邮件即可与读者沟通，实现快速便捷的服务。读者也可以随意浏览、查阅有用的信息进行下载、打印等。

4.传统图书馆由于地域的限制面向的读者群比较固定，服务也仅限于到馆的读者，但数字图书馆可以突破地域和时间的限制，为所有有查询需要的读者服务。

三、网络环境下图书馆服务模式的变化

网络信息的出现，彻底颠覆了传统图书馆的服务模式，也给图书馆的改革带来了新的空间。在科技信息高速发展的今天，人们对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式已不能满足人们的需要，这就促使传统图书馆的服务理念发生了根本性的变化，图书馆服务工作不再是以满足到馆读者的书刊借阅和文献的查阅为主，而是转移到以网络环境为主，满足知识信息需求为服务理念的模式。读者也不仅仅满足于图书馆的存储介质仅限于纸质的印刷体，而是更需要那些有字、有声、有图像的多媒体信息。而数字图书馆通过智能化的信息检索，提供超文本、超媒体等技术手段，向读者展示生动具体、形象逼真的信息查阅方式，是可以满足当今读者需求的新的服务模式。服务方法主要有以下几个方面：

1.数字图书馆是超大的数字化多媒体信息库，是一个分布式的图书馆群体，通过高速的互连网络，把大量的信息资源单位组合成一个整体，把不同的信息按类型加以管理存储，并通过方便快捷的方式提供给读者，不受地域和时间的控制，使读者在何时、何地都可以在网络上查阅任何所需的信息资源，实现资源共享。

2.数字图书馆具有很强的信息传播功能。数字图书馆的服务方式由原来传统图书馆坐着等读者上门的被动式服务，改为主动向读者服务。通过网络发布各种文献资料的信息，向读者提供多类型的数字信息服务。

3.在现有的网络条件下，尽可能的扩大信息服务范围，包括在线咨询解答、报告讲座的链接、在线阅读书刊的更新、书目的管理、完善参考工具。把互联网上分散的信息资源合理有效的整合，链接到相关专题下。这是数字图书馆服务不可缺少的一项内容，旨在帮助读者能够快速准确地找到自己所需要的信息资源，更加有效地利用网络服务。

4.及时发布各类通知消息。这是一项比较贴心的服务，能让读者快速调整因信息不准确而延误工作日程。也可以将本馆的各种变动及时发布通告，以便读者随时了解本馆的动态。如：借阅规则、馆藏分布、办证须知、入馆须知、本馆简介、机购设置、馆员简历、馆藏目录、新书通报、新书导读、文献提供、特色收藏等。

5.扩大数字化内容的范围，尽可能地将利用效率高的图书、信息与资料进行数字化加工，方便广大读者查询。例如将网络上的图书进行下载分类，将网络上的音响、影像资料加以注解，让读者能快速直观的找到自己需要的、想了解的信息，不要仅仅局限于自己馆藏的东西，要充分开发网络资源的优势，扩大影响力，尽量满足各个读者群体的需要。

6.服务的内容是主体，但好比一个人的脸面一样，数字图书馆也要做到让读者不看内容，一看到页面就有清新爽朗的感觉。所以在设计页面的时候要尽可能的把字体、色调、布局，甚至于图片都要协调好，既不繁琐，又要紧凑。既要功能全面，又要简单实用。要做到有自己的特点，这才是网络的最大吸引力。

7.除有限资源以外，要尽可能向读者开放免费资源。数字的图书馆同传统图书馆一样不是以营利为目的，要时刻记住图书馆的宗旨就是要面向社会，为广大读者服务。要保证更新及时，增加本馆在读者心目中的信誉，避免陈旧信息对读者的误导，以及及时反映本馆的工作动态和社会新闻链接。

8.网络的建设不光是服务，技术和设备才是网络建设的保障。一个好的网络传媒，要保证数据的传输和全天候的查询，以满足读者随时都能够访问资源的需要。

四、数字图书馆管理员的服务素质

（一）思想道德和政治水平素质是数字图书馆管理员做好网络图书管理工作的最基本要求，主要体现有以下几个方面。

1.强烈的事业心。数字图书管理员要意识到自己工作的意义，充分认识到自己在社会中发挥的作用。

2.高度的责任感。数字图书馆管理员是一项技术性、创造性和专业性都很强的工作，同时也是一项复杂、细致、繁琐的工作，需要管理员要具有高度的责任感和细心的工作态度。

3.读者至上的信念。数字图书馆管理员的一切工作要以读者为中心，所做工作都要从读者角度出发。等到读者提出问题以后在去改不如先想到读者的需要先去做。

（二）数字图书馆管理员要具有良好的心理素质。 图书管理员服务的人群具有不同年龄段、不同职业、不同文化层次、不同兴趣爱好等等特点。这就需要图书管理员要具有良好的心理素质和心理平衡能力，这样才能与读者良好的沟通、相互的理解，达到互相满意的效果。

（三）专业技能素质

专业文化技能是每个行业的根本要求，是胜任本职工作的必要保证，数字图书馆的建设和发展同样离不开甚至更需要有专业技能的高素质人才。首先数字图书馆的管理人员要具有较高学历和专业素质，需要综合知识结构能力强，如网络、信息管理﹑知识产权等各方面的综合知识。只有具备这样的素质的管理员才能保证数字图书馆持续和顺利运转。

（四）人才的培养

在做好日常工作的同时还要注重管理员的培养，以保持人才的不间断和可持续性。人才的培养是几年甚至十几年的过程，人才的培养和使用要注重发挥特长。数字图书馆管理员的专业技术培养首先要有扎实的专业基础知识，要具备的主要有：

1.了解图书馆的功能、作用和政治需要，熟悉纸质文献检索的基础知识，掌握图书、文献分类编目，信息检索等专业知识。这些都是图书管理员必须要具备的基础专业知识。

2.懂得计算机网络和信息通讯知识，数字图书馆的图书管理工作是以计算机的应用为核心的，要熟练运用网络环境下的各种新技术。如掌握计算机操作技术、通讯技术、多媒体的使用、系统的维护、信息存储、信息检索与处理等。懂得使用这些网络技术，再配合图书馆的专业基础知识就是一个数字图书管理员必须要具备的基础专业技能。

结束语

有需求才会有机遇，有转变才会有发展，网络的出现为图书馆未来的服务提供了新的发展空间，数字化管理是图书馆未来的发展趋势，计算机技术为图书馆未来的工作赋予了新的内容和方式。图书馆的产生是社会的需求，图书馆的发展代表时代的进步。图书馆的职责就是为社会提供服务，是通过服务体现自身的社会价值的。图书馆今后的各项工作和建设要协调配合，对信息的收集、整理、加工、服务、业务流程都要不断适应网络环境的要求。同时未来图书馆管理人员的队伍建设和综合素质提升是极其重要的。未来图书馆管理人员必须要具有合格的政治理念，具备网络环境下必须的各项技能，并通过各种机会，利用各种有利条件来提升自己的文化水平和综合素质，做好未来新时期合格的图书管理员。〔责任编辑：谭 蕊〕