家政O2O的漫漫长路

丫丫

很傻很天真，市场庞大又如何？

随着人民生活水平的提高，以及社会老龄化现象的日趋严重，越来越多的人开始求助于家政公司，家政市场也变得前所未有地庞大起来，不少城市随之出现用工荒。在春节等外地务工人员返乡高峰期，不少城市家政用工缺口更是达到了4成。

而另外一方面，家政服务质量也颇为堪忧，不少雇主表示，庞大的家政缺口让家政公司对于从业人员也不再挑挑拣拣。目前，家政从业人员大多集中在30～50岁之间，文化程度普遍不高，通常到了家政公司只要登记一下身份证即可上岗，健康证等相关证件也可以随后补办。这就导致了被服务的家庭成员人身安全、财产安全得不到保障，不少家政从业人员甚至不懂操作家庭电器，“花钱雇了一个大爷”的抱怨比比皆是。

在这种大环境之下，很多移动互联网从业人员就产生了一种幻觉—家政市场庞大=家政O2O市场庞大，于是，大量家政O2O应用随之上线。

家政O2O缘何雷声大雨点小

虽然各类家政应用气势汹汹地上线，但是市场对于它却显得非常冷淡。原因为何呢？

首先，家政O2O概念源于移动互联网市场的蓬勃发展，而在这个领域中，快消服务显然更受欢迎。家政O2O服务显然更加注重于线下体验而非线上体验，不少用户已经习惯了在线下打一个电话坐等家政人员上门，或者直接去家政公司面试相关人员的雇主，对于这种O2O的雇佣模式显然难以产生安全感。

其次，不少雇主更愿意通过线下交流而非APP与家政员工产生社交关系。尤其是像家教、月嫂和老人照顾这些需要多次与同一个家政人员接触，且需要一定专业技能的职位，不少家庭更加相信自己的眼光，而不是APP的推荐。更让雇主感到忧虑的是，一旦在服务过程中产生纠纷，一个APP是否能对其权益进行保障。

另外，从从业人员的整体素质来看，一群也许连吸尘器都不会操作，手持着非智能手机的家政从业人员，让他们如何将自身资料登记在家政APP之中，及时了解对方的用工需求，也成为了一个大问题。

最后，很多家政应用为了降低自己的运营成本，选择了与家政公司合作共享家政从业人员的资料。这就导致了当雇主使用应用雇佣了从业人员时，很可能因为家政公司另有安排而不得不跳单。时间一长，人们显然更乐于选择那些一个电话就能满足需求的传统家政公司。

在这种“雇主不爱用，家政阿姨不会用，家政公司不支持”的三重难题之下，尽管家政应用如同雨后春笋一般出现，但其中的大部分却只是雷声大雨点小，很快就退出了市场。

且行且珍惜，家政O2O春天不远

今年一月，美国家政平台Care完成IPO，开盘价为17美元，首日涨幅高达43%。这一利好消息，无疑让不少正在生死线上挣扎的家政应用看到了一丝光明的未来。而Care的成功模式也值得他们去借鉴。

据了解，目前Care是美国最大的家政服务平台，覆盖了520万个家庭，450万个护理人员，以及970万个会员。根据comScore的数据，Care的月独立用户访问量约为290万，网站独立访客数是最近一个竞争对手的15倍。而之所以能够取得如此大的成功，源于它在成本控制、服务品质上带给双方的优质体验，以及公开透明的信息查询模式。这让Care的商业匹配率与会员满意度达到80%以上，重复使用率超过50%，负面评价仅1%。

Care良好的运作与成功上市无疑提振了国内家政O2O市场的信心，同时Care规范化的运作模式也给国内的家政应用提供了良好的借鉴。但值得一提的是，尽管Care已经成功上市，但是从公司财报来看却依旧没有实现盈利。这也为许多国内家政应用敲响了警钟—家政应用和家政中介公司完全不是一回事，后者的低成本运营模式在前者身上并不适用。没有足够的耐心与资金去烧大市场，保障从业人员的素质，那么它们也无法成为这一甘美果实的撷取者。

家政O2O市场虽然还是一片混乱，但有混乱就意味着还没有出现一个一家独大的势力，这对于许多野心勃勃想要进入这个市场的企业而言，无疑是一个巨大的诱惑。关键在于，如何尽早成为规则制定者，以及做大自己的平台。若能掌握核心资源，摆脱传统家政公司，实现产品化、标准化服务，甚至统一培训，严把质量关，那么消费者怎会不去信任这个新生市场呢？