浅谈各购物网站的特质优势与竞争中的创新

2014-04-29 12:07梅爱雪
中国管理信息化 2014年14期
关键词:网站信誉竞争

梅爱雪

[摘要] 网络,现如今在我们的生活中已经成为了不可缺少的一个部分,互联网在中国快速发展,中国的网民人数也在不断攀升,这是一个网络的时代,这也同样给我们提供了一个商业发展的契机。网络时代的到来使我们的经营模式已经不再只有传统的面对面买卖一种,网络给我们提供了一个崭新的平台,它拥有很大的发展空间。现阶段,新型网站层出不穷,创建一个网站不是一件难事,但是创建一个好网站,一个优秀的网站就并非易事了。那么,怎样创造一个好网站,好的网站有哪些优秀特质,是怎样脱颖而出的呢?优秀网站必然有其盈利点,它的盈利模式又是怎样的呢?

[关键词] 网站;竞争;创新;信誉

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 065

[中图分类号]F724.6[文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194(2014)14- 0109- 02这是一个网络新时代,各种网站如雨后春笋般破土而出,各式各样、种类繁多,但是它们的存在状态却大不相同,现如今我们能知道的几大网站都是做得比较成熟的、非常有名气的网站,这些网站拥有超高的点击量浏览量,以及非常高的人气,可以做到盈利。但是在这些展现在我们面前的网站背后更多的网站却在创生不久后由于种种原因就夭折了,这用业内的话就是把网站做活了和做死了。

1做得比较成功的网站

在这里我们可以讨论几个做得比较成功的网站,比如说购物网站中,我们耳熟能详的有淘宝、天猫、一号店、唯品会、凡客诚品、聚美优品,还有美团网、糯米团、大众点评、妈妈网,等等。虽然这些网站中似乎有些存在同质性,但我们不难发现它们都有一个自己的主营点,也就是它在经营上的独创点,或者可以叫作创新点。其实,我们可以说,这些网站的产生其本身就是一个创新的过程。

1.1 唯品会

比如说唯品会是一家专门做品牌特卖的网站,它的特色就是两点,第一是品牌,第二是特卖,后期它又加入了唯品团购频道(但可能是由于唯品团刚刚运营还不够完善,我至今看到这个还是觉得它在唯品会中存在得有些不伦不类,并且对唯品会来说有一点降档次的感觉)。唯品会的商家并不固定(虽然有好多商家是经常在唯品会上做特卖,但都是一天一换,而不是常驻),一般是每天推出一批商家,同时做特卖的商家数量比较固定,总的商家数量不是很多。这样的好处是,由于店家不固定,上一批审查一批,可以保证商家资质过关,商家所售商品都是正品,这就是它的亮点,也就是优势。如果唯品会没有严格把关,让顾客在唯品会上买到假货,在这个优势上出现岔子,把自己建立的信誉一手摧毁,那么影响的将是该网站上所有产品的信誉与出售,那就是得不偿失了。有些网站之所以夭折,就是在信誉上出现了问题。所以我认为,想要把网站做活,首先要以信誉为基础。同时,唯品会也同样存在一些问题,比如说,它的有些商品循环的周期过短,在一定时期内多次重复出现(如耐克、阿迪达斯等),这样做虽然对商家来说是有益的,仿佛是在网站上开了一家特卖店。但是这样也同样会使顾客产生厌恶感,因为这样做就和其他购物网站没有什么区别了。我认为,一个网站,最重要的就是保证其网站的特色,让网站独一无二地存在,这样就不容易被其他网站替代。所以我认为,唯品会应该做到保持其创新点,坚持品牌,坚持特卖,保证一定周期内商家的不重复。

1.2 一号店

如果说唯品会是一家专门做品牌特卖的网站,那么一号店则是一个大型网上超市,在一号店中你可以买到在超市可以买到的几乎所有的产品。那么会有人问,它这样不就是没有自己的特色点了吗,当然不是,它的特色与优势就是它的“全”,商品涵盖了食品饮料、数码产品、服饰鞋靴、家居家纺甚至是机械器材在内的各种商品,其种类齐全甚至可以媲美国内各大知名的连锁超市。并且其价格都是低于或等于实体店的,这种新型经营网站既满足了当代宅男宅女们在屋子里就可以购买各种物品的需求,也不与消费者期望的商品价格冲突,同时也就给商家和消费者提供了一个网上丰富的产品交易平台。这里与唯品会的有限商家不同,商家较多,这样多有多的好处。它可以做到种类丰富,满足不同消费人群的多样化需求。但是同时,它也存在弊端。商家上的太多就会造成监管上出现一些问题,比如商家诚信无法及时把关,造成消费者权益受损,从而损害网站的信誉度。这就需要更加注意监管,以减少此类事情发生。

1.3 聚美优品

而聚美优品则主要做化妆品。我们知道,网上怕受骗,而化妆品,如果作假,必然可以赢得丰厚的利润,所以消费者在网购时更难找到一个可以保证各个品牌都是正品的化妆品销售网站了。而聚美优品则是抓住了这个机会,把信誉建立起来。信誉就是它的优势,聚美优品对进驻的商家进行了严格的审查,确保该网站的化妆品全部是正品,这逐渐赢得了喜欢网购的顾客的信任,慢慢地积聚口碑,拥有回头客,网站的人气也就日益上升。同时,聚美优品将各种品牌的化妆品集中在一起卖,减少了人们逛商场寻找的麻烦。在信誉得到保障的前提下,自然把网站越做越活。现在的聚美优品也加入了其他商品,我们不否认商品的多样性会给网站带来的好处,但是,这同样会存在一定的弊端。比如说,当你进入首页的时候,如果它的主题十分明确,导航是将化妆品按草本、珍珠等等进行分类,或是按法国、日本、美国等国家进行分类,一目了然,给顾客的感觉将会是专业、清晰的,这就好比是一家经营成功的专卖店的门面一样。当然,加入其他种类的产品,在现在这个成功网站并不多的时代是可以带来更多的营业收入的,但我仍然不认为这是一件好事情。这就好比超市和专卖店的区别,如果你是想开一家让人们进来什么都能买到的超市的话,就应该尽量做到商品的种类齐全,但如果你是想开一家专卖店,那么你只需做好你的主营产品就好,而不必急于加入其他商品。试想如果你在一家化妆品店摆上一架衣服,无论衣服质量多好、品牌多高级,也会给顾客留下不专业、混乱的印象。当网站越来越多、竞争越来越强之后,清晰的定位与设计也将会越来越重要。

2成功的网购站的特点

这些耳熟能详的网站都是在现在强大的竞争中脱颖而出的,显示出了其独特的魅力以及创新思路。那么说到创新,我们不得不说,团购网站的创新可谓是在网站创新中开创了先河。它的出现甚至可以说是开辟了一个“团购”新时代。它打破了我们以往生活中购物以及网上购物的传统模式,创造性地给出我们一个新的概念——团购。那么团购是什么呢,团购就是集中客户统一购买一款或者几款产品。比如说美团网的团购,可以说是目前为止做得最成功的了。首先,对于顾客,他们可以在美团网中选择自己喜欢的产品分类,就近搜索,满足人们外出时低消费就可以吃到自己想吃的东西。网站还对产品进行了详细的大分类,美食、娱乐休闲、购物等。在每一个大分类里还有各自的小分类,比如在美食中,分为西北菜、西餐、自助餐、烤肉,等等。大方向与小类别的详细划分可以让人们及时找到自己需要的产品。节省时间,方便快捷。同时,美团网开通了一个良好的互动平台,那就是星级评价(虽然这个平台在其他网站也有应用,但是在美团网上的应用取得了最好的效果),通过这个平台,人们可以对其所购买的团购产品进行自己的主观评价以提供给那些想要购买产品的人相对真实客观的信息,消费者可以根据这些信息选择是否购买该产品。近阶段,美团网还推出了两个评价额外送积分的活动。使用本单后24小时之内评价,额外送50积分;评价超过100字的高质量评价可能会加送100积分。这样的设计之后,有效地保证了美团网的评价质量,可以给后来的消费者更加准确真实的消费体验分享。那么,团购又给商家带来了哪些利益呢,首先,随着美团网等团购网站的浏览量的飙升,在其网页上展示商家图片、名字、特色食物等,无疑是对商家一个最好的宣传,尤其是在一些大中城市,食品等行业竞争激烈,一些新开业的,尤其是所处位置不是很理想的店铺,必然面临着客流量较少,营业情况不佳的状况。那么,团购网站就给他们提供了一个增加客流量的新渠道。商家可以将自己的特色产品以具有吸引力的图片及价格上到美团网等点击量高的团购网站上面,做好该产品的售中售后服务,如果可以得到消费者的一次次好评,那么人流则会越聚越多,甚至可能会翻番地增长。随之,人气就必然上升。比如说,在西安,伯爵工坊就是通过团购网站把自己的品牌打出去了,以前大家可能只知道米旗、好利来等,现在伯爵工坊也在西安有了很多分店,有了自己一定的名气。当然,美团网等团购网站也主要是提供了这样一个平台,具体的效果很大程度上取决于商家自己的产品销售策略。但是这样一个平台的出现,不得不说,是网站历史上一项伟大的创新。

当然,团购网站也存在许多不足的地方,随着入驻商家不断增多,团购网站对其资质的把关也相对较为松懈,这造成有些商家提供的商品以及服务质量都或多或少存在问题,甚至存在有些商家欺客的现象。但是,正如前面所说,团购网站实际上是提供了一个崭新的平台,至于具体的成效、业绩则主要是取决于商家本身。

再说说淘宝网,如果说一号店是一个很接近于现实超市的网站,那么淘宝网则更像一个商场,在这里产品的种类更是齐全,不仅包含了商场中一至五层的服饰衣物,还包括了负一层的地下超市,淘宝网是创立较早的网站之一,它最早抓住了现代人们新生活网络购物的需要,为人们提供了一个家中大商场。

在以上网站中通常会有一些生活旅游方面的服务,除了这些购物网站,有些专门做生活旅游方面的网站也比较成功,比如说妈妈网。

这里我们要说的是,无论是哪种类型的经营,诚信都是基础,诚信在网站营销中更是极其重要,网络本就是一个虚拟化的平台,即使在发展了这么长一段时间,网络已经在人们心中获得了一定信任之后,也仍然会有信誉问题的担忧。在这样一个虚拟化的平台上,如果做不到诚信,那么所有的努力将等同于空中楼阁,再美丽也毫无意义,只有做到了诚信才可以吸引越来越多的优质商家进驻网站(比如唯品会里就有相当一部分是国际品牌),只有诚信,才可以吸引更多的消费者光顾你的网站。同时,网站的监管很重要,尤其是当其发展到一定规模后,商家数量不断增多,此时更要加大监管力度,因为如果监管不严,将可能造成一些劣质商家浑水摸鱼,这将会使网站的形象减分,造成客户资源的流失。再者,网站应向客户提供一个良好的交流互动平台,如:美团网,可以让顾客及时反映商品情况,这样不仅提供了一个监督的平台,督促商家完善自己的商品以及服务质量,也为其他顾客的选择提供了一个参考。

以上就是经过思想创新将网站做成功的案例,可见,思路的创新在网站的成长中起到了非常重要的作用。这些网站的成功也给我们深刻的启示。①网站要有明确的定位,是做超市型的、商场型的,是做特卖还是团购,是主营化妆品还是衬衫,等等。②要明确目标客户,是学生、工薪层、宅男宅女一族、还是所有网购的人。其次,网页设计也至关重要,设计上要突出重点。名字、标志、颜色等的选择十分重要。比如美团网,团字就很明确该网站主要的运作方向时团购。妈妈网,从名字上也可以看出是一个有关亲子方面的网站。网站外观的设计、颜色搭配等在很大程度上可以影响人们在该网页上停留的时间,从而影响其浏览内容及效率,并且最终影响交易的数额等。在网页的设计中,美团网、唯品会就做的比较好。美团网,作为团购网站,其网页设计用了比较简单的布局,加之绿蓝色的边框,让人们在浏览网页时,心情舒畅,增加了停留时间。唯品会的网页(老版)则突出了“品牌”这一概念,纵向布局,清晰大气,让人们有一种来到了品牌一条街的感觉,人们可以惬意地逛每一家专卖店,选择自己的商品。还有一点也比较重要,那就是根据自身网站需求进行的创新。比如唯品会的20分钟倒计时购物车,抓住了大多数人爱“抢”的心理,增加了人们对商品的购买欲望。像此类的小创新,在网站的运作中都是十分必要的。同样,正如我在聚美优品部分强调过的,是专营的专卖店还是商场超市类的集中经营,清晰的定位在将要到来的激烈的网站竞争中是至关重要的。

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