消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通

黄闽湘 刘清秀 陈亚美

【摘要】目的：探索分析医院中的消毒供应中心人员与临床科室工作人员的有效沟通方式。方法：采用发现问题到解决问题这一思路进行分析研究。针对目前医院消毒中心与临床科室之间的沟通中所存在的问题进行发掘和分析原因后采取相应的措施。结果：采用合适的方法，消毒供应中心人员与临床各科室进行了有效的沟通后，不但促进了医院各科室之间的和谐氛国，也更好的满足了临床各科室的日常临床需要。结论：加强和有效的沟通能使消毒供应中心人员与临床各科室之间在日常沟通协作中及时的解决问题，不断完善各个规章制度，提高医务人员的素质，从而有效减少院内感染的发生。

【关键词】供应中心；沟通

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0365-02

消毒供应中心是医院无菌物品供应中心，它承担着全院无菌物品的供应工作，是集中处理一切再利用物品的处理中心，它的工作性质直接關系到患者的生命安危，是保证医疗护理质量和控制医院感染的重要科室。

为了更好的提高医院整体护理质量，降低医院感染发生率，消毒供应中心与临床科室建立和谐关系，通过沟通增进双方彼此间的了解和理解。在实际工作中出现的问题及时准确的解决，切实做好临床科室的后勤保障。

如何与临床科室进行有效的沟通，存在的问题总结如下：

1 沟通中存在的问题

1.1 对消毒供应中心以及消毒技术缺乏了解，使用后的物品未妥善处理（如污染的血液、体液、药液等器械没有及时冲洗，刀片、针头等锐器未妥善放置）造成回收人员利器伤，尤其是特殊污染的器械未进行特殊处理，直接混入普通器械造成污染。

1.2 对消毒供应中心工作性质了解不够，填写下送单据数量不符，领取物品时没有计划，随意性领取，造成每天下送时供应室的工作被动、忙乱、无序，借用的灭菌包不能再规定的时间内及时归还。

1.3 物品交接不清，发放给临床科室物品时，经常不能与临床科室负责人员当面点清，物品丢失时过激指责，相互误会造成矛盾激化，工作上产生不愉快的心情。因此，供应室工作人员与临床护士的沟通已迫在眉睫。

2 如何进行有效沟通

2.1 供应室护士必须掌握良好的协调沟通技巧。首先要提高自身的综合素质与临床护士建立一种友好和谐同事关系。

2.2 在下收下送中文明礼貌用语，耐心听取了解临床科室需求，必要时做好详细记录，了解每日发放给科室的各种灭菌物品包以及一次性物品质量问题的反馈。

2.3 定期到临床科室征求意见，及时做好改进措施，以便改进工作，满足临床需求，从而达到与临床科室和谐相处，更好地为临床一线服务。

3 结果

通过有效沟通，提高了服务质量，相互理解双方工作特点，完善下收下送的制度，与临床科室形成和谐，诚信的工作气氛，更好地为患者服务，有效地控制医院感染的发生。

参考文献：

[1]刘桂之，孙黎惠.护理质量与风险管理[M].北京：军事医学科学出版社，2008，149

[2]孙艳华，崔燕，吴岳华.探讨沟通无菌物品质量管理中的作用[J].中华医院感染学杂志，2011，21（8）：1629