关于供电企业做好信访工作的几点思考

曾献京

【文章摘要】

供电企业的主要业务就是为用户提供优质的电力服务，但是，企业在提供电能的过程中，用户和群从会对供电企业的电力服务和电网建设过程中涉及到的问题提出意见和相关诉求。供电企业只有做好信访工作，才能够及时的收集用户的意见，化解群众矛盾，进一步完善电力服务，这样才能够促进供电企业的长远发展。因此，本文主要针对于供电企业特点，就如何做好信访工作进行了相关方面的分析和研究，希望通过本文的探讨，在掌握供电企业信访工作共同规律的同时，企业信访工作质量也得到提升。

【关键词】

供电企业;信访工作;思考

信访工作对供电企业的发展具有至关重要的作用，主要是由于信访工作的性质决定，信访工作是处理人民群众对企业的意见、建设、投诉和诉求，如处理不好，将会直接影响到群众即客户对电力企业的认知，而企业形象和用户的口碑是供电企业赖以生存和发展的宝贵财富。因此，供电企业应采取有效的策略，积极做好信访工作，进而及时的发现在供电服务及电网建议过程中存在着的问题，积极的查找原因，并且采取有效的措施进行解决。

1 信访工作存在着的问题分析

1.1 监督机制不健全

供电企业在进行信访工作的过程中，存在着监督机制不健全的问题，主要表现在，对信访人员信访的内容、信访时间、信访的结果以及信访的质量缺乏有效的监督，很多信访人员在实际的工作中存在着应付的心理，没有充分的开展信访工作，而供电企业由于监督机制的不健全，没有及时的发现存在着的问题，导致信访工作长期处于低效率的状态，无法充分的发挥信访对供电企业的积极作用，严重的影响到供电企业的快速发展。

1.2 变电站及高压线路周围群众对电磁辐射担忧投诉

变电站以及高压线路周围的群众，经常会因为害怕受到电磁辐射担忧而引发投诉的现象，通过本人近年来从事供电企业信访的工作来看，投诉的人群主要集中在一些弱势群体，如：生活比较困难和文化程度较低的村民或年龄40岁以上的人群。他们投诉的主要诉求是电磁辐射对他们造成危害，致使他们不同程度地产生了各种疾病，从而向供电企业提出赔偿要求。

1.3 电网建设涉及征地补偿

供电企业在发展的过程中，会涉及到大量的电网建设工程，电网工程建设会占用大量的民用土地，而征收用地和青苗补偿需要依据当地政府的政策和赔偿标准，具有一定的规范性。但有时涉及群众并不是人人都认同补偿标准，从而提出一些电力企业无法依据政策落实的要求。

1.4 信访工作协调机制不健全

供电企业的信访工作是一项较为复杂的系统工程，在信访工作中遇到的一些问题，信访人员通过良好的沟通能够有效的解决，但是，由于一些问题较为复杂，信访人员无法及时的进行处理，而由于供电企业信访工作协调机制的不健全，导致问题可能进一步扩大化，造成用电用户与供电企业矛盾的扩大，严重的将影响到供电企业的日常供电服务。

2 供电企业做好信访工作的措施分析

2.1 完善信访工作督查机制

鉴于供电企业信访工作的监督机制不健全，因此，需要进一步完善信访工作的监督机制，提高信访工作的质量。供电企业信访工作可以实行销号管理，将信访事项立项，一事一项，领导包案，然后进行督查督办，对于信访事项办理不得力的人员，提出改进建议限期改进，同时还要及时通报拖延、敷衍、推诿以及弄虚作假造的行为，将其纳入电力企业的业绩指标考核体系，针对在信访工作中表现不好的信访人员，供电企业应该对其采取相应的惩罚措施，通过扣除奖金、通报批评等方式警示信访人员，进而通过良好的监督，有助于提高信访工作的质量。

2.2 加强变电站及高压线路电磁辐射科普宣传

因对电磁辐射科普知识不了解，使得居住在变电站以及高压线路周围群众会因为害怕自身以及家人受到电磁辐射而担心，从而引发投诉。电磁辐射是电磁兼容专业技术以及无线通信工程领域的一个专业术语，主要指的是电磁场的能力以电磁波的形式，发射到空间，并在空间进行传播的现象，而受到传统观念的影响，人们会因为居住在变电站以及高压线路附近，时常担忧自身受到辐射危害。但实际上，变电站以及高压线路周围电场以及磁场的产生频率也不过在50Hz左右，对人体健康不会造成任何影响，而这些知识大多人们却不知，因此，供电企业应加强科普知识宣传，通过电视专家访谈、报纸专栏、企业网页、客户展厅等形式进行多方位宣传，同时，信访工作人员应积极做好变电站以及高压线路周围群众的思想工作，摆脱传统思想的限制，正确认识电磁辐射的概念。人只要生存就离不开电磁场，我们日常使用的手机、电脑、电视、冰箱、洗衣机等都是一种磁场，包括大地磁场、大地电场等，因此，只要加强宣传、推广科普知识，让群众了解电磁辐射的真正涵义，才能打消群众的顾虑，从而有效地降低群众的投诉。

2.3严格执行电网建设征地补偿政策

在电网建设过程中涉及到征地和青苗补偿，供电企业一定要依据当地政策和标准，不折不扣的落实，切忌个别承诺、个别补偿，避免出现补偿不明、不公的现象。对补偿标准不满的群众应依据政策耐心做好解释工作，同进，可借肋政府力量，由政府相关部门进行协调沟通，以利于问题更好得到解决。

2.4 供电企业需树立主动信访的意识

供電企业树立主动信访意识，就是突出信访工作的预防性、超前性，对于信访的动向具有敏锐的观察力，能够及时地发现问题和解决问题。供电企业应该根据企业自身发展的实际情况，结合当地用户的用电特点，制定长期的信访工作计划，对信访的时间、信访具体的人员安排、信访的目标以及信访的流程等进行合理的计划，这样才能够保证信访工作高质量的完成。另外，供电企业还应对信访工作人员进行定期业务培训，提高信访人员的主动信访意识，在信访工作中，通过职业的敏感性，及时的发现存在着的问题，并且及时的进行解决，以免影响到供电企业供电服务的质量，确保供电企业的良好发展。

2.5 完善信访工作的协调机制

在完善信访工作的协调机制方面，需要做好如下几个方面的工作。首先，供电企业应该将各个部门的资源进行有效的整合，进而形成信访联席会议，从而使信访工作得以顺利开展。其次，对于信访问题，要在企业内部组织和动员各部门的力量，采取各种手段和方法使矛盾及时化解。最后，做好用户的回访工作，了解用户对解决问题的满意度，进一步完善信访工作的协调机制，确保供电企业信访的质量和水平。

结束语

本文主要针对于供电企业做好信访工作进行了相关方面的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，在供电企业的实际发展中，信访工作是否能够充分的开展与供电企业的长远发展息息相关，因此，在实际的工作中，应该结合供电企业的实际情况，结合当地供电的特点，有计划、有目的的开展信访工作，提高信访的质量和效率，不断的促进供电企业的良好发展。

【参考文献】

[1] 余熙， 韩国莉，杨静， 胡鸿，张力.强化供电企业信访工作探索[J]. 科技与企业. 2013（19）

[2] 马大鸿， 钱钧，刘祥，秦文浩.信访工作要走出“四重四轻”的误区[J]. 秘书之友. 2011（08）