人性化护理的探讨

朿梅

【摘 要】目的：探索人性化护理的临床应用，了解病人的护理需求及心理需求。方法：坚持“以人为本，关爱生命”的基本宗旨，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果：进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，克服实施过程中的一些困难，合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论：护理人员只有时刻为病人着想，吧自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。

【关键词】人性化；护理

【文章编号】1004-7484（2014）02-0447-01

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，作为以人为对象的护理队伍，如何提高护理服务质量，怎样为病人提供优质服务是我们每一位医务工作者面临的任务。我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质高效，一流的服务，提高医疗服务质量。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且及大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。因此在临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人、爱护病人、尊重病人氛围，为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的要求。为了探索提高护理质量的有效方法，满足病人对优质护理服务的迫切需求，适应医疗改革的新形势，我们对人性化服务进行大胆的实践，并取得了相应的成效，笔者现将人性化护理问题谈谈自己的一些体会。

1 一病人为中心，了解病人的需求

1.1 整体的护理需求 整体护理是一种以病人为中心，视病人为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足病人的身心需要，恢复健康为目标，运用护理程序理论和方法，实施系统计划，全面护理的护理思想和护理实践活动。

1.2 病人的护理需求 病人的护理需求依次是技术操作、服务态度、教育、关怀、知识、尊重方面的需求，病人要求护理人员尊重病人和家属，有同情心，关心其飲食，能和病人一起讨论有关医学、药学知识和解释病情，倾听病人心声，了解病人需求和建议，及时改进护理工作等。

1.3 病人的心理需求 人们患病后，心理方面往往会产生焦虑，恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求，有的患者甚至吃不下饭，睡不好觉，害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，造成精神压力很大，这时他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。为此护理人员应满足病人及其家属的预防、护理、健康、康复、健康教育相结合的心理需求。

2 存在的问题

2.1 灵床护理岗位的护士人力资源配备 目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，主要原因是由于护理任务繁重，卫生保健的需求日趋突出，护士的工作量越来越大，日常的护理工作就占据了整个工作时间，与病人交流沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，经常三班倒，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理形成了一定的反差现象。

2.2 知识方面的缺乏 我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科知识，以及不重视新技术，新业务的学习，这就给我们开展人性化护理工作打了折扣。

2.3 队护理内涵理解不全面 长期以来，我们的医院管理者和医务人员受计划和特殊行业的影响，形成了“病人来医院就是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了病人的心理感受和生理体验，为此我们要确定医院的服务定位，以人为本，改变传统的病人求医观念，坚持“以病人为中心”的服务理念，为病人提供超期望的护理服务，培养一批综合素质高的护理专业人才，以适应病人的护理需求，满足不同病人生理，心理社会等各方面的需求。

3 人性化护理的具体措施及对策

3.1 改变服务态度是人性化护理的重要内容 树立以病人为中心，以病人的健康需求和利益为中心的服务观念，促进护理人员服务观念转变，护理方式转变，管理模式转变。把个性化护理服务理念定位在“一病人为中心、以病人利益需求为中心，”让每一患者都能感受到护患之间的相互信任提供满足病人个性需求的护理及工作流程，对每一位病人护士在护理过程中都要态度和蔼、微笑服务、举止要端庄、语言要亲切、言辞要文明、有礼貌、主动关怀和体贴病人，耐心倾听病人的询问，再进行操作前向病人做好解释工作，充分尊重病人的权利和人格，平等的对待每一位病人，使病人感到被接纳和理解，从而减少由于疾病而造成的心理负担。

3.2 提高护士的整体素质 随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，这就要求我们护士要不断学习补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急病让你之所急，想病人之所想，把自己置身与病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。

3.3 做好病人的健康教育工作 患者入院后，即是一切诊疗护理工作的正式开始，此时健康教育应“以病人为中心”，认真倾听病人的心声，了解病人的内向，帮助其了解自己的健康状况，作出合理的选择以改善健康，耐心讲解有关疾患的知识，进行饮食卫生指导，详细介绍有关检查治疗方法及预后情况，使之积极主动配合我们的各项工作。

通过对人性化护理服务的实践，转变了护理人员的服务理念，改变了护理工作的社会形象，提高了病人对护理服务的满意度。我们深刻体会到实施人性化护理服务，使“以疾病为中心”护理工作模式转变为“以病人为中心”的工作模式，使只重视护理工作的完成，转变为重视病人的需求，使被动的服从于整体护理转变为主动应用整体护理，实践证明，有计划、有步骤、有目的的实施人性化护理，有助于促进整体护理的健康发展，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中。

参考文献：

[1] 叶志弘·以人为本提供超期服务·中华护理杂志·2002；37（4）：315

[2] 顾海杰·现代护理艺术性简论·使用护理杂志·2000；16（3）：1～2

[3] 黄峻·人性化服务-现代护理的发展趋势·中华护理杂志·2007；42（5）：391