知识转移与MIS运行成效关系研究

杨桢

[摘 要] 通过知识转移对企业中MIS的开发与运行作用的实证研究，研究证明在多组织合作的信息系统活动中，知识转移的影响因素对系统开发与运行等的成败有重要的影响，对企业提高竞争优势至关重要。

[关键词] 知识转移；MIS运行；知识转移成效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 028

[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）08- 0050- 01

0 引 言

在近几年，企业管理信息系统（以下简称MIS）已经逐步成为企业竞争的关键因素，同时也被认为是未来商业竞争的核心成本。所以企业完全的实施MIS不仅能提高顾客服务质量、优化生产计划和降低制造成本等，而且更为重要意义在于有效配置供应链资源，及时明锐地采集企业对市场需求变化的信息，进而使企业竞争力增强。然而，众多的调查发现，大多数企业实施MIS没有达到预期的效果，有些最后甚至以失败告终本文就此展开深入研究，其中着重分析了知识转移过程中的主要影响因素对实施MIS的影响。

1 基于MIS三个阶段中知识转移过程的研究

通过查阅众多前辈在MIS实施方案的大量文献研究，选取了MIS实施中的实施方和实施企业作为两个知识转移主体，以及选取了大量研究结果中MIS系统完成实际需要的4个重要事件：MIS项目启动大会、MIS系统演示活动、MIS系统培训服务、最后MIS运行，从而得出在MIS实施中最为关键的3个阶段：MIS启动阶段、MIS实施阶段、MIS运行阶段。重点分析在3个阶段中知识转移的主体双方的知识内容、知识类型划分、知识转移的方式以及知识转移中转移的知识载体是何种类别。

1.1 MIS三个阶段的知识内容的分析

①在启动规划阶段，MIS实施企业方应结合企业自身的特色和需求，制定MIS期望实现的目标、业务流程规划、业务需求.MIS实施方就需要结合企业的需求与企业达成共识目标，最后结合业务流程，设计出达成共识的方案。②在MIS实施阶段，完成对上阶段业务流程模型的设计，反复根据实施方企业的需求来进行完善修改，直到达到双方满意，之后实施方就需要传递系统技术知识给企业，让企业真正学会系统的业务操作。③在MIS运行阶段分为试运行和正式运行阶段，主要转移的知识是试运行阶段出现的问题解决经验和方法，熟悉并掌握MIS的日常业务操作。

1.2 MIS三个阶段的知识内容类型的分析

英国物理化学家和哲学家波兰尼在1958年第一次提出了隐形知识和显性知识的术语。他认为“人有两种类型的知识。通常称作知识的是以书面文字、图表和数学公式加以表达的知识，只是其中的一种类型。没有被表达的知识是另一种知识”。隐性知识（Tacit knowledge）存在于人的大脑中，往往是一些技巧，不易用语言表达，也不易被他人学习，是人在生活实践中积累起来的与个人经验息息相关的知识。显性知识（Explicit knowledge），简而言之是容易被人们学习的，通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，也可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播。所以基于以上知识的特性功能，我们对上面的MIS中转移的知识内容要进行必要的分类，以利于我们更快地掌握转移过程中的内容。

1.3 MIS三个阶段的知识转移方式及载体的分析

知识转移的方式及载体类别主要由知识内容的类型决定的，显性知识相比较于隐形知识的接受程度而言，显性知识更容易让大家接受，那么显性知识和隐形知识的转移方式根据文本资料类就有大量记载，统计大致有：培训形式、讨论会形式、言传形式、经验模式、模仿形式、实践形式，通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式。

2 基于MIS三个阶段中知识转移的成效研究和解决策略

2.1 成效研究

大量学者的研究表明，知识转移是一种非常难以掌握的活动。目前诸多学者根据企业知识转移在MIS运行中的过程特点，对知识在个人、团体、组织或跨组织的转移因素进行了相关研究，大量的研究结果表明影响知识转移效果的主要因素是在知识有关的特性、知识源的特征、接受者的特征和知识转移发生的情境4个方面。

2.2 解决策略

在MIS实施知识转移成效不显著的情况下，基于实施企业的角度，就需要给出促进高效转移的策略性建议。根据上述知识内容的类型，知识转移评价的指标体系的研究，我们可以通过隐形知识显性化、提高实施方知识转移的意愿、提升实施方企业的吸收能力、建立良好的沟通机制、建立企业内部的学习气氛、建立实施方与企业的知识共享平台，等等。通过以上建議，加快知识在实施方与企业间的交流和共享，从而推动整个MIS实施过程中知识的高效转移。

3 结 论

本研究只是在管理信息系统和知识转移的重要性，知识转移含义、方式、内容、类型、成效评价等理论方面的基础上，对MIS实施过程中知识转移的成效评价做了初步研究，本文还存在一些局限性。通过近几年来大量数据显示，尽管企业对MIS实施的成效低导致缺乏信心，但是MIS实施过程中知识转移的研究正在逐渐被大量专家学者和业内人士关注，因此，企业也深知MIS实施过程中知识转移成效的重要性。

主要参考文献

[1]左美云.企业信息化主体间的六类知识转移[J].计算机系统应用，2004（8）：72-74.

[2]吴玉中.中小企业实施ERP的关键[J].魅力中国，2010（l）：177-178.