浅谈高校图书馆读者服务与创新工作

张晓红

随着国民经济的快速发展，我国图书馆的服务工作在经费、人才、场地、软件系统、网络设备等方面日益得以加强，为图书馆的读者服务工作奠定了物质前提，使读者服务工作不断得以改善。但在某种程度上说，图书馆的读者服务工作还很难跟得上读者“口味”的改变，许多服务工作仍需及时改革。因此，现阶段高校图书馆的读者服务工作必须顺应网络时代的发展需求，不断充实读者服务工作的内容，拓宽读者服务的范围，以便最大限度地方便读者查阅，满足读者的需求。

一、高校读者服务工作现状分析

1.读者服务对象的拓展。网络环境下高校图书馆将以信息收集整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分，而不再作为一个孤立的个体存在。因为网络是开放的，借助社会公共网络设施，遵循公共网络通讯协议，任何读者在任何地方都可以进入图书馆网络享受快捷、完整的图书馆服务。

2.读者服务基础的变化。网络环境下，高校图书馆服务读者的基础将从传统图书馆基于有限馆藏文献的读者服务拓展为基于全球信息资源的读者服务，即以文献资源向信息资源发展。

3.读者服务方式的变化。在网络环境下，读者对象呈现出多元化的特点，真实读者与虚拟读者并存，因此，网络环境下高校图书馆的服务不仅仅在馆内实现，还将在原有的基础上突破时空的限制，在远离图书馆的任何地方的任何读者都能通过互联网同时享受图书馆的全天候服务，甚至无需图书馆员的介入，实行自助式服务。

4.读者信息需求的变化。由于读者对象的拓展，用户的信息需求将呈现多方面，内容上既有科学研究和生产方面的，又有社会娱乐方面的；形式上既需要公开出版发行的图书报刊，又需要非公开发行的电子邮件等“灰色文献”信息；形态上不仅需要文字符号信息，还需要图像、音乐等方面信息；区域上既有本地、国内的，又有国外的等。

5.读者服务效益评价的转变。传统图书馆衡量读者效益好坏的重要指标主要是文献借阅量、读者到馆人数等数量指标。但在网络环境下，读者已不受地域、空间的限制，可以通过整个信息网络方便地搜寻、选择和使用所需的资源和服务。因此，信息的可存取性和参考咨询工作的质量，以及信息检索的“全、准、快、精”才是衡量服务效益的最重要指标。

二、现阶段高校图书馆深化读者服务工作的策略

1.转变传统观念。现阶段，高校图书馆读者服务工作应从发展的战略高度考虑，充分树立科学发展观，积极实施知识管理，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式，并从图书馆的整体组织、人员安排、业务流程等方面不断进行调整，以适应高校图书馆读者服务工作的转变。

2.健全读者服务网络。图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响，必须争取最大限度的资金投入，加快建立运用各种先进科学技术和知识传播的网络设备及其配置，既要加快建立、健全高校图书馆读者服务大众化的网络机制，最大限度地服务和满足校内读者和社会消费者，又要建立健全读者服务智能化的网络机制。

3.重视馆藏与网络信息资源的开发建设。图书馆馆藏与网络信息资源的建设必须以馆藏资源的网络化与网络资源的馆藏化为建设重点。馆藏资源的网络化是指圖书馆自己开发的能够在网络上共享的各种特色实用数据库；网络资源的馆藏化是指图书馆根据用户的需求，按照一定的原则和方法，将各种电子出版物和网上信息资源建成信息资源指引库，变网络资源为馆藏资源，以便于用户快捷有效地获取自己所需的信息。

4.积极探求个性化和多层次的服务模式。满足读者需要是图书馆永恒的主题，图书馆必须要积极主动地开展读者信息需求的调研、跟踪，摸清读者的需要，并通过E-mail，BBS等各种手段为读者提供提出问题、反映意见以及信息咨询服务的渠道；要根据自身的网络条件，采用多手段传递多载体信息，使提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文字信息，还包括声音、图像等多媒体信息。

5.提高馆员素质并加强用户教育。现阶段的馆员既要学习和掌握计算机和网络知识，熟悉各种网络检索工具和检索技术，能利用网络开展网络服务和信息咨询服务，又要善于捕捉信息并对信息进行分析、判断、整合，使各种无序的、分散的信息形成一个有序的知识管理系统。

三、网络环境下图书馆员应建立新颖的信息服务理念

1.图书馆员应树立不断创新的思想。在信息技术迅速发展的今天，网络环境下用户多角度、多层次的需求很难得以满足，因此图书馆员要善于抓住机遇，与时俱进，开拓创新，将传统的信息服务与网络信息服务有机结合起来。图书馆员只有坚持思想观念的创新，努力满足读者的个性化需求，提供相应的优质服务，才能争取实现服务内容与服务形式均有所创新。

2.图书馆员应树立以人为本的服务观念。网络环境下，图书馆员应树立以人为本的服务理念，积极向市场、用户靠拢，应在服务中提供具有特色的个性化服务。在原有的定题服务、跟踪服务的基础上，结合信息资源网络化的特点开展具有针对性的服务，并将以人为本的思想贯穿于服务的始终。

3.图书馆员应树立精品服务意识。网络环境下，信息数量剧增，图书馆员作为专业的信息处理人员，就要运用自身的专业优势在大量的信息中取其精华、去其糟粕，大量地挖掘、收集精品，给用户提供最有用的信息。

4.图书馆员应注意开展读者研究。图书馆员要重视对读者的研究，从理论的高度指导实践，这也是读者服务工作的重点之一。网络环境对图书馆读者服务工作提出了高水平、高质量的要求，也势必对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求。图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果等方面已发生了质的变化，“网上信息导航员”将会成为新型的图书馆服务人员。这就是网络环境下图书馆队伍建设的方向。