一家医馆怎么通过O2O把病人变粉丝

潘大沫

医药行业是一个特殊行业，在医药的信息化过程中，O2O是一个不错的解决方案。方回春堂的O2O实验，起步于微淘，通过运营微淘，把用户变成粉丝。造粉路径分为如下两条：

第一条是就诊。医院里患者最头疼的问题是什么？排队挂号。好容易挂到号，又要等医生，等到医生，两三句话就被打发了。大多数患者在服药过程中会碰到问题，却找不到人咨询。想要问医生，除非再次挂号。从这个需求点出发，只要满足一些简单的要求，一家医药馆就有信心把用户变成粉丝。

首先，迅速匹配最合适的医生。尝试在后台建立一个服务团队，有人打电话进来就直接转过去，告诉他，有什么病，要看什么医生，给他匹配最合适的医生。

其次，缩短整个就诊时间。患者通过微淘挂号，基本可以做到将原先大约三个小时的就诊时间缩短到30分鐘至1小时。如果患者信任我们，还可以邮寄药品，那基本半小时解决全部问题。

再次，后期将和微淘共同开发，引入医生的评价机制。一家医药馆必然有好医生，也有差医生。作为粉丝来说，最核心的点是让自己越来越健康。

最后，在下一个就诊周期到来之前，发生问题怎么办？原先患者与医生这条路是断的，而方回春堂可借助微淘建立医生和粉丝互通的通道，实现真正的互动。

第二条是方剂。西医的方剂大家比较熟，其实中医也沉淀了很多成熟的方剂，比如治疗女人痛经的四物汤。方回春堂想做的是：第一，根据用户的身体情况，给他匹配最合适的方剂。第二，将购买步骤缩短，短到在微淘上两三步可搞定。第三，未来将实现在同种病理的情况下，对方剂建立评价机制。

粉丝多了之后，第一件事是把粉丝导到中医养生馆里。同一地理位置的粉丝聚集到一定程度，就在那个地方建一个医馆或养生馆。不像之前建个医馆，需要花几年的时间构建影响力，一定区域内的需求聚集存在，剩下的只是在该区域铺设一个终端而已。