智慧旅游，旅游与电子商务的完美结合

赵威震 陈利娟

摘要：近年来随着国家经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游业也正在从朝阳走向辉煌。由于起步晚，起点低，其发展过程中也面临不少问题，面对旅游业发展过程中面临的种种问题，国家也出台了相关的政策给予规范。在这基础上，我国旅游业逐步步入正轨，人们对于该行业也有了新的看法。人们对于自助游的渴望在互联网的推动下变得更加真实可靠并且受人青睐，旅游与电子商务的巧妙结合必然会将旅游业推向一个新的平台，为旅游业开拓更为广阔的市场。

关键词：智慧旅游；电子商务

之前举行的全国旅游工作会议，在总结2013年的旅游工作的同时也对2014年旅游业的发展趋势做了一个简要分析。从全球旅游业的发展趋势来看，其发展呈现出这样一些特点，首先，加快发展旅游业现在已经成为很多国家的战略决策，第二，旅游业在GDP中所占的比重持续提高，另外，从世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势更加明显，由于经济全球化的带动，旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势日益明显。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进也在不断优化，大众化旅游的发展趋势也更加明显，中国未来旅游也会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态将层出不穷，比如海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态即将成为引领旅游消费增长的重要领域。而旅游电子商务的诞生恰好能够满足人们的这些需求，并未大家提供各种新的出行模式。

无论是通过团购参加团体旅游，还是订购门票和房间自行出游，人们都必须通过相关的旅游网站。各种网站再为大家提供服务的同时，为了推动自身业务的发展也不时推出各种优惠政策，让更多人能够实现自己的“穷游梦”。

但是由于互联网在我国普及时间较晚，旅游电子商务发展过程中也面临一系列问题。首先，旅游商务网站太少，总体发展水平偏低 。目前，中国已经有众多涉及旅游服务的网站，但能集吃、行、住、游、购、娱六大旅游要素为一体，并及时未游客提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。其次，网上交易存在安全隐患，另外，服务项目和形式过于单一很多时候不能满足游客的个性化需求。为此，政府在加强对旅游业的监管的同时也应当加大对网上旅游交易秩序和消费者权益的维护，同时要完善其宏观环境，提升其行业的市场定位，提升相关工作人员的整体素质，并引导人们树立正确的消费观念，高校也应该加强对于其相关人才的培养，更多地开展与之相关的课程。

现在许多国内的网站都将重点放在了销售旅游产品上，几乎所有的网站打开以后最为醒目的就是关于出售景区门票和机票的信息。而很少有网站真正能够从满足游客需求的角度来着手，将旅游产品的特色为旅游者清晰地进行展示，同时很多包线游也不能满足旅游者的个性化需求。之前本人曾发现有可以进行景区配套讲解的软件觉得不错，但缺点就是讲解太笼统，可能由于开发不完善，里面讲解的景点也十分有限，不过这的确有着不错的发展前景。一个地区发展旅游业一方面为了拉动经济促进消费，但同时也应当为大家展示一个良好的地区形象，弘扬该地区的文化与特色，从而使地区的文化得以传承和弘扬，一方面可以提高公民的文化素养和自豪感，同时也能够提升地区的文化影响力和整体形象。也只有形象好，影响大的地区才有可能吸引更多的人来投资，并为该地区经济发展不断注入新鲜血液。在这个信息大爆炸的时代，互联网的应用无疑为此提供了一个良好的平台，如果能够高效并正确的使用，它必将在很大程度上造福一方。

比较一下国内的携程，艺龙等网站和国外的Tripadvice以及priceline.com.我们就会发现国内的这些网站不能够满足人们的个性化需求，因而在这方面我们还有很大的进步空间。当前，随着人们出游观念的转变，越来越多的人提倡“可持续发展的智慧旅游”，而企业也应当通过更积极地用户互动，把握辅助产品的良好销售时机，为企业提供无时无刻接触旅行者的机会，并围绕用户的需要提供更多个性化产品，这将蕴藏着巨大的收入潜力。