人性化管理在临床护士管理中的应用体会

李艳霞

摘要：目的 探讨人性化管理在临床护理管理中的运用效果。方法 以管理为基础，以护理实践为方针，以尊重爱护，理解关心，支持护士为准则，寻找出人性化管理的措施。结果 增强护理团队的凝聚力和执行力，使护理质量得到持续的改进。结论 应用人性化管理在临床中能取得良好的效果，不仅能增强护士的积极性和主动性，还能让护士与患者建立良好的关系。

关键词：人性化；护士管理；应用体会

人性化管理是以人为中心，充分重视人性，通过满足人的物质，友情，尊重，归属和自我实现等多方面的需求，激发护理员工干劲，开发护理员工潜能，使护理员工们奉献忠诚，，履行责任，开拓创新，并通过文化和精神的建设，培养共同的价值观念和行为准则，从而增强护理员工之间的亲和力，形成一支有凝聚力，战斗力的护理团队。随着信息手段的广泛应用，传统的集权管理正在受到挑战，特别是当今医疗改革的时代，护理工作者的教育程度不断地在提高，她们的追求更具有广泛性和多样性，这就要求我们管理者的传统的管理方法要变革。

1 情感化的管理，有利于提高工作的积极性和主动性

护士来自四面八方，从小所受到的文化教育和生活背景，家庭条件各不相同，他们的性格，思想观念，人生观也相互不异，正因为有这些千差万别，导致他们产生不同的工作态度，主要是分两大类，一类把工作当消遣时间，应付父母亲的；另一类是把工作当生存手段而全身心投入工作状态稳扎稳打的，前者的工作表现往往是懒惰，消极，被动，暴躁，粗心大意；后者却认真积极向上，工作有条有理。他们具备相当强的执行力。往往很快成为护理骨干。针对这一点，我们管理者就不能眉毛胡子一把抓的去管理他们，我们应该从他们的内心世界出发，根据她们的情感有的放矢的进行管理，表扬他们的优点，但同时提出他们的缺点及不足之处，解放他们依赖的思想，消除负面消极的情感。鼓励他们树立："我是行的"理念。护理工作是一个连贯性极强的工作，不能因为你的怠慢和消极影响整个护理团队的工作质量，温和严厉的告诉她们：工作是一种责任，在这个共同的工作空间里，每个人都应有自己的使命感。

2 民主化管理，有助于增強护士的凝聚力、执行力

民主化管理就是让护理人员全体参与工作中的某种决策。只有让他们参与了，她们才会有集体感，归属感。长期若你只让她们执行机械的护理工作，不仅会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，产生对工作厌倦感，排斥感，心里也有被冷落感，临床上经常碰到那样一类的护理人员，任务布置下去，她非但无动于衷，还煽动其它护士的积极性，针对这一点，护士长应是是让他们参与决策，不论她们资质，年龄，一律先听取她们的意见，让她们发表自己的观念，阐述自己不同的意见，这样非但不会挫伤她们的自尊心，反而还会提高她们的士气。民主化管理就是要求护士长学会利用全员参与，集思广益，择优选用，取长补短。工作中要做到知人善任，人尽其才，才尽其用，培养人人都有责任感，成就感的意识。鼓励全员主动参与科室的管理，使他们为组织目标共同努力达到一致的共识[1]。

3 制度化管理，有助于护理质量得到持续的改进

护理管理要讲制度，但是不能讲制约，管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性化来弥补，在人性不可控的时候，需要制度化来约束。作为一个护理管理者，制订一套完善健全的护理管理制度是非常有必要的，制度的执行对我们每个成员也都必须是公平的，不能因人而异，也不能因个人私下的感情来判断对与错，是与非。护士长要以身作则，形成科室的良性竞争的氛围，规范工作职责，重视过程管理，环节管理[1]。

4 人力资源的管理，有助于稳定护理队伍，减少辞职现象的发生

大多数单位为节约成本，床护比例几乎都达不到国家的标准要求，致使临床工作的护士长期处于负荷大，压力强，责任重，站线长的状态，同时还需要轮值夜班，导致很多护士身心疲惫，另外，工资待遇报酬，社会地位低，而患者的期望值和要求却在不断地提高，护理事业自然带有职业的风险。那么我们管理者需要能应用人性学的理论，做一个支持领导型和沟通型的专家，关注护士的利益，理解护士们的酸甜苦辣，真诚的去为他们解决生活中的实际困难，真正的从内心世界里去理解她们，满足其生理心理心灵方面的需求，实行人性化的弹性排班，在患者多，治疗集中的高峰期合理增加人员，相反减少护理人员，安排舒适轻松的环境休息，力争减轻她们工作上的疲劳。

5 自我和文化的管理，使护士的人格魅力得到提升

它是人性化管理的最高境界，护理人员根据医院，科室的文化和发展的目标，把个人的意志，愿望和医院的统一意志结合起来，制订"自己管理自己"的一套计划，从而使自己乐于为医院奉献 。

总而言之，护理工作作为医疗工作的重要组成部分，护理的好坏直接影响患者的康复，护理纠纷的发生和护理质量的提高。护士的语言举止对护理质量都起着积极的推动作用，对护士实行人性化管理，针对护士在工作中存在的矛盾和实际需求采取相应的管理措施，发挥所长，使不同能力的人都能有表现和展示自己才能的机会，充分调动护士工作的积极性和创造性[2]，有效的提高优质护理服务及改进护工作质量。

参考文献：

[1]傅巧美.人性化护理理论在护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2009，926（9A）.

[2]张爽.对护士实行人性化护理管理的效果和评价[J].中外医疗，2012，25.编辑/刘小燕