加强电力企业抄核收创新管理的对策探讨

辛才华 胡金平

引言：供电企业的经济来源是公民为电力服务买单所支付的电费，他们用这笔费用进行日常生产活动，支付员工工资，供电企业若在电费收入上做的不到位，其运转将有可能出现问题。因此，供电企业要做好抄核收的管理工作。本文针对国内供电企业收费现状进行了简要分析，并根据当前电费收费管理办法提出了创新管理意见。

一、序言

科技进步和经济发展使得公民生活水平有了显著提升，因此人们对日常生活有了更高的要求。伴随日常生活需求，许多为了满足人们新需求的耗电产品应运而生，比如电冰箱、智能电视机、电脑、高科技机器和设备等。高耗能产品的运行必须要以电力作为支撑，而耗电量的急剧增长必将对电力系统有更高的要求。因此，在这样的背景下，电费抄核收工作不能参考旧年做法，而应采取创新办法，使用先进电力抄核收管理技术帮助提高企业工作效率和经济收益。

二、国内电力企业电费收费管理情况

国内供电企业一般通过抄表、核算以及收取电费的方式创收。人们生活水平的改善需要供电企业建立更完善的供电系统来满足人们的电力需求。就我国目前电力发展来看，很多地方已经实现了自主购买用电，插卡消费，然而还有一些地区在采用抄表收费的情况，下面笔者主要针对此情况进行详细说明。

当前我国电费收费体系还不够完善，无法跟上时代步伐，这就使得电费管理出现许多新问题和漏洞。为此，电力企业要对电费抄核收工作加强管理，同时结合时代发展的特性采取有效创新手段提升电费抄核收工作的效率和成果。

1. 对电费抄核收相关工作进行高强度监管

1.1 更正电力使用者和电力企业人员管理观念

要使电费收取工作变得更为高效、容易，就要对供电企业工作人员的抄核收管理观点进行更新。

1.1.1 摆正电力客户的观念

要对电力使用者的观念进行修正关键在于改正他们延迟或不交电费的习惯。电力客户往往会由于多种原因不交或推迟交电费，有些人是由于工作繁忙忘了交电费，而有些人却是明知电费缴纳极限到了却故意推迟缴费。电力使用者不交或延迟交电费的行为会严重影响电力企业的经济来源，进而对其运作产生不良的影响。要让电力使用者按时、按量交电费不是一件易事，其关键在于改变用户内心想法和基本观念。具体地电力企业可以在提供电源之前跟电力使用人签订按时缴费的保证书，针对不按时交电费的客户设置短期电力超标断电措施，对于在交电费方面表现不积极的单位可以设置预付电费、然后使用的售电标准。电力企业可以通过以上措施减少电费拖欠的不良现象。

1.1.2 让电力企业员工意识到电费收取和公司发展的关系

长久以来许多电力企业工作人员都不把收电费看作一件非常重要的任务，他们觉得企业能支付他们工资是有其他经济来源的，而不是以电费收入为主。这就使得电力部门工作人员积极性不强，电费收取工作效率低下。因此电力企业要在员工心中树立其电费收费与个人工资发放、福利优惠息息相关的理念，让他们高度重视收电费工作的重要性。

1.2 针对供电企业内部工作进行完善

1.2.1 完善管理制度

对电费收取的情况设置考核制度，确保缴费人员通过合适、便捷的方式快速缴费；建立电费收取情况与负责人业绩挂钩的制度，激励相关工作人员负责任地对待电费收取工作；对于抄表、核算、收费等工作建立一个规范化、制度化的管理体系确保相应工作准确、顺利进行。

1.2.2 完善供电服务

供电企业要确保提供的服务优质、令人满意的服务，要给电力使用者留下良好的印象，进而在客户心中树立其较好的企业形象。然而作为供求关系中卖方的供电企业长久以来高估了其近乎垄断的地位，因此对改善服务不太重视，使得公民觉得电力部门不好接触，甚至产生抵触的心里。电力使用者对电力企业没有良好的印象自然在缴费上就表现地较为迟缓。故而电力企业要努力改善供电服务在客户心中树立其亲民的友好形象。

1.2.3 积极追踪电力客户和电力企业员工

电力企业要对电费缴纳不积极的用户进行信息跟踪，了解其基本经济情况和电费缴纳能力，对其进行针对性的分析，制定合適催电费办法；供电企业还要随时了解内部工作人员的工作表现和积极性，方便对员工施加合适的敦促管理办法。

1.3 严格监督电费核算工作

对用电量进行准确的核算是确保电费收取工作顺利进行的基本条件。科技进步使得缴费方式变得更为高效便捷，但多元化的缴费方式并不便于收费工作人员进行核算。为此，电力企业应当建立一个专门的电量核算部门，并由指定工作人员进行监督审查确保电力数据的准确性。

1.4 引进先进电费抄核收管理技术

科学技术的进步使得当前信息管理更为高效便捷。电力企业要结合企业具体情况引进适宜信息整理、分类、归纳、核算等技术来高效管理企业内部电费抄核收工作。比如将信息管理营销系统引用到电费抄核收管理工作中可以方便企业进行电费缴纳信息审查，从而根据审查情况进行追踪管理确保电费缴纳工作顺利、高效进行。

三、电费抄核收工作创新管理办法

1 构建抄核收工作新目标

新时期由于科技进步迅速，人们对电力使用的要求也在不断演变，因此供电企业需要根据电力使用者不断变化的需求制定合适的电费缴纳办法和规章制度以确保客户便捷地缴纳电费。

将信息技术引入到电费收取管理工作中，通过计算机的精确操作减少电力抄表、核算和收费工作中出现的差错，进而提升工作的效率和质量。

通过一定的合理手段缩短电费收取的期限，使供电企业能较快回笼资金，进一步促进企业稳健发展。同时制定严格的收费管理办法减少错误出现，加大电力企业的营收。

2 对电力用户磁卡进行常规审查

由于我国人口纵多，电力用户的数量极为庞大，为了高效管理电费收缴工作，电力企业给每个家庭都设置了一份磁卡，以便电费缴纳工作得以顺利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相关负责人数量的缺乏，经常会出现磁卡无效或显示错误等问题，要使磁卡使用更为高效，电力企业必须对磁卡经常定期检查确保磁卡的有效性。

3 采用先进缴费方式

要使公民缴纳电费变得更为高效，电力企业要站在用户的角度考虑其缴纳电费的便利性。为此，企业可以引用先进的缴费方式，结合时代特点跟掌管公民财产的银行合作，引用网上缴费、银行代缴、POS缴费、自助缴费、充值卡等便捷办法增强公民缴纳电费的积极性。

四、结语

管理电费抄核收相关工作不是一件容易的事情，电力企业要想减少电力用户不交电费或迟缴电费情况的出现必须紧跟时代步伐引进创新管理办法，在方便客户缴费的前提下加快电力企业资金的回流，进而推动企业进一步发展。

参考文献

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[3]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济.2012（23）.

[4]刘彩楦.浅析供电企业电费回收管理[J].科学之友.2011（06）.

（作者单位：国网宁阳供电公司客户服务中心）