浅谈图书馆管理中如何实施人文管理

任玉珍

［摘要］ 图书馆是我国文化服务体系中的重要一员，它为社会公众提供全方位的图书服务，满足读者各方面的阅读需求。当前，大多数图书馆服务水平不高，这严重打压了读者阅读的欲望和积极性，不利于图书馆作用的发挥，不利于社会和谐文明建设。笔者从人文管理的角度探讨图书馆应如何实行人文管理，提高服务水平和管理效率。

［关键词］ 图书馆；服务水平；人文管理；必要性；建议

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 077

［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2014）14- 0126- 02人文管理就是以人为本，从人的特点和需求出发，实行个性化管理，激发人的热情和积极性，挖掘人的潜能和创造力，促进人的全面健康发展。而图书馆管理中实行人文管理是当今时代发展的必然趋势，是图书馆脱颖而出的重要方法。在图书馆实行人文管理就是说始终坚持以人为本，通过各项措施激发管理人员的工作积极性和创造性，挖掘其潜能，促进其与图书馆共同成长。

１在图书馆实行人文管理的必要性

随着社会经济的快速发展和人们思想观念的变化，读者对图书馆的服务水平提出了更高要求，而图书馆管理人员的需求也日益多元化和个性化。在这种形势下，图书馆管理者积极探索人文管理模式是非常必要的，努力实行人文管理，激发馆员的潜能和创造性，提高管理效率和质量，既满足馆员的个性化需求，又满足读者的各种需求，在众多图书馆中脱颖而出，吸引大批读者，增强图书馆的竞争力。

实行人文管理，可以促进图书馆的可持续发展。经济全球化的发展和文化融合使我国的图书馆置身于国际市场中，而欧美发达国家的图书馆无论是在硬件建设还是在管理体制、管理理念等软件建设上都比我国图书馆更有优势，对读者的吸引力更强。为促进我国图书馆的可持续发展，在进行硬件系统建设的同时必须创新管理体制和管理模式，实行人文管理，尊重读者，满足读者各方面需求，吸引更多读者的关注，从而在国际化市场上立于不败之地。

２图书馆实行人文管理的建议

２．１ 对馆员实行人文管理

人文管理不仅是对读者的人文管理，也是对馆员的人文管理。在馆员的管理上实行人文管理，激发馆员的工作积极性和潜能，提高图书馆的凝聚力，提高图书馆管理效率和质量。

（1）关注馆员的需求。采用柔性化管理模式，关注馆员的需求，并积极为其解决一些生活上的问题，为馆员制订系统的个人发展规划，让馆员感受到图书馆管理者的关心和爱护，使其增强对图书馆的归属感，进而制定出与图书馆发展战略一致的个人发展目标，不断提高工作效率，促进图书馆整体管理水平的提高。

（2）图书馆管理者要增强亲和力，拉近与馆员之间的距离。管理者与馆员之间应有良好的交流沟通，管理者要给予馆员足够的尊重和信任，鼓励馆员发表观点和看法。加强馆员与管理者之间交流沟通，采用情感管理的方式在管理者与馆员之间构建起良好的上下属关系，逐步在内部建立起互帮互助的工作氛围，实现顺畅的信息交流和共享，激发馆员的工作积极性，使其能够不断提高自身素质，提高工作效率。

（3）耐心听取馆员的建议。在制定图书馆管理的有关制度以及图书馆日常管理方式时，耐心听取馆员的建议，并积极采用其中的合理部分。这样既能形成良好的上下属关系，还能激发馆员的工作热情，帮助馆员实现其个人价值。

（4）根据馆员的心理诉求、个人素质、兴趣爱好、工作能力等合理安排岗位，实现人力资源的优化配置，充分发挥出每一个人的能力和价值，使所有馆员都能在自己的工作岗位上施展才能，真正做到人尽其才。

２．２ 建设一支高素质的馆员队伍

据专家分析，图书馆的建筑物资源在其作用发挥中占５％，而信息资源占２０％，馆员占７５％。由此可以看出，馆员的素质对图书馆服务水平至关重要，必须建设一支高素质的馆员队伍，为读者带来多元化服务，提高读者的忠诚度，吸引来更多读者，促进图书馆的可持续发展。

通过技术培训，提高馆员的计算机技术和计算机应用能力，使其更好运用信息系统，提高管理效率。通过职业道德和政治修养培训，提高馆员的服务意识和水平。通过理论知识培训提高馆员的科研能力和竞争能力。通过日常管理和隐性教育，培养馆员的创新意识。

２．３ 了解本图书馆读者的特点以及潜在读者群体，制定正确的读者管理方法

不同的图书馆有不同的受众群体以及潜在读者群体。比如说：高校图书馆主要受众是学生，而地方医学图书馆主要受众是医学工作从业人员。图书馆管理者首先要了解本图书馆读者的特点，挖掘出潜在读者群体，然后再借鉴国内外其他图书馆读者管理方法，制定出高适宜性的图书馆管理方法，满足读者的各方面需求，提高服务水平。

２．４ 采购更多读者喜爱的书籍

图书馆是读者提供图书服务的地方，是读者汲取科学文化知识的重要场所。而图书馆管理者则应组织馆员积极对读者爱看的书籍进行分析，积极采购读者喜爱的书籍和对读者有益的书籍，丰富馆藏资源，吸引更多读者，满足读者多方面的阅读需求，采购更多有价值的书籍。

２．５ 构建读者与馆员双向互动交流平台

构建读者与馆员双向互动交流平台可以提升图书馆形象，可以促进读者更理性地认识图书馆。在双向互动交流平台上，读者与馆员进行信息交流沟通，馆员以热情的态度和良好的服务意识解答读者各方面问题；读者则对图书馆图书查询、图书归类、图书管理等方面建言献策，馆员则积极采用其中的合理化建议，逐步提高图书馆管理水平。同时，读者还可以在交流平台积极为某些书籍写标签、写书评，与其他读者实现信息的交流和共享。

3结束语

人文管理是现代图书管理的必然发展趋势，无论是对馆员的管理还是对读者的服务，都要努力实现人文管理。提高馆员的工作效率，激发其创造性，营造良好的工作氛围，从而为读者带来更加优质的服务，提高读者的忠诚度，吸引来更多潜在读者，促进图书馆在国际化市场上脱颖而出，促进图书馆的可持续发展。图书馆管理者要积极探索人文管理模式，创新管理方式，真正实现以人为本。

主要参考文献

［１］宋松．基于人本管理的图书馆管理路径探析［Ｊ］．神州：上旬刊，２０１３（４）．

［２］柳倩．浅谈高校图书馆的人文管理理念［Ｊ］．才智，２０１１（１８）．

［３］邵今．论图书馆管理中如何实施人文管理［Ｊ］．科技创新导报，２０１３（１）．