应用PDCA循环模式 进行护理质量管理

安明媛

【摘要】目的 探讨医院在进行护理质量管理过程中应用PDCA循环模式获得的效果。方法 选择我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未应用PDCA循环模式），将其设为A2组。选择我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（应用PDCA循环模式）将其设为A1组，对比A1组与A2组完成护理质量管理后获得的结果。结果 在护理人员的服务态度、自身的业务水平以及健康教育评分等方面，PDCA循环模式实施后优于实施前非常明显（P<0.05）。结论 医院在进行护理质量管理的过程中应用PDCA循环模式进行管理，能够显著提高我院的护理质量并且在进行护理过程中能够确保患者的安全性，成功提高患者的护理满意度。

【关键词】PDCA循环模式；护理质量管理；效果分析

在管理学中，PDCA循环管理模式是一种通用的管理模型，近年来在医院护理质量管理过程中得到了极其广泛的应用。通过此种管理模式的有效应用，能够不断将护理人员的工作职能进行强化，并且将医院临床的护理质量进行提高【1】。本文主要探讨了利用PDCA循环模式开展护理质量管理后获得的效果，现将临床研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未应用PDCA循环模式），将其设为A2组。其中男115例，女85例；患者最小年龄为8岁，最大年龄为82岁，平均年龄为（42.3±1.5）岁。选择我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（应用PDCA循环模式），将其设为A1组。其中男117例，女83例；患者最小年龄为7岁，最大年龄为79岁，平均年龄为（41.9±1.2）岁。纳入标准：患者自愿参加本次的调查研究，患者的住院时间不小于5天。排除标准：将意识不清的患者进行有效排除。对比A1组患者与A2组患者的性别以及年龄等一般资料，存在均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

針对A1组患者主要对其采用治疗性护理模式，针对A2组患者主要采用PDCA循环模式。具体步骤为设定计划（P）——具体执行（D）——认真检查（C）——工作总结（A）【2】。

1.3 统计学方法

在进行本次实验研究过程中主要利用统计学软件SPSS15.0对数据进行具体统计并分析，利用t检验表示计量资料，利用卡方检验表示计数资料，以P>0.05为不存在差异，无统计学意义。

2 结果

2.1 对比PDCA循环模式实施前与实施后的结果

2.2 对比患者的护理满意度情况

在A2组的200例患者中，对于护理人员的服务态度感到满意的患者120例，不满意的患者80例。满意度分别为60%（120/200）、与40%（80/200）。对于护理人员的业务水平感到满意的患者110例，不满意的患者90例。满意度分别为55%（110/200）、与45%（90/200）。对于医院环境感到满意的患者115例，不满意的患者85例。满意度分别为57.5%（115/200）、与42.5%（85/200）。在A2组的200例患者中，对于护理人员的服务态度感到满意的患者190例，不满意的患者10例。满意度分别为95%（190/200）、与5%（10/200）。对于护理人员的业务水平感到满意的患者185例，不满意的患者15例。满意度分别为92.5%（185/200）、与7.5%（15/200）。对于医院环境感到满意的患者195例，不满意的患者5例。满意度分别为97.5%（195/200）、与2.5%（5/200）。在护理人员的服务水平、医院环境以及护理人员的业务水平三个方面均存在显著差异（P<0.05）。

3 讨论

PDCA循环管理模式在应用的过程中体现了非常高的安全性以及科学性，应用在医院护理质量管理过程中，更能够发挥显著的效果。护理质量能够有效反映出护理人员的综合水平（专业技能、护理效果以及工作具有的责任心等）。在医院质量管理中占有着至关重要的位置。经过本文的研究能够进一步证明有效的运用PDCA循环模式，能够充分实现护理质量管理的目的，并且将患者的护理满意度有效提高，成功凸显模式的应用价值与意义[3.]。

参考文献

[1]徐东辉.应用PDCA循环模式对急诊护理质量管理[J].中国社区医师（医学专业），2011，9（25）：105-106.

[2]袁志敏.应用PDCA循环模式 进行护理质量管理[J].护理实践与研究，2010，1（25）：59-60.

[3]王威.应用PDCA循环模式进行护理质量管理[J].中国伤残医学，2013，2（28）：259-260.