私人银行家的一天

张自然

要打造最好的私人银行，除了平台与产品优势外，人才培养同样不可或缺。而作为私人银行的客户经理，他们往往在客户的眼中被披上了一层神秘色彩。

为客户提供管家式服务

中国银行在百年发展历程中构建起的遍布全球的服务网络使中行在跨境金融服务方面具有强大优势，其私人银行更是业内的佼佼者。日前，记者走进中国银行北京分行私人银行部，为读者揭秘私人银行客户经理的一天是如何度过的。

张立园是中国银行私人银行的一位客户经理。

早上6：30，随着缓缓升起的朝阳，张立园已经坐在自己的工位上。“今天来的比平时要早一些，因为有件事要赶早办。”张立园说。

原来，张立园的客户王先生最近遇到了点麻烦事，王先生的女儿要去加拿大参加一个活动，可女儿第一次单独去加拿大，王先生因为工作忙不能陪同，而中国银行私人银行正好能为客户提供私人管家服务，于是帮助王先生“排忧解难”在张立园眼中就成了“义不容辞”的工作。

“我们的全球服务平台能够为客户提供管家式服务，比如机场接送，租车等等，由于时差的关系我要赶在他们下班前与加拿大相关人员对接好，所以早上7：00前，必须把这些事安排好。”张立园说。安排好之后，张立园与王先生进行了联系，在王先生的感谢声中，张立园正式开始了一天的工作。

专业化金融服务是本分

早上9：30，张立园要参加部门的晨会，此前他要做的事是“充电”。“一般是跟踪一下欧美市场的行情以及各国主要经济数据，另外，一些金融政策的信息也是我最为关注的。”张立园说。

“不久前央行宣布，扩大外汇市场人民币兑美元汇率浮动幅度。目前看来人民币是处于下行区间，很多人都认为人民币会持续贬值，但是我认为不会。”谈到专业问题，张立园的语速也变得非常自信。他继续分析说：“目前我国经济基本面总体向好，再加上央行通过对资金整体流动性把控，我认为未来人民币仍将具备升值动力。”

事实上，目前在很多人眼中，私人银行就是奢华的装修，外加高尔夫球和酒会。然而，在张立园眼中，私人银行最核心的服务一定是提供专业的金融服务。“这是本分。”他说。

“很多客户会考虑在全球范围内进行资产配置，这正是我们的强项。”张立园说，“在进行配置海外资产时，多数人会考虑固定资产，或投资海外资本市场——如港股、美股或是海 外基金、债券的。我们会针对每个客户的特殊需求制定专属化的服务方案。”

“我们提供的服务是根据客户的情况量身打造资产配置和服务解决方案，并付诸实施。我们不提倡销售单一的理财产品，更强调通过资产配置，包括全球资产配置来帮助客户实现财富保值增值与传承。”中国银行北京市分行私人银行部负责人王卫介绍道。

这种综合金融服务需要银行具备全方位的综合服务能力，特别是跨境服务要求更高——业务水平、技术能力、人才储备、经验积累、海外机构资源、从事国际业务的文化积淀——有着八十余年海外金融业务历史的中国银行在这些方面具有无可比拟的优势。这些优势通过张立园这样的客户经理传递给客户。

用自己的特点吸引客户

见客户是张立园每天工作的重点。

上午10：30，张立园走进客户郑先生的办公室，让记者颇感意外的是，与他同行的不是他的同事，而是一家知名汽车公司的高级顾问。“这是第二次来拜访郑先生，第一次跟他聊天时我注意到他很喜欢汽车，而且最近摇到了号，正有意打算购买某品牌的汽车，正巧我和这名汽车高级顾问也很熟悉，相信能给郑先生提出一些购车的意见。”张立园事后为记者解惑说。

而郑先生也对张立园的此举感到非常满意，“小张工作还真是细心啊。”郑先生说。

匆匆地吃过午饭后，张立园开始为下午要见的客户准备“礼物”。下午要见的刘先生是一位老客户，张立园为刘先生准备的“礼物”是一份全面的理财方案。刘先生虽说也偶尔炒股或做一些理财，但是由于时间上的限制，“财富的烦恼”也日渐突出。经过多次沟通之后，张立园为他量身定制了专有的综合理财方案。“像刘先生这样的客户，本身的创富能力已经很强，为他提供理财服务更多的是要考虑财富的传承，所以为他制定的方案很多都是符合这方面要求的。”张立园说。

一个小时的交流，显然刘先生对这份“礼物”非常满意。“在我看来，我没有竞争对手，因为我找的都是我的客户，我们谈得来，工作上是银行与客户，私下更是朋友，我觉得做私人银行工作，不是追着客户跑，而是要用自己的特点来吸引客户。”张立园说。

下午5：00，张立园回到办公室，他开始整理这一天的工作手记，一些工作心得被记录下来，而第二天要做的事情更是被详细的写在第二日的工作计划中。

日暮徐徐下落，在中国银行私人银行所在的金融街上，大厦林立、灯火阑珊。完成一天的工作后，张立园走在金融街上，也许是春天的原因，多多少少能感到些许惬意。

张立园看看时间，是晚上7：30。“其实在我周围有很多比我辛苦的同事，我只是一个普通的中行人，不知道此时此刻还有多少中行人在为我们的客户解决这样或那样的问题，我为我们整个团队感到骄傲。”张立园笑着说。