创新煤矿后勤管理工作的途径和方法

于 会

摘要：针对当前安全形势和经济形势都严峻，矿井机构改革已进入关键阶段的实际情况，煤矿后勤创新采用新途径和新方法实施实施“管理创效”和“服务创新”工程，为矿井深化改革提供可靠的后勤保障和服务新模式。

关键词：创新；后勤管理；途径和方法；

中图分类号：X752文献标识码：A文章编号：1674-3520（2014）-06-0074-012014年煤炭行业形势依然严峻，兖矿集团作为煤矿企业自去年以来也面临着前所未有的困境。全年发展靠外部环境、市场变化拉动已无可能，实现全年目标，必须靠强化管理、降本降耗，必须靠眼睛向内、挖潜提效。作为矿井的后勤管理单位积极创新后勤管理的新途径和新方法，实施“管理创效”和“服务创新”工程，为矿井深化改革提供可靠的后勤保障和服务新模式，

一、锻造队伍树形象。

高度重视职工业务技能、服务意识、责任意识和创新精神的教育与培养，着力打造一支思想作风优、综合素质高、业务技能强的后勤职工队伍。坚持“干什么学什么、练什么比什么、缺什么补什么”的学习方法，灵活培训职工岗位业务技术，充分发挥技术状元、技术能手等先进典型的激励和示范作用，激发职工争当技术尖兵的积极性和主动性，有效提升全员业务技能水平。注重全员思想道德建设，按照“热线舒心、服务贴心、工作细心、办事诚心、职工放心”的“五心”服务要求，广泛开展树立职业理想、遵守职业道德、掌握职业技能、严守职业纪律的“四位一体”教育活动，形成了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务企业的良好风气。

二、深入党员放心岗、示范岗竞赛活动。

以创建 “党员放心岗、示范岗” 为抓手，充分发挥广大党员的示范、带动和辐射作用，通过创建活动，激励引导后勤广大党员干部立足本职岗位，比服务、做表率，当先锋、创佳绩，引导党员干部立足本职岗位，转变工作作风，提升服务效能。同时，在党员干部中深入开展“对党问心、对己问行、对事问效、对章问责”大讨论活动，通过讨论在党员干部中树立了简洁明快、雷厉风行、务求实效的良好工作作风。在全体共产党员中推行“一句话承诺”，承诺结合党员自身岗位特点，坚持以推动中心工作、落实重点任务、联系服务群众为主要内容，围绕提高执行力、增强服务意识、改进服务作风、提升服务水平、打造后勤人员满意单位等方面做出承诺，真正使党员发挥作用有平台、履行职责有目标、群众监督有标准、组织评价有依据，确保活动取得实效，成为群众满意工程。

三、深入开展“五提”大讨论活动。

在职工中深入开展以“技能提升、办事提速、工作提效、服务提质、满意度提高”五提为主题的大讨论。通过活动的开展进一步统一后勤职工的思想，把力量凝聚到实现目标的行动上来，把成效体现到后勤优质服务的成果上来。有力增强了后勤职工服务意识和大局意识，提高了工作质量和办事效率。

四、深化文明窗口创建工作。一是开展窗口文明服务活动。

以创建文明优质服务品牌为目标，充分发挥文明示范点的作用，在职工食堂、职工公寓、矿灯房、等服务窗口开展“微笑在窗口，奉献在岗位”、“安全嘱托”等活动，为上下井职工提供优质服务，做好后勤保障工作。定期在井口安全文化大厅开展冬送温暖夏送清凉、安全联谊和缝补工作服等活动。二是开展文明餐桌行动。在全矿深入开展以“粒粒皆辛苦、文明进餐桌”为主题的文明餐桌行动，通过向广大干部职工发放文明餐桌行动倡议书和就餐公约以及宣传宣讲节俭饮食的理念，督促餐饮人员从自身做起规范制度、提升服务。号召广大干部职工从小事做起，与文明握手，向陋习告别，传承勤俭节约美德，努力营造文明健康的就餐环境。

五、深化领导干部作风转变机制。

一是大力推行归因分析机制。结合四风建设，要求后勤党员干部坚持纵横对比查找差距、开阔视野提升境界，深入查找思想观念、制度建设、工作标准、工作作风上存在的突出问题和薄弱环节，深刻剖析原因，找准症结所在。并重点围绕以下六个方面认真总结，正确进行归因分析：1、工作目标是否明确，责任落实是否到位；2、工作流程是否清晰，关键环节是否明了；3、过程控制是否严密，细节管理是否有效；4、信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；5、最终结果是否达标，影响因素是否找到；6、整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见和措施，明确责任抓落实，逐一整改促提高。

二是深化走动式管理考核机制。为促进后勤管理人员现场管理水平的不断提高，突出精细化管理的工作成效，做到方方面面有人管，细小环节有人抓，进一步细化后勤管理人员“走动式”管理制度和考核办法。进一步强化了各级管理人员的责任意识，形成一个网络闭合的走动管理机制，实现责任锁定。

在矿井深化改革创新的大环境下，后勤管理应先行一步。为矿井各项工作的深化改革提供可靠的后勤保障和服务新模式。