小心“踢猫效应”

张云

闺蜜海琴约我喝茶。刚一落座，她就跟我抱怨：“今天真是倒霉透了！上午，无缘无故被上司批评了一顿，说我写的方案一塌糊涂，没有新意，都是陈词滥调。可那是我花了整整一个星期，查了很多资料才熬出来的方案啊！”

听了海琴的牢骚，我平静地问道：“你上司今天遇到什么事情了？”海琴回想了一下，说：“是呀，今天一大早老板就沉着脸把上司叫到办公室，过了一会儿，上司阴着脸出来了。估计他是被老板骂了，没法跟老板顶嘴，只好拿我出气。”

我说：“这就对了。这是典型的‘踢猫效应。”

在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把在沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿；孩子心里窝火，狠狠地踹了一脚正在身边打滚的猫；猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机避让不及，把路边的孩子撞伤了。

“踢猫效应”描绘的是一种典型的坏情绪传染过程，即人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到底层，无处发泄的最弱小的那个人则成为最终的受害者。显然，这个“效应”不是什么好事儿。

海琴又问道：“那我心里不舒服怎么办？”

我想了想说：“谁挨批了都不舒服，可以理解。所以，一方面要正确面对批评，另一方面要控制自己的情绪。”

国外有这样一个故事。一天，陆军部长斯坦顿气呼呼地来到林肯的办公室，他抱怨道：“今天有位少将竟然用那种口气和我说话，那简直是侮辱，他所说的事根本就不存在啊！”

林肯说：“是吗？你可以在信中狠狠地骂他一顿，让他也尝尝被指责的滋味。”

于是，斯坦顿当时就在林肯的辦公室写了一封信，把少将大骂了一顿。林肯看后说：“写得好！”斯坦顿见林肯这么支持自己，气消下去了一大半。林肯接着说道：“气消了吗？消了就把信扔到炉子里烧了吧。要是没消就接着再写第二封。”

林肯的处事方法告诉我们，反击或发泄给别人不是什么上策，所以，我们应该自己想办法消除心中的不满，或把它转化成一种力量。

A要将负面情绪转化为正面情绪，除了林肯的写信法以外，还有一种方法是转移注意力。当自己苦闷、烦恼时，有意识地听听音乐、看看电视、翻翻画册、玩玩游戏，强迫自己转移注意力，这样可以把消极情绪转化为积极情绪，淡化乃至忘却烦闷。

B另外，还可以用幽默来平复情绪。有一家公司就专门设立了一间“幽默房”，里面放了各种笑话书及有幽默内容的光盘，挂着幽默大师卓别林的剧照，用来帮助员工平息不良情绪，避免在工作中出现“踢猫效应”，将坏情绪传播下去。