健康宣教在优质护理服务中提高满意度的效果研究

杨润琴

【摘要】目的：分析研究在优质护理服务当中加入健康宣教的临床护理效果。结果：抽取近年来在我院肝胆外科收治的病人120例，采用随机抽取模式，随机分为实验组和对照组，每组各60例。对照组对病人采取常规临床护理模式，实验组在对照组护理的基础之上加入健康宣教，对两组病人满意度给予对比分析结果：实验组护理满意度明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对肝胆外科病人采取健康宣教模式，不但可以使病人满意度明显提高，同时也使健康宣教质量明显提高，具有临床推广价值。

【关键词】效果研究；满意度；优质护理服务；健康宣教

Abstract Objective： To analyse and research the clinical nursing effectof health education in high-quality nursing services. Methods： Choosed 120 patients from the department of hepatobiliary surgery to divide into study group and controlled group. Patients in controlled group were treated with routine clinical nursing， and the study group were treated with health education based on high-quality nursing， compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction of study group was significantly better than controlled group（P<0.05）.Conclusion： Health education can significantly improve patientssatisfaction and worth to extend in clinic.

Key words： effect research， satisfaction， high-quality nursing service，health education

现如今，随着社会经济不断发展，医疗不断提高，其中医学模式也悄然发生改变，临床护理工作重心也从责任制护理转变为整体护理，采用“一切为了病人”的服务理念。在病人住院当中，健康宣传教育是其中一个非常关键的环节，指的是和健康相关的宣教，其中包括有疾病因素、症状以及日常护理等。本文笔者抽取近年来在我院肝胆外科住院的病人60例，对其采取健康宣教模式，并取得显著的临床治疗效果。现将具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2012年7月-2013年9月在我院肝胆外科住院的病人120例，采用随机抽取模式，随机分为实验组和对照组，每组各60例。实验组男性病人34例，女性病人26例。年龄在19-71岁，平均年龄为42.5岁。对照组男性病人37例，女性病人23例。年龄在21-73岁，平均年龄为44.6岁。两组的年龄，疾病情况等差异不具有统计学意义（P>0.05），两组病人具有可比性。

1.2 临床护理方法

1.2.1 对照组护理方法

对照组对病人采取常规临床护理模式，其中有临床手术之前准备工作、、手术以后切口护理、引流导管护理等相关临床护理模式。

1.2.2 实验组护理方法

实验组在上述护理的基础之上加入健康宣教模式，由健康宣教护理人员制定一个护理健康教育表，根据病人的需要，拟定一个健康教育内容。当病人初期进入医院的时候，由临床护理人员把表一同放到护理病历当中。之后由健康宣教护理组长负责接待，各个临床护理人员主动和病人进行良好沟通，病人对自身疾病的知识的认知程度有一个明确的了解，同时向病人介绍其护理路径，使其能够积极主动配合。同时健康宣教护理组长要对健康宣教表进行定期检查，根据临床护理人员以及病人的反馈信息，适当的调整健康宣教内容。其内容有以下几点；（1）病人进入医院第一天，临床护理人员要对病人介绍整个病区的环境、相关制度以及经管的医生和护士等，对病人安全管理进行加强，完成进入医院第一次临床护理评估表以及专项临床护理评估单的相关内容；（2）病人进入医院第二天，根据病人具体情况和医嘱对病人饮食进行健康指导，同时根据其具体情况来进行填写病人健康教育单；（3）病人进入医院第三天，临床护理人员要对病人讲解常规检查和特殊化学检验检查的方法、目的以及相关注意事项的指导，同时还要向病人介绍特殊化学检验结果的告知，同时要严格遵循相关规则制度[1]；（4）临床诊断明显以后：1.引发原因、形成以及发展过程、能够采用的临床护理方案等相关疾病知识。2.对其药物的作用、相关注意事项、名称以及使用药物也许发生的不良反应，叮嘱病人必须要谨遵医嘱使用药物。3.对相关管道护理要进行正确指导，其中包括有吸氧导管、气管切开导管以及置入导尿管的相关护理措施。4.临床护理人员要对病人正确指导皮肤以及压疮预防护理。5.对病人讲解皮肤和压疮相关预防护理措施。6.康复运动和预防跌倒给予正确指导。7.正确指导病人以及家属锻炼的知识、技巧以及康复训练的关键作用；（5）临床护理人员要正确指导病人手术之前配合事项、手术之前的心理疏导；（6）手术以后健康指导教育：其中包括有手术以后病人饮食、活动、伤口观察、护理以及相关管道的处理措施；（7）出院健康指导：向病人發放健康手册，告诉病人办理出院手续流程，同时根据病情具体情况正确指导病人出院以后相关预防知识，其中包括有服用药物相关注意事项、康复训练方法以及病人对自身疾病进行观察以及操作要点等，并对病人进行跟踪随访或者电话随访，正确指导病人注意相关事项等[2]。

1.4 护理满意度评价标准

护理满意度评价标准：采取问卷回收方式，一共发出120例，回收120例。病人满意度评价标准：使用我科室自主研制的满意度评价标准，其中包括非常满意（90-100分）、一般满意（70-89分）、不满意（<70分）；满意率采用非常满意例数+一般满意例数来进行判定。

1.5 统计学分析

统计分析采用SPSS11.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

实验组病人一共60例，其中非常满意有53例，一般满意有6例，不满意1例，满意率为98.3%；对照组病人一共60例，其中非常满意有42例，一般满意有4例，不满意14例，满意率为76.6%。结果表明，实验组护理满意度情况明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3 讨论

现如今，通常健康教育没有一个明确的健康教育理论，导致临床护士对其相关内容没有一个预见性，病人或者亲属也无法一直保持相关信息通畅，同时非常容易造成漏项。根据相关临床报道表明[3]，采用临床护理路径可以通过图表在特定时间给予及时、有效的临床护理教育内容，使临床护理质量明显提高。护士要主动和病人进行良好的沟通，并向病人和亲属耐心讲解从病人进入医院一直到出院的不同时期提供最优质护理服务，使病人可以對自身疾病有一个明确的了解，同时使临床护理人员综合素质明显提高。本文结果显示，实验组临床护理满意度明显优于对照组（P<0.05），和上述相关报道相一致。可是因为当前临床病例数相对较小，临床治疗以后跟踪随访时间相对较短，所以，仅供相关人员进行参考。

总而言之，对肝胆外科住院病人采取健康宣传教育模式，可以使病人满意度提高，同时也使紧张的护患关系得到明显缓解，以及使整个护理质量显著提高，在临床当中值得大力推广应用。

参考文献

[1]殷文俊.健康宣教在优质护理服务中提高满意度的应用[J].医药前沿，2011，24（2）：153.

[2]阎秀丽.应用临床路径对社区高血压病患者实施健康教育[J].中国实用护理杂志，2011，22（1B）：37-38.

[3]王毅.优质护理服务降低护患纠纷发生率的效果观察[J].护理研究，2013，6（1C）：126-127.