高校图书馆读者服务创新探究

冀倩

【摘 要】高校图书馆是各种文化各种知识、技术等的聚集地。有“知识的宝库”和“书籍的海洋”之称，它是各种知识传播的载体，同时也是为高校培养人才的基地。但是随着网络信息时代的到来，读者获取知识和信息的目的、渠道和要求也发生着巨大的变化，所以随着时代的进步传统的读者服务理念及服务模式已经不能满足大多数人的要求，随意我们需要与时俱进，进行图书馆读者服务的创新，为我们高校图书馆注入新的活力，为国家更有效的培养高技能人才。

【关键词】高校图书馆；读者服务；创新

我们迎来了21世纪，同时也迎来了网络信息时代。同时图书馆读者服务也是一个不断创新的领域，随着时代的进步它也在发生着日新月异的变化。所以开发创新的服务理念与服务方式同时也应对了图书馆与时俱进的发展理念。图书馆核心价值的体现过程是通过读者服务体现出来的，另一方面，它也是图书馆发挥其功能的基本形式，所以它也就自然而然地成为了业界探讨的永恒话题。那么下面我们就具体阐述一下高校图书馆在读者服务理念、模式、内容、技术、和服务品牌上的创新。

1 服务理念的创新

现代化图书馆的要求是，重新构思特色服务，以主动服务的奉献精神，来满足读者和用户的各种需求。所以图书馆服务理念就要以这一要求为中心，对服务理念进行创新。

1.1 提高馆员服务理念

馆员是图书馆服务的主体，所以图书馆服务理念的创新要首先从馆员开始，以他们的思想、行为、态度等更重表现，来反应图书馆的形象。如果馆员首先拥有了先进的服务理念，那么就为高校图书馆创新奠定了基础。然而一个优秀的图书馆员应该具有常新的思维理念，一个先进的图书馆应该拥有一批具有创新思维的馆员的文化信息机构。为了高校图书馆读者服务理念的创新和日益完善，就要求每个馆员不断进取、不断创新、不断完善自我。

1.2 转变服务观念

要转变服务观念就要与读者进行换位思考，站在读者的立场上来体会我们的服务态度恰当与否。随着时代的进步，读者对服务的要求也在不断变化着，所以我们要改变传统图书馆“图书馆，管藏书”的闭关自守的服务思想。在这个网络信息时代，我们要充分开发利用好网络这一资源是我们的服务理念呈现出，针对性、开放性、主动性、多样性等特点。

1.3 强化信息服务意识

在信息服务理念中，开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体，同时数字化信息资源也将会改变图书馆传统的服务方式市图书馆信息服务走上现代化之路。另一方面，图书馆资源共享的过程也要依赖数字化信息传递的特点进行传递。另外进行信息服务意识的强化，首要的一点就是要从思想上进一步强化信息服务的意识，以信息服务为己任，进一步深化和扩大信息服务的内容，扩大自己的市场份额。

2 服务模式的创新

图书馆的服务模式是以读者为中心，来满足读者的各种需求。我们可以变传统的“需求——提供”的静态模式，为动态模式，也就是说对读者信息需求进行调查和储存，每个读者建立一个单独的资料库，同时跟踪读者阅读需求，及时为读者提供所需信息的动态流程。变被动为主动，把主要目标和工作重心转移到如何通过多方存取社会信息资源来满足广大读者信息需求，以此来最大限度的满足读者的需求。

另外，我们还可以建立各种新型模式，例如（1）远程服务模式，即在网络环境下，读者可以通过远程服务，直接与工作人员对话，来咨询自己需要的图书或资料。它不受时间和空间的限制。也不会局限于任何具体资源和物理地点。（2）建立共享模式，即在新信息环境下，建立文献资源的共享，以及相关学科的数据库。这就大大方便了读者快捷方便的获取更多有价值的信息。（3）教育功能模式，即利用发展数字图书馆的优势与现代远程教育相结合发展网络教育。它可以吸收各种电化教育的优质资源，建立起一个系统化的网络教育体系，是数字化图书馆真正成为高校图文信息中心。

3 服务内容的创新

要进行服务内容的创新，就要求我们适应新的环境，掌握新信息，获取新需求，开发利用网络资源，以网络化、数字化、电子化科学技术为读者提供全方位的信息资源服务新体系。（1）开展网络信息服务，在此服务内容下，读者只需要提供本人的相关邮箱地址以及与其课题相关的关键词就能够定期收到有服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成网上预约以及借阅。（2）信息技能培训服务，即图书馆需要针对不同层次的读者开展各种信息技能和专业知识的培训，这可以帮助用户尽快掌握在网络环境下的检索、获取、利用信息的技巧，提高用户的现代信息技能和意识。（3）信息定题服务，即为特定的读者人群开展定题检索、查新、编译、科研调查等服务。通过这一服务读者可以更加方便迅速的获取所需知识。（4）开展网络参考咨询服务，与传统的咨询方式不同的是，在网络环境下，读者可以在任何地方通过E-mail享受服务。参考咨询人员会以最快的速度将读者所需的答案或参考资料用电子邮件传送到读者的电子信箱。

4 服务技术的创新

技术的改革和创新，市图书馆读者服务创新的基础和前提。随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的蓬勃发展及日益成熟，图书馆传统服务形式和手段已经逐渐电子化和多媒体化。目前，图书馆服务技术的创新：一是，要加大软硬件技术投入，使图书馆在设备技术条件上始终保持在领先地位；二是，新方式手段的创新要紧密联系实际情况，在实际工作中摸索有效的应对措施；三是，加强对工作人员进行相关培训，使其能够更加熟练准确的操作现代设备。

5 结束语

为了适应读者多样化和个性化的需求，只有实现图书馆服务的完善与创新，才能够更好的促进图书馆事业的蓬勃发展。

【參考文献】

[1]王昶.社会化媒体环境下的高校图书馆读者服务创新[J].兰台世界，2012（35）：102-103.

[2]叶莉.网络环境下高校图书馆读者服务创新的思考[J].武汉交通职业学院学报，2012（35）：52-53.

[3]王占方.浅谈高校图书馆读者服务创新的探讨[J].神州：下旬刊，2013（5）：12-13.

[责任编辑：丁艳]