下乡进村听意见还请“非诚勿扰”

黄琼

随着第二批群众路线教育实践活动陆续启动，参加活动的领导干部们纷纷来到乡下，进村入户，面对面听取基层群众的意见建议。然而，干部们是否怀有真诚的态度，则直接影响其行为表现和效果。

态度真诚，就会把上级要求和群众期盼变为诚心听取意见的自觉行动，不听到真实意见、找到突出问题决不“收兵”；态度不真诚，就只打算跟群众见见面、现场照照相、事后有交代而已，也就为应景而走过场。态度真诚，就怕群众不开口、意见提少了，因此鼓励他们知无不言、言无不尽；态度不真诚，生怕群众说多了、指明了，还不时阻拦他们往深处说。态度真诚，面对群众的尖锐意见，哪怕是自己“出出汗”“红红脸”也会感激群众，闻过则喜；态度不真诚，喜欢刻意引导群众多看干部的成绩少看干部的缺点，多谈对群体的意见避谈对干部个人的意见，多谈现象避谈对具体人具体事的意见。态度真诚，就会实事求是，说到的一定做到，承诺的一定兑现；态度不真诚，就会信口开河、随意地拍胸脯表态，言而无信、只打雷不下雨……

群众眼睛最雪亮，群众言行见人心。你真心诚意来听意见，群众不仅会十分欢迎，而且会敞开心扉，打开话匣子，对你对组织提出意见、表达心声诉求，你也就收获着：群众信任、干群心心相印和自己的作风提升；你虚情假意来走过场，群众自然心知肚明，他们要么缄口不语，要么避重就轻地说几句好话，要么根本不指望当时的活动会有回应、会有效果，由此你失去的是宝贵的信任，留下的是干群隔膜的鸿沟，你自己也会陷入“四风”的沟渠而难以自拔。

对群众的态度，是反映党员干部党性修养的一面镜子，是测量党员干部作风的一把尺子，是衡量教育实践活动实效的一块牌子。况且，群众放下手中的活计来参加活动，有的还要步行较远的路程赶过来，他们在行动上充分支持下乡进村活动；他们满怀希望跟你提点意见、提点诉求，指望你能改正缺点，期待你帮他们解决问题；他们认真地听你答复，你当面说的每一句话他们都可能当真。冲着这份难得的信任、这种急切的期待，领导干部们就应当端正动机，满怀真诚，真心听取群众的意见建议，与他们进行开诚布公的沟通交流，切实满足他们听意见以诚相待、“非诚勿扰”的要求。

真诚地面对群众，真诚地听取意见，需要领导干部以真情作基础、真话作媒介、真沟通作手段、真落实作依托、群众真满意作目标，放下身段、用心倾听群众的真话诤言。要鼓励群众卸下包袱，敢于直言领导班子在“四风”方面存在的问题，在服务群众中出现的疏漏不足，在能力水平方面存在的缺陷，确保促“说”时发自真心。针对闭口不言的现象和弦外有音、欲语还休的半句话，要么当众深入追问下去，要么私下里专门细问，势必能淘到意见“真金”。针对群众反映强烈的问题，不妨进行由此及彼、由表及里的追问，确保“发问”时饱含真诚。要从群众的过头话中感受他们的委屈难处，从群众的牢骚话里听出他们的期盼信赖，从群众的赞扬话里听出他们的心有顾忌，确保“评价”时善用真“理”。要针对群众疑虑耐心做好解释工作，针对群众诉求诚心做好答复工作，切忌不切实际、大夸海口，切忌满口应承、草率表态，确保“应答”时求真务实。回到单位后要及时梳理群众反映的意见建议，及时解决群众反映突出的问题，用心兑现自己对群众的承诺，确保“落实”时不打折扣。

只有这样，领导干部才会不虚此行、受益匪浅，基层群众才会得到实惠、新增感情，教育实践活动也就有了良好的开端，可有序有效开展下去。