一座“三甲”医院的兴才之道

李容 陆睿

2008年，冯虎翼被任命为重庆市第五人民医院院长。

升了“官”，冯虎翼却皱起了眉——如此一家大医院，年收入仅6000万元；在医院所处的南岸区，群众对医院的总体评价也并不是很好。

症结何在？

一上任，冯虎翼就进行了一场全面调查。

“外面的人才不愿来，自己的人才老往外跑——现在，有些科室连值班表都排不齐；部分医护人员服务态度差，患者意见大……”冯虎翼发现，问题的根源指向两个字——“人才”。

“人才不足、服务欠佳、群众不满……都是人的问题，是医院队伍建设问题！”冯虎翼说，“硬件可以买，队伍却是有钱买不到的！”

严峻的现实，“逼”出了“三位一体”的人才战略。

“三步走”不拘一格引人才

43岁的眼科主任医师罗莉蓉祖籍重庆忠县。20年来，她一直在山西省一家医院工作；她的丈夫武昱也是同一所医院的主任医师，在肿瘤科工作。

2013年初，这对事业有成的夫妇突然决定：举家搬回重庆！

事情源于一次探亲。

2013年农历大年初二，夫妇俩回渝探亲。五院有一位科室主任和他们是老熟人——从这位主任口中听说此事，正在休假的冯虎翼立即赶回医院约见了两人。

“我院愿为你们提供广阔平台。”冯虎翼语出惊人。

初次见面，院长何出此言？

“作为专业技术单位，人才是医院发展的核心动力。”冯虎翼说。

为了吸引优秀人才，医院构建了“三步走”引才战略。

第一步：引进高学历、高职称人才充实到相应科室，担任学科带头人，提升临床研究水平。

第二步：通过公招吸引人才，加大学习培训力度，形成不同年龄、学历、职称的人才梯队。

第三步：从基层医护人员中大力培养选拔学术带头人和管理干部。

武昱、罗莉蓉夫妇就是“三步走”的引进目标。

在冯虎翼盛情邀请下，夫妇俩答应“考虑一下”。

2013年农历大年初五，冯虎翼再次约他们面谈。

“你们到这里工作，好处有三：我们是‘三甲医院，临床研究平台足够高；医院位于主城，附近居民上百万人，有丰富的临床实战机会；医院领导班子高度重视，人才待遇有保障。”谈话中，冯虎翼摆出三条“硬道理”。

罗莉蓉夫妇心动了——当年11月，他们正式到五院上班。

这样的故事，在五院并不罕见——在“三步走”战略推动下，五院相继引进高学历、高职称人才27人，公招199人，培养选拔年轻干部61人，培训医护人员上千人次。

“病人满意度测评”评价激励人才

2013年6月，五院住院部，神经内科病区。

病房里人满为患，走廊上也挤满了病床。

冯虎翼一身休闲装，在病床间穿行。

走到一位病人面前，冯虎翼停住脚步：“你觉得这家医院如何？”

“问以前还是现在？”

“有何不同？”

“问以前，我肯定说不行——以前，我在这里住过院，医生护士态度差得很；问现在，我会说很好——这次我前列腺炎发作，抱着试一试的心态来住院，没想到医院服务变好了，我还给他们打了高分！”

闻言，冯虎翼笑了。

以前，由于部分医护人员服务态度差，五院声誉一度下滑。针对这个问题，2013年6月，五院领导班子推出了以“病人满意度测评”为核心、以医院领导随机巡查制为辅的监督考核制度体系，首先在医院神经内科和泌尿科试点。

试点一开始，神经内科主任展群岭就感到了变化。

“我们科室有一位年轻医生，以前对病人态度不太好，有时诊断也比较毛躁。”他说，“病人满意度测评推行后，每一位医护人员都要接受服务对象打分，个人收入以及未来晋升都与之挂钩——听说‘钱途和前途都捏在病人手里，那位年轻医生的服务态度迅速改善。”

广大患者也感受到了变化。

“以前，我们住院部的病床大半空着——服务差，患者都不愿来。”神经内科护士长杨顺丽说，“现在，我们每个科室都必须加床——患者想来住院还要预约。”

现在，神经内科医生办公室的墙上，密密麻麻挂满患者送来的锦旗。

“‘病人满意度测评考核体系推出后，医护人员主动服务的意识得到增强，对科室的投诉明显减少，病人的满意度大大提高。”冯虎翼说。

2013年11月，这项监督激励制度开始在全院推行。

“三项建設”锻炼人才

张晓芹是五院体检中心护士。四川芦山“4·20”地震发生后，她加入救援队，第一时间赶到灾区。

在那里，她遇到了年仅14岁的段仕兵。

段仕兵的父亲在地震中丧生；母亲很早就改嫁外地，和他没了联系。

见段仕兵处境艰难，张晓芹就和一位部队首长一起照顾他，成了男孩的“张妈妈”。

当年5月，张晓芹救援任务结束，带着段仕兵回到重庆。

现在，男孩在重庆一家职业学校上学，“张妈妈”和一大帮好心人照顾着他。

“参与公益服务，既是帮助他人，也能净化自己——以后有公益医疗任务，一定叫上我！”张晓芹向院领导表态。

张晓芹的话道出了五院医护人员的心声。

“公立医院如何担当社会公益这项义务？”冯虎翼说，五院的答案是开展“三项建设”：第一是“医疗资源进基层”。医院和南岸区16个社区卫生机构签订合作协议，对接丰都县包鸾镇卫生院、丰都中医院、梁平县人民医院等区县医疗单位，无偿提供技术培训、送医送药、急诊联动等服务。第二是持续开展“白求恩精神进基层”主题活动。组织志愿者服务队深入基层，开展义诊和各类“送健康”活动，仅2013年就举办活动38次，累计受惠人群近万人。第三是积极参与灾害性医疗救援任务。2008年以来，相继派出医疗救护队参加了汶川地震、玉树地震和芦山地震的应急救援任务。

在担当公益任务的过程中，医护人员受到了锻炼，医院的声誉也日益提高。

“三位一体"的人才战略，让五院实现人才队伍、医疗质量、服务水平全面跃升——2013年，五院相继获得市五一劳动奖状、市优质护理服务先进单位等一系列荣誉；医院年收入也从6000万元增长到3亿元，其中药品收入与医疗服务收入的比例下降了2.53%。