中小企业电子商务解决方案选择原则的研究

单红忠

[摘 要] 本文对中小企业电子商务解决方案选择原则进行了研究，建立了电子商务解决方案选择指标体系，对几个典型的电子商务解决方案进行了对比研究，提出了中小企业发展电子商务的4种策略，包括实用性策略、经济型策略、跟随策略和抢先策略。

[关键词] 电子商务；解决方案；对比研究；指标体系

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）19- 0086- 03

0 前 言

电子商务代表着未来企业经营方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。随着电子商务的不断发展，中小企业实施电子商务势在必行。目前，国内外电子商务解决方案的种类有很多，但针对某个企业具体应该选择什么类型的电子商务解决方案，国内还很少有人进行研究。

中小企业由于受信息化程度低，专业技术人员匮乏，资金紧缺等方面因素的影响，加上对电子商务认识上的不足，导致部分企业在电子商务实施过程中，由于选择了不合适的电子商务解决方案，给企业造成了巨大损失。所以，电子商务解决方案选择原则的研究具有很大的实用价值，它可以使企业避免不必要的损失，减少资源的浪费，还可以更好地促进企业的发展。

1 电子商务解决方案的含义

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。本文重点探讨狭义的电子商务解决方案。

电子商务解决方案是研究解决企业商务活动各个环节的实现问题。对那些希望开展电子商务的企业来说，它们需要的不仅仅是一个网站，而是一个全套的从经营到技术的电子商务解决方案，全方位解决各种问题，即围绕着交易提供一系列软件功能，帮助企业构建企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。所以，电子商务解决方案所提供的内容不仅是技术方面的，而且涉及为业务服务的企业管理的各个方面。

2 电子商务解决方案选择指标

一个基本的电子商务解决方案的选择指标体系应考虑以下几个方面：支付功能、建设成本、安全性、稳定性和咨询服务。

（1）支付功能。它是电子商务最为核心、关键的环节，是电子商务得以进行的基础条件。在考虑电子商务解决方案的支付功能时，应注意考虑即时结算功能、安全保密功能、信用评估功能、方便实用功能和金融业务功能。

（2）建设成本。企业电子商务网站建设包括企业自建与外包建设两种方式。企业自建指所有的服务项目都由企业内部员工来完成；外包建设是指将网站交给专业公司建设和维护。就建设成本而言，采取外包建设的方式所付出的费用要低得多，而且，网站存在的时间越长，这两种方式之间的成本差距越大，也就是说，选择外包建设方式就越合算。在实际操作中，成本的高低并不是评价一个方案的唯一标准。考虑到产品质量、整体效益等多方面因素，后者所提供的服务质量普遍高于前者。

（3）安全性。电子交易平台自身的安全性和稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。电子商务的安全因素主要包括以下几个方面：信息的有效性、信息的机密性、信息的完整性、信息的可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。

（4）稳定性。稳定性是鉴别一个交易平台成熟与否的标志。在保证交易平台的安全性后，稳定性就成为电子商务解决方案的一项重点选择指标。电子交易平台的稳定性，主要体现在以下几个方面：一是平台整体结构是否合理；二是数据库是否高效与可靠；三是程序的编码质量和服务器的硬件性能。

（5）咨询服务。全方位的规划咨询和持续的运行服务，在成功的电子商务中占有举足轻重的地位。优秀的电子商务解决方案不仅仅依赖于优秀的产品，更重要的是前期全面的管理咨询和后期持续的运行服务。通过投资分析、风险分析和风险规避咨询，确定企业发展电子商务的方向。结合企业发展规划，找出影响企业发展的主要制约因素，预估通过电子商务给企业带来的效益。

3 电子商务解决方案的对比研究

目前，市场上有很多可供选择的电子商务解决方案，每种解决方案都有自己典型的技术特点和应用领域。以下将从主要产品、提供服务、适用范围、典型特点等方面着手，对IBM、SYBASE、ORACLE、INFORMIX、SAP等5个电子商务解决方案的特点进行比较。

根据上述电子商务解决方案的特点，我们可以得到如下结论：每种解决方案都具有自己典型的技术特点和应用领域，在不同的方面各具优势，对上述几个电子商务解决方案选择指标的比较。

IBM的解决方案是技术领先、功能全面、最有信誉保证的解决方案，且有适合不同电子商务层次需要的产品，中小企业可从中选择性价比适合自己的解决方案，因此IBM电子商务解决方案是中小企业的首选。

SYBASE 、ORACLE和INFORMIX的解决方案在安全性和稳定性方面都比较突出，但SYBASE更具备较高的集成水平，而INFORMIX更注重个性化的服务理念，ORACLE则更注重整体性的理念。

SAP解决方案成本低廉，在价格上比较有优势，但其他功能不够突出，适合资金不雄厚、对电子商务层次要求不高的中小企业。

4 中小型企业开展电子商务的建议与策略

电子商务解决方案的选择只是中小企业成功开展电子商务的第一步，如何通过电子商务对传统业务进行改造、升级，整合市场要素与资源，通过物流、信息流、资金流的合理整合，实现企业利润的最大化，才是企业进行电子商务的最终目的。对中小型企业开展电子商务提出如下几点建议：

（1）对中小企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解中小企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。

（2）要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对中小企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。

（3）中小企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。

（4）在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。

（5）发展电子商务是中小企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为中小企业发展的战略任务来对待。

（6）加强人力资源管理，提高中小企业电子商务人员的素质。中小企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展中小企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。

在新的形势下如何通过新的信息技术使中小企业能够为客户提供优质高效的服务，如何使企业通过新的技术降低企业成本，提高企业经济效益，如何通过实施电子商务，为企业带来更大的竞争力已成为企业发展的首要问题。中小型企业在选择电子商务解决方案时可采取如下策略：

（1）实用性策略。在电子商务应用技术选择方面，不求一步到位，采用实用性策略。注重电子商务基础平台的建设和网络技术的应用是电子商务实现的基础。

（2）经济性策略。在电子商务的资金使用方面，不求豪华精美，采用经济性策略。选择具有一定功能而且价格又可以接受的电子商务解决方案。

（3）跟随策略。在电子商务交易平台选择方面，紧跟大企业以便形成与大企业同等的地位，不求独特性，采用跟随策略。

（4）抢先策略。充分利用中小企业规模小、业务活动简单、电子商务活动易于实现的特点，迅速开展电子商务活动，吸引消费者注意力，抢占商机，采用抢先策略。在网络时代，注意力经济日益重要，在网上，企业和消费者都是主动的，企业要想得到更多的潜在顾客，就必须吸引足够多的消费者的注意力。

5 结 论

中小企业作为我国比例最高的企业，其实施电子商务的意义在于适应日益网络化的经济环境和逐渐改变的商业经营模式，在未来的市场竞争中保持竞争优势。

企业实施电子商务是一项复杂而庞大的工程，在电子商务解决方案的选择过程中，首先要了解电子商务解决方案选择指标，然后再根据其中的内容，从企业自身的业务基础、资金、市场、渠道等方面进行深入分析与认真研究，动态地考虑电子商务解决方案的实施过程与实施步骤，既要做到全面、到位，又要切合中小企业业务实际，做到专业、具体、详细；其次，要对著名的电子商务解决方案进行对比分析，了解其特点，选择最适合自己企业需要的电子商务解决方案，实现利润最大化。

主要参考文献

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